60—61 Валерий Пронин: «Эффективное внедрение полноценной CRM требует глобальной перестройки философии и стратегии бизнеса» ПОДХОДЫ БАНКОВ К ПОСТРОЕНИЮ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОКОММЕНТИРОВАЛ НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙМЕЖДУНАРОДНОГО БАНКА РАЗВИТИЯ ВАЛЕРИЙПРОНИН. <...> Текст: Агунда Алборова «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Валерий, как, на ваш взгляд, ме няются подходы банков к идео логии и методам использования CRMсистем? <...> ВАЛЕРИЙ ПРОНИН: Текущая си туация на рынке банковских услуг ак тивно подталкивает к пониманию не обходимости оперативно реагиро вать на любые запросы менеджера, стремящегося привлечь и удержать клиента. <...> Подход к CRM как средству для решения этой задачи в большин стве банков на сегодня имеет «лос кутный» характер. <...> Эффективное вне дрение полноценной CRM требует глобальной перестройки философии и стратегии бизнеса. <...> В силу того, что на столь серьезные перемены сего дня в большинстве своем банки не готовы, задачи CRM решаются фраг ментарно на наиболее проблемных участках бизнеса. <...> В основном это различные инструменты анализа клиентской и продуктовой информа ции учетных систем. <...> Наш банк сейчас акцентирует вни мание на продуктах комплексного дистанционного обслуживания кли ента. <...> Имея в своем арсенале пол ный комплект услуг ДБО как для юридических, так и для физических лиц, банк обеспечивает современ ный спектр интересов к оперативно сти и полноте обслуживания клиента у одного финансового оператора. <...> »: Как в вашем банке происходит взаимодействие и корректировка работы CRMсис темы в зависимости от потреб ностей бизнеса и с учетом изме нений на рынке? <...> : Определив в качестве при оритетной задачу полноты и актуально сти единой базы централизованной ав томатизированной банковской системы ЦАБС «Банк 21 век», мы обеспечиваем взаимодействие <...>