Подписка на II полугодие на комплект журналов
«Справочник кадровика»:
печатный и интерактивный журналы,
«Справочник по управлению персоналом»
Счет действителен
до 31 декабря
2015 года
ЗАО «МЦФЭР»
129090, г. Москва, ул. Щепкина, д. 25/20
Для писем: 129164, г. Москва, а/я 9
Тел.: 8 (495) 937-90-82, 933-63-22
Факс: 8 (495) 933-52-62
E-mail: ap@mcfr.ru
www.proflit.ru
Счет № Ж1612
Предмет счета
Подписка на комплект журналов* (июль – декабрь 2015 г.):
«Справочник кадровика»
«Справочник по управлению персоналом»
* Все журналы комплекта выходят ежемесячно
Интерактивный журнал «Справочник кадровика».
Срок действия доступа 6 месяцев
Kоличество
комплектов
1
Банковские реквизиты
ИНН 7702019904, КПП 770201001
ОАО «Сбербанк России», г. Москва
Московский банк Сбербанка России ОАО г. Москва
БИК 044525225
к/с 30101810400000000225
р/с 40702810638180134443
«
»
Цена,
руб.
11 442-00
2015 г.
Сумма,
руб.
11 442-00
11059-32
НДС 18%
Всего к оплате
Всего к оплате: Тринадцать тысяч восемьсот тридцать шесть рублей 2 копе0 копеек
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Внимание!
В платежном поручении в реквизите «Назначение платежа» укажите:
название издания и период подписки (по аналогии с предметом счета);
номер счета;
информацию по НДС;
адрес доставки, включая почтовый индекс;
Ф. И. О. контактного лица и телефон с кодом города.
Указание адреса и контактных данных позволит обеспечить своевременность доставки.
Копию платежного поручения отправьте по факсу или е-mail в службу клиентской поддержки.
Служба клиентской поддержки
Тел.: 8 (495) 937-90-82, 933-63-22. Факс: 8 (495) 933-52-62. E-mail: ap@mcfr.ru
Подробнее о профессиональных изданиях на www.proflit.ru/personal
М.А. Межанский
А.П. Игнатова
НДС 10% 1144-20
1059-32
190-68
13 836-20
Стр.3
Кадровый университет
24 сентября 2015 г.
Москва
Семинар – деловой завтрак
с трансляцией
«Новое в работе
кадровика:
изменения 2015 года,
сложные вопросы
и актуальные
решения»
В рамках семинара будут рассмотрены:
последние изменения трудового, миграционного
и гражданского законодательства, которые затронули
права и обязанности работодателей;
практика применения работодателями антикризисных
мер, связанных с сокращением затрат на персонал;
новые подходы к фактическому допущению работников
к работе и квалификации гражданско-правовых
отношений;
запрет заемного труда и его альтернативы;
изменения в регулировании трудовых отношений
с отдельными категориями работников;
актуальные позиции судебных и проверяющих органов
по отдельным вопросам.
Выберите удобный способ участия:
Очное участие в семинаре – 8500 руб.
Участие в онлайн-трансляции – 5500 руб.
Ведущая:
Костян И. А. – доктор юридических наук,
профессор кафедры трудового права
МГУ им. М. В. Ломоносова, адвокат
Вы сможете проверить корректность применения
нормы законодательства на практике, узнаете о том,
как подготовиться к изменениям законодательства,
вступающим в силу с 1 января 2016 г., поймете,
как в отдельных ситуациях избежать административной
ответственности, действуя в соответствии
с требованиями закона.
На мероприятии у вас будет возможность задать свои
вопросы и получить практические рекомендации
авторитетного специалиста, имеющего многолетний
опыт рассмотрения трудовых споров в судах.
Идеальный формат обучения
для Москвы и регионов
Передайте в бухгалтерию счет на оплату со с. 100
либо зарегистрируйтесь на сайте http://new.seminar.ru/
или по тел.: 8 (495) 937-9080, 937-9082
Реклама
© pressmaster / Фотобанк Фотодженика
Стр.4
СПРАВОЧНИК
РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕГИЯ
Ольга Бодрова – канд. экон. наук,
руководитель программы «Управление
человеческими ресурсами» МBА,
Московская международная высшая школа
бизнеса «МИРБИС»
Наталья Володина – директор
по персоналу, Otto Group Russia
Екатерина Горохова – вице-президент,
генеральный директор, компания
Kelly Services
Светлана Иванова – бизнес-консультант,
руководитель Лаборатории управленческих
технологий
Руслан Ильясов – член совета
директоров, ОАО «АК БАРС» БАНК,
генеральный директор «ТД “Золе”»
Ольга Кныш – директор по персоналу,
«Оракл СНГ»
Татьяна Лобанова – канд. психол.
наук, доцент кафедры управления
человеческими ресурсами НИУ-ВШЭ,
сертифицированный консультант
по управлению ICMCI
Мария Мартынова – генеральный
директор, компания «Кадры в порядке»
Галина Погодина – директор
по персоналу, ООО «Юнилин»
Лидия Потапова – канд. юрид. наук
Сергей Ряковский – канд. техн. наук,
доцент, советник заместителя
генерального директора по работе
с персоналом, компания «Сухой»
Эва Селга – глава департамента
по управлению человеческими ресурсами
Parex Group, президент Латвийской
ассоциации по управлению персоналом
Екатерина Успенская – директор
по управлению персоналом, руководитель
службы человеческих ресурсов,
ФК «УРАЛСИБ»
Валерий Чемеков – канд. психол. наук,
генеральный директор компании
«Лучшие кадры»
Оксана Чехова – независимый эксперт
в области управления персоналом
ПО УПРАВЛЕНИЮ
ПЕРСОНАЛОМ
Стр.5
СПРАВОЧНИК ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Содержание
7 Новости рынка труда
ТЕМА
Оценка персонала и задачи бизнеса
Анализ
10 Менять не изменяя, адаптировать,
не меняя суть
Эксперты журнала – практики HR-сферы – делятся мнениями
относительно роли оценочных процедур в компании. Все
согласны с тем, что формат оценки нужно сохранять и поддерживать
в интеграции с бизнес-целями, что оценка – вещь
циклическая, и чем более постоянны процедуры, метрики,
регламенты и правила ее прохождения, тем точнее, валиднее
и полезнее для бизнеса ее результаты.
Собеседник
15 Марина Починок: «Главное в оценке –
понимать, что ты оцениваешь и как
будешь использовать результаты»
Директор по развитию проекта «КидЗания Москва» Марина
Починок делится опытом применения оценочных инструментов,
позволяющих обеспечить слаженную работу команды.
Опыт
18 Оценка сотрудников службы приема
и размещения сети отелей
Мария Антипина, Анна Ребасс
4
Система оценки профессиональных знаний и умений, действовавшая
в группе компаний USTA для сотрудников службы приема
и размещения, не позволяла контролировать профессиональный
уровень каждого работника. В связи с этим учебный
центр начал работу над проектом «Оценка в СПиР».
27 Оценка кадрового потенциала компании:
фокус на результативность
Людмила Кольцова
Автор анализирует опыт разных компаний по созданию
комплексной системы оценки сотрудников для эффективного
инвестирования в персонал.
НА ПРАКТИКЕ
Кадровый менеджмент
36 Аутсорсинг: повышаем эффективность
бизнеса
Константин Серебровский, Ярослав Поповидченко
Авторы статьи рассказывают о преимуществах аутсорсинга,
опираясь на практические примеры.
Оценка персонала
40 Аттестация внутренних тренеров:
методы оценки
Евгений Мамонов
Бизнес-тренер – ключевой специалист, участвующий в процессе
развития и обучения персонала. Работу этих сотрудников необходимо
постоянно сопровождать, осуществляя текущий и квалификационный
контроль. Автор предлагает оценочную методику.
Обучение и развитие персонала
46 Кадровый резерв на топ-позиции:
правила игры
Мария Зюбан
Бизнес заинтересован в том, чтобы не брать топ-менеджеров
с рынка, а растить их в компании. Однако ошибки в работе
с топ-резервом влекут за собой огромные риски. Об особенностях
обучения и развития кадрового резерва на топ-позиции
узнаем из статьи.
53 Обучение без перерыва: уроки экономии
Наталья Бережная
В компании Efes Rus считают, что повышение результативности
путем организации обучения уже работающих сотрудников
приносит больший эффект, нежели привлечение новых
сотрудников. Подробности – в материале.
Сопровождение изменений
56 Внутренние коммуникации
для эффективных целей
Ирина Варданян
На примере digital-агентства автор предлагает
рассмотреть проект по оптимизации внутренних
коммуникаций.
Корпоративная культура
64 Гордость дороже денег,
или Бренд работодателя в борьбе
за привлечение и удержание сотрудников
Татьяна Ананьева
Рассказывая о проекте «Бренд работодателя госкорпорации
“Росатом”», автор формулирует основные правила построения
бренда.
Психология
70 Технология разрешения конфликтных
ситуаций
Валерия Манина, Марина Чекалина,
Елизавета Петрова
Рассматривая реальные конфликтные ситуации, возникавшие
в разных по масштабу компаниях, авторы выводят
типологию конфликтов и описывают пути выхода из них
с максимальным эффектом.
Поставлена задача
74 Нормирование труда в офисе:
выгоды компании – выгоды
работников
Светлана Сидоркина
Все предприятия планируют и оценивают свои трудозатраты.
Когда организация заинтересована в научном подходе,
она применяет для этой цели методы нормирования труда,
в том числе и для офисных сотрудников.
78 Карьерный коучинг в работе с кадровым
резервом
Елена Репина
Нередко при работе с резервистами компании сталкиваются
со сложностями, решить которые можно с помощью карьерного
коучинга. Каким образом, узнаем из статьи.
Стр.6
83 Работа с жалобами, или Если клиенты
недовольны… поблагодарите их!
Джейн Мпинда
Как правильно ответить на жалобу клиента? Какую
позицию должна занять компания в спорной ситуации?
Во что может вылиться неумелое управление жалобами?
Автор ответит как на эти, так и на многие другие вопросы.
клиентов.
Обзор рынка труда
87 Курс на оптимизацию: рынок труда
и настроения работодателей
Большинство компаний – участниц опроса, проведенного
специалистами компании Antal Russia, подтвердили, что изменение
курса рубля не повлияло на их политику в отношении
заработных плат. Все подробности – в материале.
ПОРТРЕТ ПРОФЕССИИ
Профессия HR
90 Кроссфункциональные проекты
для решения бизнес-задач
Руслан Вестеровский, директор по персоналу группы «Московская
биржа», рассказывает об особенностях программы
развития руководителей – проекта, реализованного силами
сотрудников департамента по персоналу и кадровой политике
совместно с топ-менеджментом компании.
Мастер-класс
94 Сбиваем корону, или Как грамотно
управлять «звездным» сотрудником
Елена Закаблуцкая
Продолжаем цикл публикаций, посвященных коуч-сессиям для
менеджера по персоналу. Надеемся, что типичные ситуации
с вариантами решений помогут нашим читателям в профессиональной
деятельности.
МАСТЕРСКАЯ
Технологии
102 Системы оплаты труда:
библиотека технологий
Ирена Бетанова
Одним из мощных средств в борьбе за квалифицированных,
опытных и мотивированных сотрудников является
управление вознаграждением, а как следствие, установка
на увеличение расходов, связанных с заработной платой.
Современная экономическая ситуация требует от
руководителей тщательнее подходить к затратам
предприятия. В статье приводятся примеры эффективных
систем оплаты труда.
ЧИТАЙТЕ В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ:
Главная тема
Личная эффективность руководителя
Обучение и развитие персонала: Наталия Ечкалова.
Планирование карьерного развития руководителей проектов
Сопровождение изменений: Дмитрий Шлянчак.
Антикризисное сопровождение организационных изменений:
HR-аспект
Технологии: Ирена Бетанова.
Системы оплаты труда: библиотека технологий. Часть 2
HR года – 2015: новое задание конкурса
126
108 Управление коммуникациями: клиенты,
лояльность, долгосрочное сотрудничество
Марина Вишнякова
Автор делится опытом реализации проектов по управлению
коммуникациями в различных компаниях и отраслях: энергетике,
нефтехимии, ретейле, сервисе и др.
Вопрос эксперту
115 Кадровый вопрос? Кадровый ответ!
Эксперты журнала отвечают на вопросы читателей
и посетителей портала www.pro-personal.ru.
HR года – 2015
121 Ежегодный конкурс «HR года – 2015»
Приглашаем читателей журнала принять участие в конкурсе
со сказочными персонажами и вполне реальными заданиями
и призами! Предлагаем вашему вниманию третье задание
конкурса и напоминаем: включиться в борьбу за звание
«HR года – 2015» можно с любого этапа.
HR-МЕНЕДЖМЕНТ ЗА РУБЕЖОМ
Импорт идей
Правовое регулирование налогообложения
физических лиц в Норвегии
Ольга Леонова
Продолжаем разговор об особенностях налогообложения физических
лиц в разных странах. На этот раз предметом нашего
анализа стало законодательство Норвегии.
Учредитель и издатель – ЗАО «МЦФЭР»
Генеральный директор Максим Межанский
Издательский дом «МЦФЭР»
Директор Валентин Гирихиди
Главный редактор Екатерина Богданова
МЦФЭР Кадры
Объединенная редакция
Руководитель Ольга Гревцева, e-mail: ogrevtseva@mcfr.ru
Главный редактор Оксана Лобанова, e-mail: olobanova@mcfr.ru
Выпускающий редактор Виктория Сушилина, e-mail: vsushilina@mcfr.ru
Эксперт Светлана Мальцева
Верстка Юлия Петрушина
Адрес редакции:
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 17
Тел.: 8 (495) 937-90-80
www.pro-personal.ru, www.proflit.ru
Для писем: 129164, Москва, а/я 9, e-mail: sup@mcfr.ru
Подписные индексы:
«Роспечать» – 80773
«Почта России» – 99729
«Пресса России» – 43340
Отдел маркетинга
Руководитель Виктория Салюк, e-mail: vSaljuk@mcfr.ru
Размещение рекламы
Руководитель Анаталоий Беручев,
тел.: 8 (495) 937-90-80, доб. 23-61, e-mail: aberuchev@mcfr.ru
Ведущий менеджер Елена Романенко,
тел.: 8 (495) 937-90-80, доб. 57-10, e-mail: eromanenko@mcfr.ru
Менеджер Светлана Кулишина,
тел.: 8 (495) 937-90-80, доб. 23-11, e-mail: kulishina@mcfr.ru
Служба клиентской поддержки
Тел.: 8 (495) 937-90-82, 933-63-22;
факс: 8 (495) 933-52-62; e-mail: pressa@mcfr.ru
Претензии по доставке направляйте
по факсу: 8 (495) 933-52-62
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Мнение
редакции может не совпадать с мнением авторов. Перепечатка материалов,
опубликованных в журнале «Справочник по управлению персоналом», допускается
только с письменного согласия редакции.
Рисунок на обложке Вивиан дель Рио.
Свидетельство: ПИ № 77-7888 от 27.04.2001. Выдано Роскомнадзором.
Подписано в печать 30.04.2015. Дата выхода в свет 21.05.2015.
Формат 84×108 1 / 16. Бумага мелованная.
Усл. печ. л. 13,44.
Тираж 9000 экз. Изд. № 7085. Зак. № 2164.
Свободная цена.
ЗАО «МЦФЭР», 129090, Москва, ул. Щепкина, д. 25 / 20.
Отпечатано в АО «Первая Образцовая типография»
Филиал «Чеховский Печатный Двор»
142300, Московская область, г. Чехов, ул. Полиграфистов, д. 1
8 (499) 270-73-59, www.chpd.ru
© ЗАО «МЦФЭР», 2015
5
№6 ИЮНЬ 2015
Стр.7
Дорогие читатели!
Оценка – обязательное приложение к любым HRгаджетам.
Судите сами: эффективность любой организации
определяется по степени достижения поставленных
целей, где ключевой ресурс – человек,
деятельность которого регулярно оценивается с точки
зрения результативности и уровня развития требуемых
компетенций. Наиболее распространенными
методами оценки компетенций специалистов сегодня
являются ассессмент-центр и его модификации
(мини-ассессмент, фейс-тестинг).
В каждой компании процесс оценки персонала организован
по-своему, в зависимости от степени
формализации, детализации, используемых техник
и т. д., а также от стадии развития компании, системы
менеджмента, корпоративной культуры. Грамотно
реализованная оценочная технология обеспечивает
руководство компании информацией об индивидуальных
особенностях и профессионально важных
навыках работников, стиле принятия решений, мотивации
и многих других моментах. Такая информация
помогает достаточно достоверно прогнозировать
эффективность программ профессионального
развития и обучения, обосновывать необходимость
тех или иных кадровых решений.
Создать сбалансированную систему оценки – точную,
объективную и понятную – мечта любого HRпрофессионала.
Достижимая, надо сказать, несмотря
ни на что. Делитесь своим опытом с коллегами на
страницах нашего журнала!
Удачных вам проектов!
Оксана Лобанова,
главный редактор
olobanova@mcfr.ru
Стр.8
№6 ИЮНЬ 2015
Новости рынка труда
Динамика изменений компенсационного пакета в 2014–2015 гг.1
Основные итоги на рынке труда
Москвы
27% российских работодателей отметили,
что намерены расширить штат
сотрудников, при этом доля компаний,
планирующих сокращения, составляет
лишь 9%. В зоне риска по-прежнему
остаются организации, работающие
в консалтинге, рекламе, автомобильной
отрасли, банковском секторе.
Почти не изменился по сравнению
с прошлым годом процент предоставления
такой компенсации, как оплата
расходов на мобильную связь (95%
компаний).
Практически все организации сохранили
соцпакет, самой распространенной
составляющей которого
является программа добровольного
медицинского страхования. Рост популярности
предоставления ДМС составил
71% в 2015 г. против 67% в 2013 г.
При этом средняя стоимость ДМС в нынешнем
году выросла до 20 730 руб.
с 18 452 руб. в 2014 г.
Наиболее востребованной профессией
на рынке труда в 2015 г.
по-прежнему остается менеджер по
продажам (по данным компании
SuperJob). Минимальная зарплата,
которую обещают этим специалистам,
составляет 50 тыс. руб. В Москве вакансий
с таким доходом на конец
I квартала 2015 г. было 5018 (по данным
сайта hh.ru).
Все больше компаний находят плюсы
в предоставлении гибкого графика
своим сотрудникам (53% в 2015 г.
против 42% в 2014-м).
В связи с нехваткой квалифицированных
кадров увеличилось количество
компаний, прибегающих к релокационной
политике (с 52% в 2014 г.
до 56% в 2015-м). При этом работодатели
компенсируют расходы на переезд,
в том числе для семьи работника,
оплачивают аренду квартиры (сумма
компенсации за год выросла на 18%),
выплачивают единовременное пособие
при переезде.
Подавляющее большинство российских
компаний (93%) планирует
и дальше выплачивать ежегодные премии
сотрудникам.
Динамика уровней заработной платы по категориям сотрудников, Москва2
500
400
300
200
100
0
Финансовый
директор
Средний
максимум
Главный
бухгалтер
Средний
минимум
ИТдиректор
HRдиректор
Директор
по
продажам
III квартал 2014 г.
Ежемесячная базовая зарплата
(до уплаты налогов), руб.
Директор по
маркетингу
I квартал 2015 г.
Ежемесячная базовая зарплата
(до уплаты налогов), руб.
1 С учетом обзоров заработных плат, льгот и компенсаций, взятых в открытых источниках.
2
Диапазон заработных плат дан без учета отраслевой принадлежности компании, масштаба и положения на рынке. Необходимо принять
во внимание и тот факт, что в целях минимизации затрат на фонд оплаты труда в связи с кризисом, пик которого приходится на первое
полугодие 2015 г., компании-работодатели, увеличивая зону ответственности и функционала будущего топ-менеджера (по отдельным перечисленным
категориям), целенаправленно снижают размер объявленной компенсации. По вакансиям на позиции, связанные с прямыми
продажами, работодатели сокращают размер фиксированной части оплаты труда, делая ставку на переменную часть и получение бонусов по
показателям эффективности деятельности (KPI).
500
400
300
200
100
0
Руководитель
юридического
отдела
40% работодателей в 2015 г. планируют
поднять заработную плату
в среднем на 6% (по уровню индексации
заработной платы лидируют такие
индустрии как ИТ, строительство, фармацевтика
– 10%). В 2014 г. рост зарплат
в большинстве российских компаний
(85%) составил 7,6%. Причиной
уменьшения прироста выплат является
не только нестабильное состояние экономики
и втягивание страны во внешние
конфликты, но и все более частое
применение компаниями дифференцированного
подхода при определении
размера вознаграждения, когда оцениваются
такие критерии, как результат
и важность работы сотрудника, дефицит
специалистов на рынке труда и размер
заработной платы у конкурентов.
За период с конца 2014-го по начало
2015 г. наибольший рост доходов
зафиксирован у работников производственной
сферы (9,5%), финансистов
и бухгалтеров (6,1%). Практически не
изменился доход административного
персонала (0,9%), отделов информационных
технологий (0,8%).
7
Стр.9