УДК 65.01
ББК 65.291.21
П35
Переводчик О. Дахнова
Редактор П. Суворова
Редакция выражает благодарность С. Ямалетдинову
за помощь в подготовке книги.
Питерс Т.
П35 Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства
/ Том Питерс ; Пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер,
2017. — 609 с.
ISBN 978-5-9614-6320-0
Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает внимание
читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем,
но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множеству
приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос
автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять:
в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА,
важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют
отношения между людьми, направляют потребительский
выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает
мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мелочей»,
но и в первую очередь к действию.
Книга ориентирована на широкую аудиторию.
УДК 65.01
ББК 65.291.21
Все права защищены. Никакая часть этой книги
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было
форме и какими бы то ни было средствами, включая
размещение в сети интернет и в корпоративных
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного
или публичного использования, без письменного разрешения
владельца авторских прав. По вопросу организации
доступа к электронной библиотеке издательства
обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru
ISBN 978-5-9614-6320-0 (рус.)
ISBN 978-0-06-189408-4 (англ.)
© Thomas J. Peters, 2010
© Издание на русском языке, перевод, оформление.
ООО «Альпина Паблишер», 2017
Издано по лицензии HarperCollins Publishers
Стр.7
Содержание
17
Введение
«Мелочи»
31 1. И это все о туалетах!
33 2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!
33
34 4. Освойте тонкое искусство… подталкивания!
Совершенство
3. Сила цветов!
41 5. Если не Совершенство, то что?
Если Совершенство не сейчас, то когда?
8. Совершенство — это…
Кризис
44 6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем
46 7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
47
59 9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх,
то это не может продолжаться бесконечно
63 10. Бог любит (а в трудные времена особенно?) троицу
65 11. Помните про Китай! Помните про Индию!
Возможность
69 12. Сложные времена? Потрясающая возможность!
70 13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать)
74 14. «Старые» правила. (Да, даже в «век Интернета»)
77 15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас.
(Никаких отговорок!)
79 16. Чистая прибыль в трудные времена:
постоянно думайте о выручке
Стр.8
8 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Жизнестойкость
85 17. К вопросу о жизнестойкости
91 18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет
94 19. «Неудача» — отпразднуйте ее!
96 20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать)
Собственное «Я»
105 21. Вы продукт самого себя — так развивайте его
108 22. Дело номер один: развлекайтесь!
110 23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость
111 24. Умственная гимнастика, актуальность таковой
112 25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!
117 26. Создайте свою З.ТЗ8 — немедленно!
Другие
121 27. Доброта бесплатна!
124 28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!
127 29. Послушайте Энн — и «так и сделайте»
128 30. «Быть нужным», или Как я узнал про первопричины
на соборовании дедушки
Взаимоотношения
141 33. Только соедини…
143 34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)
145 35. Всегда отождествляйте себя со слушателями
149 36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения
Взаимоотношений»
Отношение
153 37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню
155 38. Обходительность, внимательность,
заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!
158 39. Нанимайте «жизнерадостных» — или:
Этот проклятый чудак АВ!
159 40. Каким «флагом» вы машете?
Представление
165 41. Время для шоу! Всегда!
168 42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе
172 43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением
о себе
130 31. Оценка великого сражения: информация к размышлению
134 32. Чуткость бесплатна (или почти)
Стр.9
Содержание 9
174 44. Работайте над навыками проведения презентаций. (Или:
17 минут, которые могут изменить мир!)
Работа
179 45. О «профессионализме»
180 46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало)
182 47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете
решение?
183 48. Все мы продаем. Точка
Инициатива
187 49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня!
Сейчас!
190 50. Появляйтесь! (Это — начало)
193 51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка
194 52. Делайте безумные усилия на благо общества
Лидерство
199 53. Лидировать означает ощутимо помогать
другим добиться успеха
201 54. К их услугам
202 55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство»
по отношению к хорошим сотрудникам?
204 56. Священное Доверие
206 57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование
невероятной силы положительного подкрепления
Слова
213 58. «А вы что думаете?»
214 59. «Благодарю вас»
215 60. «Извините»
219 61. Правдивые слова — от беллетриста
Налаживание связей
221 62. Одна строка программы: самое короткое расстояние
между «критиком» и «соратником»
224 63. «Снисходите» ради успеха
227 64. Формула успеха: C (I) > C (E)
231 65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?
Обед
235 66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество —
это вопрос № 1
Стр.10
10 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
237 67. Находим общий язык и ходим на обед:
решаем проблему межфункционального сотрудничества
Да
247 68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи
248 69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой
24 / 7 — к этому!
Нет
255 70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
258 71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур
хорошо
Клиенты
261 72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
263 73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше,
чем рассерженный клиент!
265 74. Налицо недостаток информирования сверх меры
Действие
269 75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
271 76. Ваше здоровье! Нет!
274 77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух
перебросках. И два совета
277 78. Если хотите найти нефть, бурите скважины
Перемены
281 79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там,
где она уже существует
285 80. Путь демо
287 81. Большие изменения — все сразу!
293 82. Большие изменения — за короткое время
295 83. По-умному? Никогда!
Страсть
313 84. Я — за такую эмоциональность!
314 85. Одно правило! И так много золота!!!
316 86. Ловите момент
Присутствие
321 87. Управление методом хождения —
и далеко ходить не надо!
Стр.11
Содержание 11
325 88. Всеми чувствами! И никак иначе!
326 89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома
329 90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!
331 91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте)
Талант
341 92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным
фанатизмом?
342 93. Повышение по службе: вы готовите смену по принципу
«два человека в год»?
344 94. Развитие: а вы ищете и взращиваете первоклассных
(«божественных») руководителей первого уровня?
Сотрудники
351 96. Все [все!] дело в… качестве рабочей силы
356 97. Больше думайте о людях! Больше тратьте
на сотрудников!
360 99. Аксиома волнения — и вывод о людях
Роль полов
359 98. Цените тех, кто доводит последние два процента
до совершенства
363 100. О силе местоимений, или «Клиент» —
это существительное женского рода!
347 95. Люди, которые ведут за собой других: вы = ваши
достижения в профессиональном росте сотрудников
365 101. Женщины в лидерах! (Могут ли мужчины с этим
смириться?)
368 102. Мужчины, смиритесь с фактами: женщины сделаны
из другого теста
Инновация
379 104. Безрассудство… исследовательской работы!
382 105. Адхократия — все или ничего
384 106. За гранью Превосходства: «стандарт Берсерка»
386 107. Шаг из тени: возвращаясь к «Мастерской скунса»
391 108. ДТВ (не телевизионный канал)
392 109. Какие прототипы вы создали за последнее время?
395 110. Фурия в аду ничто: чествуйте «нарушителей покоя»
398 111. 14 тезисов инновации: из того,
что нам пока известно…
371 103. А вы одеты для успеха? Или: что я узнал об упорстве
из истории женского движения за избирательное право
Стр.12
12 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Умение слушать
403 112. Послушайте! Умение слушать —
это важнейшая «ключевая компетенция»
Пытливость
419 115. Если у вас есть что спросить,
то… спрашивайте (спрашивайте и снова
спрашивайте)
422 116. Поощряйте НЗ (Не Знаю)
423 117. Польза от кулера, или Достаточно ли
вы сплетничаете?
Приобретение знаний
427 118. Достижение успеха: непрерывное образование —
обязательный пункт декларации ценностей
429 119. Обгоните их в учебе!
431 120. Превзойдите их в чтении!
432 121. Превзойдите их в письме!
434 122. Спешите записаться: «Народный MBA»
Время
439 123. Однажды это окажется слишком поздно
439 124. Расслабление означает разумное поведение
441 125. Тайм-аут для… мечтаний!
444 126. Осваивайте искусство расставления вех
Дизайн
449 127. Дизайн присутствует… везде!
453 128. Хочется ли это «лизнуть»?
455 129. Признак хороших инструкций:
вам легко им следовать?
405 113. Вы — «руководитель, который слушает 18 секунд»?
407 114. Воспримите рассказ
458 130. Любовь + Ненависть = Сила Дизайна
Детали
463 131. Коробка двухцентовых конфет
467 132. Если конверт не подходит,
то не о чем больше и говорить!
469 133. Все дело в грязи
472 134. Какой рекламный щит
вы предпочтете: «Нам не безразлично»
или «Нам наплевать»?
Стр.13
Содержание 13
Помехи
475 135. Враг внутри, или Ничто не стоит так дорого,
как инертность
478 136. Неистово боритесь за децентрализацию!
483 137. Сыграйте в… Великую Игру «Устранение Помех»!!
485 138. Упражнение «минус один процент»: расчистка царства
«помех» всего за 45 минут
487 139. Цель: сделать «здравый смысл» более здравым
Предприятие
491 140. Организация — это «люди, которые служат другим
людям» (Точка!)
494 141. Мандат ФОПУ: «Работа,
За Которую Стоит Платить»
Переосмысление
513 144. Постройте «храм»! (Или есть альтернатива?)
515 145. Помогайте реализовать мечту. (Или есть
альтернатива?)
518 146. Запустите проект «Рэй»
520 147. Реализм? Как бы не так!
Супер!
525 148. Если не СУПЕР, то… так дело не пойдет
527 149. Что делает вас таким особенным?
Или: «единственный» сильнее «самого лучшего»
Сейчас
539 152. Добро пожаловать в эпоху управления
метаболизмом
542 153. Стены «вчерашних дней». Стены «завтрашних дней»
543 154. Транжирите свою жизнь?
Хотите вы этого или нет, но работа — это жизнь!
След
547 155. Забудьте о долголетии и долговечности —
подумайте о «неистовом взлете»
551 156. Как насчет замены вашего списка «хорошо бы»
на список «сделать это сейчас»?
532 150. От этого «захватывает дух»?
535 151. Экстремизм при достижении СУПЕР — не порок
498 142. Не позволяйте «врагу» управлять вашей жизнью
500 143. Любите своих конкурентов
Стр.14
14 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Успех
583 157. Модель успеха «3Х»
585 158. «Полный» «Манифест Совершенства» из пяти слов и пяти
пунктов
587 159. Весь Нельсон, или 13 уроков «навигации»
по СОВЕРШЕНСТВУ
597 161. Выход на пенсию — дело паршивое
598 162. Думайте о наследии!
601 163. Не забывайте, для чего вы здесь!
605
Предметный указатель
594 160. Шпаргалка на трудные времена (и другие тоже)
Важное
Стр.15