УДК 65.011:339.1
ББК 65.290-2:65.422
В88
Перевод Е. Пестеревой
Научные редакторы Ю. Адлер, С. Турко
Редактор С. Огарева
Выпускающий редактор С. Турко
В88
Вумек Дж.
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства / Джеймс
Вумек, Дэниел Джонс; Пер. с англ. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2014. —
264 с.
ISBN 978-5-9614-4619-7
Бережливое производство — революционная технология менеджмента. Цель
его — избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности
использования ресурсов.
В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации.
Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками
без внимания оказалось самое важное — взаимодействие поставщика и потребителя
в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления,
которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения.
В результате потребитель не получает главного — решения своих проблем, удовлетворения
своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта.
В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов
потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению.
Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью,
не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда,
когда нужно, и делая это там, где он пожелает.
Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям,
специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических
вузов.
УДК 65.011:339.1
ББК 65.290-2:65.422
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть
воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы
то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ
для частного или публичного использования, без письменного
разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь
по адресу lib@alpinabook.ru.
© Solution Economy, LLC, 2005
All Rights Reserved.
Впервые издано на английском языке The Free
Press, подразделением Simon & Schuster, Inc
ISBN 978-5-9614-4619-7 (рус.)
ISBN 0-7432-7778-3 (англ.)
© Издание на русском языке, перевод, оформление.
ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2014
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие научных редакторов ........................................................................7
Предисловие ............................................................................................................15
Введение ....................................................................................................................22
Глава 1
Учимся видеть процесс потребления ..........................................................29
Глава 2
Учимся видеть процесс обеспечения ..........................................................39
Глава 3
Решите мою проблему полностью..............................................................50
Глава 4
Не тратьте понапрасну мое время ..............................................................63
Глава 5
Дайте мне именно то, что я хочу .................................................................84
Глава 6
Предоставьте мне ценность именно там, где я хочу ..............................108
Глава 7
Решите мою проблему тогда, когда я хочу ..............................................125
Глава 8
Проблема бережливого обеспечения: роль менеджера .........................140
Глава 9
Предоставьте мне решение, которое я действительно хочу:
роль бережливого предпринимателя .......................................................167
Глава 10
Решайте мою проблему полностью и постоянно ..................................203
Заключение .............................................................................................................227
От авторов .............................................................................................................230
Глобальная бережливая сеть ................................................................................235
Примечания ............................................................................................................237
Предметный указатель .........................................................................................254
Стр.6