УДК 159.923(075)
ББК 88.504я73
М12
«Дагестанский государственный педагогический университет»
(Рег. №62-03-19, протокол от 14.03.2019 г.)
Печатается по решению УМО ФГБОУ ВО
М12 Конфликтология : учебное пособие / П. К. Магомедова,
Р. Р. Алиева, Ш. И. Булуева. — Москва ; Берлин : Директ-Медиа,
2019. — 380 с.: ил.
Шапиева А. С., канд. пед. наук, доцент кафедры менеджмента ДГУНХ
Магомедова, П. К., Алиева, Р. Р., Булуева, Ш. И.
зав. кафедрой теории и методики обучения праву ДГПУ;
Абдуразакова Д. М., д-р пед. наук, профессор,
Рецензенты:
ISBN 978-5-4499-0347-1
Учебное пособие «Конфликтология» содержит разделы, в которых
раскрываются: типология конфликтов, функции конфликтов, свойства
конфликтов, динамика конфликтов, элементы теории управления конфликтами,
профилактика и предупреждение конфликтов. В конце пособия
даются вопросы по темам для самопроверки знаний, подводящие
читателя к самостоятельной научной деятельности в области конфликтологических
исследований.
Учебное пособие может быть использовано в подготовке бакалавров
и магистров.
Текст приводится в авторской редакции.
УДК 159.923(075)
ББК 88.504я73
ISBN 978-5-4499-0347-1
© Магомедова П. К., Алиева Р. Р., текст, 2019
© Дагестанский государственный педагогический университет, 2019
© Булуева Ш. И., текст, 2019
© Чеченский государственный университет, 2019
© Издательство «Директ-Медиа», макет, оформление, 2019
Стр.3
Оглавление
Введение ............................................................................................... 7
Тема 1. Становление и предмет конфликтологии .................. 12
1. Формирование конфликтологических идей ................... 12
2. Развитие отечественной конфликтологии ...................... 16
Тема 2. Предмет конфликтологии
и методы исследования.............................................................................. 19
1. Понятийный аппарат конфликтологии.
Ее предмет и объект ............................................................................. 19
2. Исследовательские методы науки о конфликте ............. 29
Тема 3. Понятие и типология конфликтов ............................... 36
1. Понятие конфликта ............................................................... 36
2. Объект и предмет конфликта ............................................. 43
3. Проблема типологии конфликтов..................................... 49
Тема 4. Структура конфликта ....................................................... 57
1. Объективные элементы конфликта ................................... 57
2. Личностные элементы конфликта ..................................... 66
Тема 5. Причины конфликтов ...................................................... 79
1. Противоречие интересов
как фундаментальная причина конфликтов ................................... 80
2. Объективные факторы возникновения конфликтов .... 87
3. Личностные факторы возникновения конфликтов ........ 91
Тема 6. Функции конфликта ....................................................... 104
1. Понятие функции конфликта ........................................... 104
2. Конструктивные функции конфликта ............................ 107
3
Стр.4
3. Деструктивные функции конфликта ............................... 109
Тема 7. Динамика конфликта ...................................................... 112
1. Предконфликтная ситуация .............................................. 112
2. Открытый конфликт ........................................................... 116
3. Послеконфликтный период .............................................. 126
Тема 8. Внутриличностный конфликт ..................................... 130
1. Понятие внутриличностного конфликта ....................... 130
2. Виды внутриличностных конфликтов ............................ 137
Тема 9. Причины и последствия
внутриличностного конфликта ............................................................ 141
1. Причины внутриличностного конфликта ..................... 141
2. Последствия внутриличностного конфликта ............... 151
Тема 10. Предупреждение и разрешение
внутриличностных конфликтов ........................................................... 157
1. Способы и условия предупреждения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 157
2. Способы разрешения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 169
Тема 11. Стрессы. Стрессоустойчивость
как способ предупреждения конфликтов ........................................... 176
1. Понятие и природа стресса ............................................... 176
2. Причины и источники стресса ......................................... 182
3. Профилактика стрессов
в производственных ситуациях ........................................................ 183
Тема 12. Конфликты на различных уровнях
социальной системы. Межличностный конфликт .......................... 188
1. Особенности межличностного конфликта ................... 188
2. Межличностные конфликты в семье.
4
Стр.5
Причины конфликтов ........................................................................ 200
3. Межличностные конфликты
в педагогическом процессе ............................................................... 211
Тема 13. Конфликты в организации ......................................... 217
1. Специфика конфликта в организации ........................... 217
2. Организационные конфликты .......................................... 225
3. Производственные конфликты ........................................ 228
4. Трудовые конфликты в организации .............................. 236
5. Инновационные конфликты ............................................. 248
6. Особенности управления конфликтами ........................ 254
Тема 14. Межгрупповой конфликт ............................................ 258
1. Особенности межгрупповых конфликтов ..................... 258
2. Механизмы возникновения
межгрупповых конфликтов ............................................................... 266
Тема 15. Способы предупреждения
и разрешения конфликтов ..................................................................... 284
1. Предупреждение конфликтов ........................................... 284
2. Трудности профилактики конфликтов
и способы их предупреждения ......................................................... 287
3. Проблема конфликтных личностей ................................ 294
4. Современный менеджмент о профилактике
конфликтов ........................................................................................... 296
Тема 16. Разрешение конфликтов ............................................. 305
1. Тактика избегания конфликта и метод насилия ........... 305
2. Основные подходы к разрешению конфликта ............ 309
3. Тактика скрытых действий и проблема «цены
конфликта» ............................................................................................ 314
5
Стр.6
взаимного выигрыша .......................................................................... 316
5. Универсальные средства разрешения конфликтов
и его результаты ................................................................................... 319
Тема 17. Переговоры как способ
разрешения конфликтов ......................................................................... 325
1. Общая характеристика переговоров ................................ 325
2. Стратегии ведения переговоров ........................................ 331
3. Динамика переговоров ........................................................ 336
4. Тактические приемы ведения переговоров .................... 361
5. Посредничество в переговорном процессе ................... 366
Вопросы для самоконтроля ......................................................... 375
Литература ....................................................................................... 377
Основная ..................................................................................... 377
Дополнительная ........................................................................ 378
Интернет-ресурсы ..................................................................... 379
4. Основные механизмы тактики
Стр.7