Слово главного редактора
1
Фото: Дмитрий Ткаченко
СЛОВОМ МОЖНО…
проблема России — авторитарный стиль менеджмента. Он рассказывал,
м как неоднократно наблюдал следующее: стоит только появиться высшеВ
интервью нашему журналу Ицхак Адизес сказал, что самая главная
ца су руководству, у всех остальных «пропадает голос». Правопреемние
решение, не подлежащее дискутированию. Увы! Как правило, наг
ериодически они сами находились в роли подчиненных. Теперь же
В итолавное — свою позицию безапелляционно «довести до сведения».
оветской — молодая российская управленческая культура априори
нято подразумевает, что позиция, озвученная руководителем, есть уже припчальникам
свой ственна забывчивость: ведь когда-то, а быть может, даже
ге вместо креатива и новых идей в ответ можно получить лишь
инертное «принято к сведению».
«Словом можно убить, словом можно спасти…» Говорение — один из санмых
действенных способов навязать свое мнение, «продавить» собственемую
позицию. Но только активное слушание и рождающаяся благодаря
Т у эмпатия — качества, позволяющие стать хорошим руководителем.
уолько слушая и вслушиваясь в слова окружающих, понимаешь, как они
пстроены, что их на самом деле волнует, что является движущей силой их
ноступков. Формирование человеческого капитала — теперь уже привычнаое
всем словосочетание, употребляя которое мы не особо задумываемся
зультата, если не будет терпеливо и планомерно вестись изо дня в день.
Итак, ключ в том, чтобы слушать и понимать, но это дорога с двусторонЭним
движением, так что важно, чтобы и вас услышали и поняли. В книге
д его смыслом. А ведь это кропотливая работа, которая не принесет реплизабет
Мерманн «Коммуникация и коммуникабельность» есть раздел,
росвященный Фридеманну Шульцу фон Туну, который в 1969 году развпаботал
критериальную модель понятного высказывания, получившую
проследствии большую популярность в деловой среде. Эта концепция
св едусматривает четыре ключевые особенности. Простота — излагайте
сиои мысли конкретно, не пересыпая их заимствованиями и узкопрофесн
ональными терминами. План — связующая ваше повествование нить
ве должна прерываться, сумбур воспринимается плохо, будьте последобательным.
Краткость — сообщите только необходимую информацию,
к сез занудства и досужих рассуждений. Стимулирование — обращайтесь
В зобеседнику или аудитории с вопросами, поощряйте к диалогу.
что вавершение своего монолога и в преддверии Нового года замечу,
здор этом году, как никогда, наполнилось особым смыслом пожелание
овья. А еще давайте пожелаем друг другу искреннего подлинного
понимания — залога здоровья душевного.
Татьяна Киселева
Стр.3
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР ЖУРНАЛА
ОСНОВАН В ВЕЛИКОБРИТАНИИ В 1993 ГОДУ, ИЗДАЕТСЯ В РФ С 1996 ГОДА
№12 (270) 2020
Учредитель
Заместитель главного редактора ОЛЬГА АНДРЕЕВА
Обозреватели:
Главный редактор Т.В. КИСЕЛЕВА
Н.Г. ТОМСОН
Редакция
С ЮЛИЯ КАРГОПОЛЬЦЕВА, ОЛЬГА ТЮШЕВСКАЯ
едактор ТАТЬЯНА КРАСНОВА
ДиКорректор МАРГАРИТА ЗАМАШКИНА
ДирекГенеральный директор СВЕТЛАНА АНТОНОВА
ООО «РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
Издатель
тор по развитию бизнеса АЛЕКСЕЙ АНИСКИН
НОтдел маркетинга и PR
ГАЛИНА СМИРНОВА, ВЛАДИСЛАВ АГАДЖАНОВ
Тел.: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
АНДРЕЙ КОЛЕСНИКОВ market@mirq.ru
Менеджеры:
ачальник отдела рекламы
ЕКАТЕРИНА КЛЮЧНИКОВА, НАТАЛЬЯ ПАНЧЕНКО
Тел.: +7 (495) 258 8436
Отдел продаж (подписка)
Начальник отдела продаж
ОЛЬГА АБРАМОВА
Менеджеры:
115280, г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4, 15-й этаж, пом. 1, ком. 8–13
ФаТел.: +7 (495) 771 6652кс: +7 (495) 258 8437
E-mail: bex@mirq.ru
Факс: +7 (495) 258 8437 E-mail: podpiska@mirq.ru
Адрес издателя и редакции
Телефон для предложений: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
Интернет-магазин: www.ria-stk.ru
Используемые изображения: www.depositphotos.com
ЖУРНАЛ BUSINESS EXCELLENCE —
ЛАУРЕАТ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНКУРСОВ
www.ria-stk.ru/ds
Присылайте свои статьи на адрес
avtor@mirq.ru
Станьте нашим автором!
Журнал зарегистрирован Министерством РФ по делам печати,
сви телерадиовещания и средств массовых коммуникаций в 2003 г.,
Бумага мелованная матовая. Печать офсетная. Печ. л. 5,0.
Тираж 25970 экз. Аудитория номера ~ 91000 человек.
Заказ № 285721. Цена свободная.
Подписано в печать 03.12.20. Формат 72х104/16.
детельство ПИ №77-14600 от 31 января 2003 г., перерегистрирован
Федеральной службой по надзору в сфере связи и массовых
коммуникаций в 2013 г., свидетельство о регистрации
ПИ № ФС 77-55914 от 07 ноября 2013 г.
Отпечатано в типографии «Вива-Стар».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Любое использование материалов номера
возможно только с письменного разрешения редакции.
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2020
Мн Адрес: 107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20.
ение редакции может не совпадать с мнением авторов.
ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ СТАРШЕ 16 ЛЕТ
Редакционный совет
пр НАТАЛИЯ ТОМСОН
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления
едседатель совета директоров
Всероссийской организации качества
(председатель редсовета)
Всероссийской организации качества
ЮРИЙ АДЛЕР
ГЕННАДИЙ ВОРОНИН
президент
Международной гильдии профессионалов качества
дирАЛЕКСЕЙ АНИСКИН
почетный президент
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
исполнительный директор
ектор по развитию бизнеса,
член совета директоров
главный редактор журнала Business Excellence
Всероссийской организации качества
ТАТЬЯНА КИСЕЛЕВА
Business Excellence Solutions (США–Финляндия)
ВАДИМ ЛАПИДУС
ГРЕГОРИ ВАТСОН
глава компании
генеральный директор ГК «Центр «Приоритет»,
профессор
ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной»
прАНДРЕЙ МИЛЕХИНезидент холдинга РОМИР
TÜV A гДМИТРИЙ ЯРЦЕВенеральный директор
НАТАЛЬЯ САМОУКИНА
канд. психол. наук, доцент
генеральный директор
USTRIA Standards & Compliance,
делегат ISO/TC 176
Чл PPORF Development Institute Inc. в России и СНГ,
представитель японского института
ЮРИЙ САМОЙЛОВ
ен Правления Всероссийской организации качества
зайн-макет АЛЕКСАНДР ГАНЖЕНКО
Ведущий дизайнер НАТАЛЬЯ ЗУЕВА
пециальный корреспондент КСЕНИЯ НОЙМАН
РПереводчик МАРИЯ ТАТИЩЕВА
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
Стр.4
Содержание
22
20–21: ИТОГИ И ПРОГНОЗЫ
8
6
РАЗМЫШЛЕНИЯ
Н Шторм не закончится.
10
14
14
30
22
26
28
30
34
38
40
44
СОБЫТИЯ, ФАКТЫ,
КОММЕНТАРИИ
Excellence in strategies
ПЕРСОНА
Пьетро Фоски
Организационная устойчивость —
это способность компании
преодолевать периоды нестабильности
и непредвиденные ситуации, преуспевая
в долгосрочной перспективе
Главная тема
ИССЛЕДОВАНИЕ
бНесмотря на экономические потрясения,
влагосостояние домохозяйств
о всем мире остается стабильным
ИССЛЕДОВАНИЕ
вырМировая экономика: оптимизм
улись на конец 2021 года
сдвинос, но надежды на восстановление
ИНВЕСТИЦИИ
СТАТИСТИКА
и о чРоссия в цифрах: как меняется страна
ем говорит статистика
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
вывВнешнеэкономическая деятельность:
оды-2020 и перспективы-2021
ПОДДЕРЖКА ЭКСПОРТА
Excellence in tools
МЕНЕДЖМЕНТ
ПРЧарльз Корри
Оактивное управление
ДЕЛО
CВячеслав Максимов
иOVID-19 как символ 2020 года,
ли Перемены только начинаются
В 2020 году московские производители
открыли новые рынки экспорта
ужно научиться жить в нем
ВЕСТИ
2014-й или 2020-й: какой год был хуже
для бизнеса
Стр.6
54
48
62
66
72
68
76
84
80
86
92
98
96
100
102
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
сМалый бизнес жив. Состояние стагнации
табильное
МЕНЕДЖМЕНТ
Изменяйся или уходи: современные подходы
р к постановке практики организационного
азвития
МЕНЕДЖМЕНТ
к7 столпов клиентоориентированной
орпоративной культуры
ПСИХОЛОГИЯ
3 типа личностной активности
и профессиональный успех
МЕНЕДЖМЕНТ
крКорпоративная культура на удаленке:
ах или новый этап развития?
МЕНЕДЖМЕНТ
Как сохранить здоровье сотрудников
на удаленной работе
АНАЛИТИКА
а что, тМассовый туризм в разгар пандемии:
ак можно было?
АНАЛИТИКА
Кино не для всех: как большие деньги
и коронакризис изменили кинематограф
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
буСубсидиарная ответственность главных
хгалтеров, финансовых директоров,
аудиторов в деле о банкротстве
ЛИКБЕЗ ДЛЯ УПРАВЛЕНЦА
мКлючевые концепции современного
еволюционера
Excellence in details
ПСИХОЛОГИЯ
Английский для своих, или Как сказать,
чтобы вас наконец-то поняли
ВРЕМЯ ГЕНИЕВ
ДАЙДЖЕСТ
БИБЛИОТЕКА
КАЛЕНДАРЬ
ренеджмента. Словарь управленческого
80
76
68
Стр.7