ISSN 20713762
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 11 (297) 2021
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕРЖАНИЕ
О. Юлдашева, Д. Пирогов
Становление концепции Data Driven маркетинга ..................................................... 3
В. Никишкин, Т. Самарина
Современные тренды развития розничной торговли продуктами питания .............. 10
А. Цветкова, В. Никишкин
Оценка удовлетворенности пациентов услугами медицинских учреждений ........... 19
М. Твердохлебова
Особенности электронных и аудиокниг как цифрового продукта ........................... 28
И. Щепетова, И. Скоробогатых
Анализ клиентского опыта и экстрасервис как конкурентное преимущество
компании в секторе HoReCa ..................................................................................... 32
М. Солнцев
Твердые и мягкие компетенции сотрудников сервисных компаний при работе
с клиентами ............................................................................................................... 42
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано
в Министерстве РФ по делам
печати, телерадиовещания
и средств массовой
коммуникации.
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
Бондаренко Виктория Андреевна, д.э.н., доцент, зав. кафедрой маркетинга и рекламы
Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), г. РостовнаДону;
Галицкий Ефим Борисович, к. э. н., начальник Лаборатории анализа данных Института Фонда
«Общественное Мнение» (инФОМ), доцент кафедры маркетинга фирмы факультета Менеджмента
НИУ Высшая школа экономики, г. Москва;
Гвозденко Александра Николаевна, к. э. н., генеральный директор АО «НПФ «Социальное
развитие» г. Липецк;
Драганов Михаил, PhD по маркетингу, доцент, Технический университет, факультет
менеджмента, София, Болгария;
Калужский Михаил Леонидович, к. ф. н., член Гильдии маркетологов, директор РОФ «Фонд
региональной стратегии развития», г. Омск;
Красюк Ирина Анатольевна, д. э. н., профессор, зам. директора «Высшей школы внутренней
и внешней торговли» по НИР, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли, Санкт
Петербургский политехнический университет Петра Великого, почетный работник высшего
образования, г. СанктПетербург;
Макаров Александр Михайлович, д. э. н., профессор, заслуженный экономист Удмуртской
Республики, проректор по научной работе и программам стратегического развития, Удмуртский
государственный университет, г. Ижевск;
Никишкин Валерий Викторович, д.э.н., профессор, руководитель научного совета Гильдии
Маркетологов, заведующий Учебнонаучной лабораторией профессиональной подготовки
работников образовательных организаций, профессор кафедры маркетинга Российского
Экономического Университета имени Г. В. Плеханова, г. Москва;
Нявро Джуро, д. н., декан и основатель Загребской школы экономики и менеджмента (ЗШЭМ),
г. Загреб, Хорватия;
Платонова Наталья Алексеевна, д. э. н., профессор, проректор по научноисследовательской
работе РГУТиС, г. Москва;
Романова Ирина Матвеевна, д.э.н., профессор, зав. кафедрой маркетинга, коммерции
и логистики Школы экономики и менеджмента Дальневосточного федерального университета,
почетный работник высшего профессионального образования, г. Владивосток;
Хёршген Ханс, д. н., профессор, ФОРАМ – Институт прикладного маркетинга, Университет
Хоенхайм, г. Штутгарт, Германия;
Шевченко Дмитрий Анатольевич, д.э.н., профессор, Московский политехнический
университет, почетный член Гильдии маркетологов (ГМ), эксперт рекламы Ассоциации
Коммуникационных Агентств России (АКАР), г. Москва.
С января 2020 года подписка
отменяется.
Журнал находится
в открытом доступе:
https://bcimarketing.ru;
https://elibrary.ru/
title_about.asp?id=8995;
https://cyberleninka.ru/journal/n/
prakticheskiy
marketing?i=1053141
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Отпечатано в типографии
«АМАПресс» (г. Москва)
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство БиСиАй
Маркетинг»
РЕДАКЦИЯ:
Сурен Григорян (гл. редактор)
Валерия Михалюк
Михаил Краевский
КОНТАКТЫ:
105203, Москва,
ул. 14я Парковая, д. 8, этаж 5,
помещ. 1, комн.1, офис 41
Тел.: 8 (903) 1189759
email: suren@bcimarketing.ru
https://www.bcimarketing.ru
Материалы для публикации
принимаются
только в электронном виде.
Перепечатка (в том числе
публикация в Интернете )
материалов только
с разрешения редакции.
Стр.1
Практический маркетинг №11 (297).2021
ISSN 20713762
PRACTICAL MARKETING (Prakticheskiy marketing), No. 11, 2021
CONTENTS
O. Yuldasheva, D. Pirogov
Data Driven Marketing: Concept Development ............................................... 9
V. Nikishkin, T. Samarina
Current Trends in Food Retail ......................................................................... 18
A. Tsvetkova, V. Nikishkin
Assessment of Patient Satisfaction with the Services of Medical Centers ...... 26
M. Tverdokhlebova
Features of Electronic and Audiobooks as a Digital Product ........................... 31
I. Shchepetova, I. Skorobogatykh
Analysis of Customer Experience and ExtraService as a Competitive
Advantage of the Company in the HoReCa Sector .......................................... 41
M. Solntsev
Hard and Soft Skills of Service Companies Employees when Working
with Clients .................................................................................................... 48
FOUNDER AND PUBLISHER:
“Agency BCI Marketing” Ltd.
Suren Grigoryan (chief editor)
Valeria Mikhaluk
Michael Kraevskiy
Office 41, room 1, floor 5,
14th Parkovaya str. 8,
Moscow, 105203, Russia
Tel.: +7 (903) 118 9759
Email: suren@bcimarketing.ru
https://www.bcimarketing.ru
EDITORIAL BOARD
Bondarenko Victoria Andreevna, Doctor of Economics, associate Professor, Head of Marketing and Advertising Department, Rostov state
University of Economics (RINH), RostovonDon, Russia;
Galitsky Efim Borisovich, Candidate of Economics, chief of Laboratory of the analysis of data of Public Opinion Fund, associate professor in
Marketing Department Faculty of Management of Higher School of Economics, National Research University; Moscow, Russia;
Gvozdenko Alexandra Nikolaevna, Candidate of Economics, Director of NonState Retirement Fund “Social Development”; Lipetsk, Russia;
Draganov Mihail, PhD, Associate Professor at Technical University. Faculty of Management, Sofia, Bulgaria;
Kaluzhskiy Mikhail Leonidovich, Candidate of Philosophy, Director of Russian Regional Fund “Fund of Regional Strategy of Development”;
Omsk, Russia;
Krasyuk Irina Anatolyevna, Doctor of Economics, Professor, Deputy Director of “Higher School of domestic and foreign trade”, the Institute
of Industrial Management, Economy and Trade, Saint Petersburg State Polytechnic University, Honorary worker of higher education, Saint
Petersburg, Russia;
Makarov Alexander Mikhaylovich, Doctor of Economics, Professor, Distinguished Economist of Udmurt Republic, ViceRector for Research
and Strategic Development Programs, Udmurt State University, Izhevsk, Russia;
Nikishkin Valery Viktorovich, Doctor of Economics, Professor, Head of the Marketers Guild Scientific Council, Head of the Educational and
Scientific Laboratory of Professional Training of Educational Organizations Employees, Professor of the Marketing Department, Plekhanov Russian
University of Economics, Moscow, Russia;
Njavro Djuro, PhD, Dean and Founder of Zagreb School of Economy and Management (ZShEM); Zagreb, Croatia;
Platonova Natalya Alexeevna, Doctor of Economics, Professor, ViceRector for Researches of Russian State University of Tourism and Services;
Moscow, Russia;
Romanova Irina Matveevna, Doctor of Economics, Professor, Head of Marketing, Commerce and Logistics Department of Economics and
Management School, Far Eastern Federal University, Honorary worker of higher professional education, Vladivostok, Russia;
Hoerschgen Hans, Doctor of Science, FORAM – Applied Marketing Institute, University of Hohenheim, Stuttgart, Germany;
Shevchenko Dmitriy Anatolyevich, Doctor of Economics, Professor, Moscow Polytechnic University, Honorary member of Guild of marketers
(GM), expert on advertising in Association of Communication Agencies of Russia (ACAR); Moscow, Russia.
2
www.bcimarketing.ru; suren@bcimarketing.ru; 8(903) 1189759
Стр.2