УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом №1(35) 2017 (100,00 руб.)

Стр.4

Стр.5

Содержание В номере: 4-8, 10, 12-13, 20, 68 14 18 Тренды автобизнеса средней и большой дальности В 2017 году основной темой обсуждения стал мегагород – особенное, присущее в полной мере именно 21 веку явление высочайшей концентрации людских, информационных, деловых и иных ресурсов Авторынок глазами аналитиков При обсуждении факторов, провоцирующих рост или же наоборот стагнацию, именно зал выделил уровень доходов населения: именно от потребительного настроя и достатка зависит благополучие всего рынка АСА-ИНФО 22 Чтобы эксперт стал независимым Полноценное согласование стоимости будущего восстановительного ремонта между страховой компанией и сервисом определяет всё дальнейшее: технологии и качество ремонта, степень удовлетворённости клиента В ФОКУСЕ 26 Автобизнес: инвестиции в хорошее настроение Комментарии дают: Дмитрий Роткин Николай Янковский Александр Трошев Данил Соловьев Олег Молотков Борис Петров 42 46 48 40 36 Время = лояльность Когда поступает запрос от клиента, консультант сообщает время, необходимое для выполнения работы по его заказу. Но при этом крайне сложно учесть: какая именно оснастка сейчас установлена на стендах? Диагностика: нормирование или свободный поиск Настоящей проблемой, на наш взгляд, является обратная ситуация: клиент готов на дополнительные работы, но мастер-консультант с ним не провёл даже обсуждения темы Стратегия года: win-win или двойной выигрыш Z24: харизма сетевого формата Копируйте успех. В мире 7 млрд человек, в России – всего-то 140 млн. Пользуйтесь возможностью взять опыт всех 7 млрд, к тому же неизвестный здесь «Капитанский клуб» автобизнеса Как правило, директора вырастают из отдела продаж, и потому они совершенно не понимают работу сервисного подразделения 52 Везде как дома, или кузовной ремонт на аутсорсинге

Стр.4

54 56 60 64 66 70 72 ОПЫТ 76 Главный ресурс – люди Нам объясняют, что люди – это винтики, которые предлагаются рынком труда как супермаркетом 80 5 мифов о бюджетных шинах Любые мифы вредны для бизнеса, где решения надо принимать на объективной основе. И потому следует изучать шинную мифологию Автодилеры США: тренды и рекомендации Каждое направление автобизнеса – это самостоятельные инвестиции, которые должны возвращаться: сервис, запчасти, продажи Всем надо подумать… Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиентов в отделах продаж Нестандартный маркетинг. Проекты для детей Делать четыре события в месяц – стильно, красиво, но очень сложно. Кроме того, выбирая между единым массовым шоу и «гроздью праздников» надо точно понимать свою цель СОБЫТИЯ Эффект синергии Февральская сессия семинаров Гарантия как подтверждение качества Мы учли мнение своего потребителя и пошли ему навстречу, увеличив гарантийный срок эксплуатации. Это своеобразный посыл рынку УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом март-апрель, 2017 http://asa-direct.ru Главный редактор Оксана Борисовна Демченко Редактор раздела «А-сегмент» Роман Акользин Обозреватели: Марина Белоглядова Роман Акользин Евгений Горянский Отдел рекламы: Андрей Войнов, руководитель отдела a.voynov@kuzov-media.ru Артем Царенков a.tsarenkov@kuzov-media.ru Эксперты журнала Александр Груздев, директор российского офиса маркетингового агентства GIPA agruzdev@gipa.eu Еврений Горянский, бизнес-тренер goryansky@egcoach.com Ольга Селезнева, собственник ТЦ «Волин» David Young, директор сети кузовных конференций IBIS Корректор Олеся Позняк Дизайнер Ольга Давыдова Учредитель: Некоммерческое партнёрство поддержки и развития автосервисов «Автомобильная Сервисная Ассоциация» (АСА). www.asa-auto.org Телефон/ факс: (495) 641-02-17 Издатель: ИД «Автомобильное время» Руководитель: Марина Белоглядова Демонтаж: как сэкономить время и силы Электрохимическая коррозия (и коррозия вообще) – опасный враг ремонтника, способный отнять очень и очень много времени и сил m.beloglyadova@kuzov-media.ru Адрес редакции: 125059 Москва, ул. Киевская, д. 14, стр. 9 Распространение и подписка: Светлана Иголкина, тел: (495) 229-42-42, доб. 321 is@kuzov-media.ru Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство: ПИ № ФС 77 44411 от 25 марта 2011 г. Перепечатка и использование материалов допускается только с письменного разрешения ИД «Кузов-Медиа». Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Mнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Рукописи рассматриваются, но не рецензируются и не возвращаются. Редакция вступает в переписку по своему усмотрению. Отпечатано в типографии ООО «ДДД» г. Нижний Новгород. Тираж 11 000 экз. Распространяется по всем регионам России по подписке и прямой адресной рассылкой руководителям автопредприятий. Цена по подписке через редакцию 235 руб. В розницу и по партнерским программам – свободная. Подписной индекс по каталогу «Роспечать» – 83177 © ИД «Автомобильное время», 2017.

Стр.5