Главный редактор журнала «Управление автобизнесом» Оксана Демченко УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №6 (24) 2014 | 1 Содержание В номере: 4-6, 8-10, 48, 78-79 Итоги трёх кварталов 2014 года, прогонозы и мнения экспертов, развитие сетей и ассоциаций, обновление подходов к ведению бизнеса, информация от поставщиков автоцентра, профессиональные конкурсы и семинары 12 24 Традиции японского корпоративизма Считается, что японский менеджмент в условиях мирового кризиса действует априори эффективнее любых своих зарубежных аналогов 18 Безобратная связь 20 з Рост 20%: не чудо, а закономерность? <...> Обсуждая мотивацию, нужно говорить о клиенте, который видит реальную необходимость обновить автомобиль 31 Тренд Основной инстинкт клиента Клиент, однажды по каким-то причинам посетивший шинный центр, может туда вернуться снова уже как на сервис 30 2014: новые проекты возможны на перспективу: законотворчество 32 22 Российский авторынок: итоги года В этом номере основные тренды года мы отразили в формате инфорграфики, и это – тоже тренд года, но уже в сфере коммуникации 34 Рынок ПО: перспективы и рекомендации Мероприятия дилерского центра: только PR или реальный экономический эффект? <...> 36 Философия качества 41 38 42 20 лет РОАД: развитие год за годом Мы, дилеры, строим клиентский бизнес, и он, по определению, не может быть конфликтным Оптимизация до автоматизма Система автоматического планирования изначально разрабатывалась по инициативе российского офиса Toyota УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом ноябрь-декабрь, 2014 Прибыль на каждой странице www.manager-auto.org Главный редактор Оксана Борисовна Демченко O.Demchenko@asa-auto.org Редактор раздела «А-сегмент» Роман Акользин Обозреватели: Татьяна Акимова Марина Белоглядова Роман Акользин Виктория Смирнова Отдел рекламы: Андрей Войнов, руководитель отдела a.voynov@kuzov-media.ru Игорь Манн: о самом главном О «возвращенцах и удержанцах» размышлял гуру маркетинга Альбина Перкина a.perkina@asa-auto.org Эксперты журнала Владислав Волгин, экономист/международник <...>
УПРАВЛЕНИЕ_автобизнесом_№6(24)_2014.pdf
Содержание
В номере:
4-6, 8-10, 48, 78-79
Итоги трёх кварталов 2014 года, прогонозы и мнения экспертов, развитие сетей и ассоциаций, обновление подходов
к ведению бизнеса, информация от поставщиков автоцентра, профессиональные конкурсы и семинары
12
24
Традиции японского
корпоративизма
Считается, что японский
менеджмент в условиях
мирового кризиса действует
априори эффективнее любых
своих зарубежных аналогов
18 Безобратная связь
20
з
Рост 20%: не чудо,
а закономерность?
Говорить, что средний класс или
бюджетный сегмент больше
подвержены кризису, неправильно.
Обсуждая мотивацию, нужно
говорить о клиенте, который видит
реальную необходимость обновить
автомобиль
31 Тренд
Основной инстинкт
клиента
Клиент, однажды по каким-то
причинам посетивший шинный
центр, может туда вернуться
снова уже как на сервис
30
2014: новые
проекты
возможны
на перспективу:
законотворчество
32
22
Российский авторынок:
итоги года
В этом номере основные тренды года мы отразили
в формате инфорграфики, и это – тоже тренд года,
но уже в сфере коммуникации
34
Рынок ПО:
перспективы
и рекомендации
Мероприятия
дилерского
центра: только
PR или реальный
экономический
эффект?
Стр.4
36 Философия качества
41
38
42
20 лет РОАД:
развитие год за годом
Мы, дилеры, строим клиентский
бизнес, и он, по определению, не
может быть конфликтным
Оптимизация до автоматизма
Система автоматического планирования изначально
разрабатывалась по инициативе российского офиса Toyota
УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом
ноябрь-декабрь, 2014
Прибыль на каждой странице
www.manager-auto.org
Главный редактор
Оксана Борисовна Демченко
O.Demchenko@asa-auto.org
Редактор раздела «А-сегмент»
Роман Акользин
Обозреватели:
Татьяна Акимова
Марина Белоглядова
Роман Акользин
Виктория Смирнова
Отдел рекламы:
Андрей Войнов, руководитель отдела
a.voynov@kuzov-media.ru
Игорь Манн:
о самом главном
О «возвращенцах и удержанцах»
размышлял гуру маркетинга
Альбина Перкина
a.perkina@asa-auto.org
Эксперты журнала
Владислав Волгин, экономист/международник
V.Volgin@asa-auto.org
Александр Груздев, директор российского
офиса маркетингового агентства GIPA
agruzdev@gipa.eu
Андрей Насонов, исполнительный директор
АСА Россия A.Nasonov@asa-auto.org
50
52
От кризиса до кризиса – веселье
в автобизнесе
Деньги на ветер: ещё одно
мнение
Инвестиции в обучение – неизбежные финансовые
вложения, они не могут быть отложены или приостановлены
58
66 РОСАВТОДИЛЕР 2014:
74
Особенности
национальной
утилизации
Привью
автобизнеса
будущего
Корректор
Олеся Позняк
Дизайнер
Александр Ильин
Дизайн обложки
Ольга Давыдова
В идее обложки использованы данные
аналитического агентства «АвтоСтат»
Учредитель:
Некоммерческое партнёрство поддержки
и развития автосервисов «Автомобильная
Сервисная Ассоциация» (АСА).
www.asa-auto.org
Телефон/ факс: (495) 641-02-17
Издатель:
ИД «Автомобильное время»
Руководитель:
Марина Белоглядова
m.beloglyadova@kuzov-media.ru
Адрес редакции:
125059 Москва, ул. Киевская, д. 14, стр. 9
Распространение и подписка:
Светлана Иголкина, тел: (495) 229-42-42, доб. 321
is@kuzov-media.ru
Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору
в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство: ПИ № ФС 77 44411 от 25 марта 2011 г.
прозрачно, эффективно, насыщенно
76
Утилизация:
до последней
гайки
Перепечатка и использование материалов допускается только
списьменного разрешения ИД«Кузов-Медиа».
Редакция ненесет ответственности за содержание рекламных материалов.
Mнение редакции может несовпадать смнением авторов.
Рукописи рассматриваются, но нерецензируются иневозвращаются.
Редакция вступает в переписку по своему усмотрению.
Отпечатано в типографии ООО «ДДД»
г. Нижний Новгород.
Тираж 11 000 экз.
Распространяется по всем регионам России
по подписке и прямой адресной рассылкой
руководителям автопредприятий.
Цена по подписке через редакцию 470 руб.
Для членов АСА 235 руб.
В розницу и по партнерским программам – свободная.
Подписной индекс по каталогу «Роспечать» – 83177
© ИД «Автомобильное время», 2014.
Стр.5