60—61 лагает сегодня не только комплекс сервисов, связанных с поддержкой и развитием ITинфраструктуры, но и услуги аутсорсинга контактцентров. <...> Переход на аутсорсинг также поз воляет бизнесу стать более динамич ным и гибким: отпадает необходи мость длительных обсуждений и со гласований изменения бизнеспро цессов, утверждения бюджета на за купку нового оборудования, каналов связи, наем персонала и т. д. <...> Банк может сосредоточиться на стратеги ческих задачах и при этом быть гото вым к быстрой реакции на изменения рынка. <...> По опыту «АйТеко», аутсорсе ру необходимо несколько дней, а за частую даже часов, на выделение до полнительных ресурсов или измене ние процесса в соответствии с изме нившимися требованиями бизнеса. <...> Они готовы за это платить и получать доход от сделанных инвестиций «Б. <...> »: Сколько банков сего дня пользуются вашими услугами на условиях аутсорсинга? <...> : Наш контактцентр работа ет с одним из крупнейших россий ских банков. <...> Мы оказываем услуги по нескольким направлениям: это и телемаркетинг, и техническая под держка, и аутстаффинг персонала. <...> Сергей Таран, генеральный директор компании «Онланта»: «Банки начинают присматриваться к ITаутсорсингу как к способу сократить свои расходы» Для нас данный контракт интересен как разнообразием задач, так и объ емами, которые мы выполняем. <...> Банк же получает от одного поставщика комплекс сервисов, позволяющих улучшить обслуживание клиентов. <...> ITаутсорсинг для российских бан ков сегодня очень важная тема, по скольку рынок банковских услуг вы сококонкурентен и лояльность клиен тов сохранить очень сложно. <...> Качест венное обслуживание, персональное внимание к каждому клиенту, опера тивная поддержка внутренних поль зователей — вот те основы, которые необходимы банку, чтобы оценивать сотрудничество с аутсорсинговой компанией как успешное. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИ»: Ка кие основные задачи сегодня ставят российские <...>