НОВОСТИ функций, а его системы работали на устаревшем ПО. <...> Поэтому руководст во ВТБ приняло решение о модерни зации контактцентра. <...> Специалисты компании проанализировали требова ния банка к функционалу систем, про вели аудит и модернизировали про граммное обеспечение ключевых под систем: Communication Manager — интел лектуальное распределение вызовов. <...> Подсистема позволяет сократить ко личество переадресаций абонента, уменьшить время обработки вызова и тем самым повысить качество обслу живания; Avaya Call Management System — подсистема управления операторским центром. <...> С ее помощью формируется отчетность в режиме реального вре мени, выявляются инциденты в рабо те контактцентра и прогнозируется загрузка операторов и телефонных линий; Interaction Center — подсистема управления многоканальным обслу живанием различных типов обраще ний. <...> Помимо этого был расширен функ ционал контактцентра за счет внед рения новых версий следующих сис тем: интерактивного речевого взаи модействия Avaya Voice Portal, кото рая позволяет реализовать оптималь ную структуру голосового меню для самообслуживания клиентов; записи разговоров Nice Perform, которая обеспечивает аудиоконтроль работы операторов. <...> Продукты Решение Diebold для защиты банковских карт и счетов клиентов Н овое решение Diebold MobiTrans act Card Lock предоставляет дер жателям банковских карт возмож ность открыть или запретить доступ к счету через банкомат или POSуст ройство. <...> Клиент сможет подключить услугу Card Lock не отходя от банко «Новый контактцентр помогает поддерживать качество обслужива ния клиентов на необходимом уровне. <...> Компания «Астерос» построила для нас систему, которая проста в управ лении, хорошо вписывается в инфра структуру банка и рассчитана не толь ко на текущие потребности, но и на перспективу», — отметил старший ви цепрезидент, руководитель департа мента информационных технологий ВТБ Дмитрий Назипов. <...> «АК БАРС <...>