ISSN 20713762
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 9 (211) 2014
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕРЖАНИЕ
Экологическое поведение потребителей: новая эра ................................................ 3
Особенности потребительского поведения семей с детьми на фудкортах
торговых центров: тренд на здоровое питание? ...................................................... 8
Воздействие product placement на подростковую аудиторию ................................. 13
Анализ зарубежного опыта и разработка методики оценки удовлетворенности
государственными программами в России............................................................... 17
Контроллинг маркетинга и информационная безопасность торгового
предприятия.............................................................................................................. 23
Определение и классификация промышленных услуг ............................................. 30
Организация обратной связи с клиентами как инструмент повышения качества
обслуживания в автомобильном дилерском центре ................................................ 35
Рецензия на книгу Д.А. Шевченко «Реклама, маркетинг, PR» ............................... 42
Памятные маркетинговые чтения, посвященные А.П. Панкрухину.......................... 44
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
Баширов Ислам Халидович, к. э. н., профессор, декан факультета маркетинга,
торговли и таможенного дела Донецкого национального университета экономики
и торговли им. М. ТуганБарановского, академик Академии Экономических наук
Украины, г. Донецк, Украина;
Галицкий Ефим Борисович, к. э. н., начальник Лаборатории анализа данных
Института Фонда «Общественное Мнение» (инФОМ), доцент кафедры Маркетинга
фирмы факультета Менеджмента НИУ Высшая школа экономики, г. Москва, Россия;
Гвозденко Александра Николаевна, к. э. н., Президент НПФ «Социальное
развитие», г. Липецк, Россия;
Калужский Михаил Леонидович, к. ф. н., директор РОФ «Фонд региональной
стратегии развития», г. Омск, Россия;
Макаров Александр Михайлович, д. э. н., профессор, заслуженный экономист
Удмуртской Республики, профессор кафедры управления социально
экономическими системами Удмуртского государственного университета,
зам.директора Института экономики и управления УдГУ по международным связям,
г. Ижевск, Россия;
Никишкин Валерий Викторович, д. э. н., профессор, директор Учебнонаучного
центра по переподготовке и повышению квалификации работников высшей школы
(РЭУ им. Г.В. Плеханова), г. Москва, Россия;
Нявро Джуро, д. н., декан и основатель Загребской школы экономики
и менеджмента (ЗШЭМ); г. Загреб, Хорватия;
Парамонова Татьяна Николаевна, д. э. н., профессор, зав. кафедрой
«Технологии и управление продажами» РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва, Россия;
Платонова Наталья Алексеевна, д. э. н., профессор, проректор по научно
исследовательской работе РГУТиС, г Москва, Россия;
Хершген Ханс, д. н., профессор, ФОРАМ – Институт прикладного маркетинга,
Университет Хоенхайм, г. Штуттгарт, Германия;
Шевченко Дмитрий Анатольевич, д. э. н., профессор, зав. кафедрой
маркетинга и рекламы, начальник Управления маркетинга и рекламы РГГУ,
г. Москва, Россия.
Материалы для публикации
принимаются
только в электронном виде.
Перепечатка материалов
только с разрешения редакции.
Распространяется по подписке.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
48668 — каталог «Роспечать»
Подписка через подписные агентства
«УралПресс» — www.uralpress.ru
«АП Деловая пресса» — www.delpress.ru
«Агентство «ГАЛ»
Подписка в странах СНГ
по каталогу «Роспечать»
Подписка через редакцию: выслать
заявку произвольной формы
с указанием номеров требуемого
издания и с контактной информацией.
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
Сурен Григорян (гл. редактор)
Татьяна Чудина (зам. гл. ред.)
Валерия Михалюк
Михаил Краевский
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
105275, Москва,
просп. Буденного, д. 39, корп. 3
Тел./факс редакции:
(495) 365 0255
Email: suren@bcimarketing.ru
http://www.bcimarketing.ru
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете РФ по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано
в Министерстве РФ по делам печати,
телерадиовещания и средств массовой
коммуникации.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Тираж 900 экз.
Отпечатано в типографии
«АМАПресс» (г. Москва)
В. Трухан
Т. Рыжкова, Е. Тарасенко
В. Алексунин, О. Кожина
Д. Волков
И. Сандракова, Н. Мандрик, И. Берсенев, Г. Черкасов
Е. Карякин
А. Хабибуллина, Е. Качагин
И. Песков
Стр.2
«Практический маркетинг» № 9 (211). 2014
ISSN 20713762
PRACTICAL MARKETING (Prakticheskiy marketing) no. 9 (211) 2014
CONTENTS
FOUNDER AND PUBLISHER:
“Agency BCI Marketing” Ltd.
Ecological behavior of consumers: new era .................................................... 7
Suren Grigoryan (chief editor)
Features of Consumer Behavior of Families with Children at Shopping
Mall Food Courts: Healthy Eating Trend? ........................................................ 12
Effects of Product Placement on the Teenage Audience ................................. 16
Foreign Experience Analysis and the Development of Public Service
Satisfaction Methodology in Russia ............................................................... 22
Marketing Controlling and Enterprise Information Security ............................ 29
The Definition and Classification of Industrial Services .................................. 34
Organization of Feedback from Clients as Tool for Improvement of Service
Quality in the Automobile Dealer Center ......................................................... 41
Book review: Shevchenko DA «Advertising, Marketing, PR».......................... 43
Tatyana Chudina (dep. chief ed.)
Valeria Mikhaluk
Michael Kraevskiy
Budennogo prospekt,
buildig 39, housing 3
Moscow, Russia
105275
Tel./fax: +7 (495) 365 0255
Email: suren@bcimarketing.ru
http://www.bcimarketing.ru
EDITORIAL BOARD
Bashirov Islam Halidovich, Candidate of Economics, professor, dean of faculty of marketing, trade and customs affairs
of Donetsk national university of economics and trade named after Mykhayilo TuganBaranovsky, Academician of Academy
of Economic sciences of Ukraine; Donetsk, Ukraine;
Galitsky Efim Borisovich, Candidate of Economics, chief of Laboratory of the analysis of data of Public Opinion Fund,
associate professor in Marketing Department Faculty of Management of Higher School of Economics, National Research
University; Moscow, Russia;
Gvozdenko Alexandra Nikolaevna, Candidate of Economics, President of NonState Retirement Fund «Social
Development»; Lipetsk, Russia;
Kaluzhskiy Mikhail Leonidovich, Candidate of Philosophy, Director of Russian Regional Fund «Fund of Regional Strategy
of Development»; Omsk, Russia;
Makarov Alexander Mikhaylovich, Doctor of Economics, Professor, Distinguished Economist of Udmurt Republic,
Professor of the Department of Management of Social and Economic Systems, Udmurt State University, Deputy Director for
the International Relations, Institute of Economics and Management, Izhevsk, Russia;
Nikishkin Valery Viktorovich, Doctor of Economics, Director of Educational and scientific center on retraining and
professional development of high school professors (Plekhanov Russian University of Economics); Moscow, Russia;
Nyavro Juro, PhD, Dean and Founder of Zagreb School of Economy and Management (ZShEM); Zagreb, Croatia;
Paramonova Tatyana Nikolaevna, Doctor of Economics, Professor, Department Chair «Technologies and Management
of Sales» of Higher School of Economics; Moscow. Russia;
Platonova Natalya Alexeevna, Doctor of Economics, Professor, ViceRector for Researches of Russian State University
of Tourism and Services; Moscow, Russia;
Horschgen Hans, Doctor of Science, FORAM – Applied Marketing Institute, University of Hohenheim, Stuttgart, Germany
..
Shevchenko Dmitriy Anatolyevich, Doctor of Economics, Professor, Department Chair of Marketing and Advertizing,
Head of Marketing and Advertizing Department of Russian State University for the Humanities; Moscow, Russia.
2
Тел./факс редакции: (495) 365 0255
V. Trukhan
T. Ryzhkova, E. Tarasenko
V. Alexunin, O. Kozhina
D. Volkov
I. Sandrakova, N. Mandrik, I. Bersenev, G. Cherkasov
E. Karyakin
A. Khabibullina, E. Kachagin
I. Peskov
Стр.3