УДК 658.3
ББК 65.290.2
К56
Переводчики Р. Пискотина, М. Ильин
Кови С., мл.
К56 Скорость доверия: То, что меняет всё / Стивен Кови-мл.,
Ребекка Меррилл ; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: АЛЬПИНА
ПАБЛИШЕР, 2013. — 425 с.
ISBN 978-5-9614-4439-1
Доверие — это основа любых отношений как в личной жизни,
так и в бизнесе. Если вы кому-то не доверяете, исполнение любой
просьбы или поручения придется постоянно контролировать и проверять.
Люди, которым не доверяют, теряют мотивацию и работают
менее качественно. Оказывая же доверие людям, мы не только
упрощаем себе жизнь, но и изменяем отношения к лучшему. «Нет
экономики более прибыльной, чем экономика доверия», — заявляет
Стивен Кови-младший и подтверждает это не только на собственном
опыте, но и примерами достижений многих выдающихс я
людей в мире бизнеса и политики.
Книга будет интересна и полезна широкому кругу читателей.
УДК 658.3
ББК 65.290.2
Все права защищены. Никакая часть этой книги
не может быть воспроизведена в какой бы
то ни было форме и какими бы то ни было
средствами, включая размещение в сети Интернет
и в корпоративных сетях, а также
запись в память ЭВМ для частного или публичного
использования, без письменного разрешения
владельца авторских прав. По вопросу
организации доступа к электронной библиотеке
издательства обращайтесь по адресу
lib@alpinabook.ru.
ISBN 978-5-9614-4439-1 (рус.)
ISBN 978-1-4165-4900-0 (англ.)
© CoveyLink, LLC, 2006
© Издание на русском языке, перевод,
оформление. ООО «АЛЬПИНА
ПАБЛИШЕР», 2013
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
НЕТ НИЧЕГО БЫСТРЕЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
ДОВЕРИЕ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
ПОНИМАНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
ГОРНИЛО СУРОВЫХ ИСПЫТАНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
КРИЗИС ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
ЭКОНОМИКА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
НАЛОГ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
ДИВИДЕНДЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
СКРЫТАЯ ПЕРЕМЕННАЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
НАЛОГИ И ДИВИДЕНДЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
МИФЫ О ДОВЕРИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
ВЫ МОЖЕТЕ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ДОВЕРИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
КАК РАБОТАЕТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
5 ВОЛН ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ВТОРАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ТРЕТЬЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
ВИЖУ / ГОВОРЮ / ДЕЛАЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
Стр.6
6
Скорость доверия
ПЕРВАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ
Принцип — быть надежным и достойным доверия . . . . . . . . . . . . . 67
4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ — ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
НАСКОЛЬКО ВЫ ДОСТОЙНЫ ДОВЕРИЯ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
ВЫБОР КУРСА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 1 — ЦЕЛЬНОСТЬ
Насколько вы гармоничны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ПРОБЛЕМА ВОЗРОЖДЕНИЯ «ЭТИКИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
КАК РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ЦЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 2 — НАМЕРЕНИЯ
Каковы ваши планы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
ЧТО ТАКОЕ «НАМЕРЕНИЯ»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
СТАНДАРТ ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
ПЛОХОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ХОРОШИХ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
КАК УЛУЧШИТЬ НАМЕРЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 3 — СПОСОБНОСТИ
Насколько вы компетентны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
КОМПОНЕНТЫ СПОСОБНОСТЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
СОГЛАСОВАНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ С ЗАДАЧАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
КАК РАЗВИТЬ ВАШИ СПОСОБНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
СПОСОБНОСТИ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 4 — РЕЗУЛЬТАТЫ
Каков ваш послужной список? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
РЕЗУЛЬТАТЫ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
РЕЗУЛЬТАТЫ — ПРОШЛЫЕ, НАСТОЯЩИЕ И БУДУЩИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
«ЧТО» И «КАК» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
ОПРЕДЕЛЕНИЕ «РЕЗУЛЬТАТОВ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
КАК УЛУЧШИТЬ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
4 ОСНОВЫ: РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Стр.7
Содержание
7
ВТОРАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ
Принцип поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
13 ВИДОВ ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
СОЗДАНИЕ СЧЕТОВ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
ЧТО НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
СДЕЛАЙТЕ ЭТО ВАЖНЫМ ЛИЧНО ДЛЯ ВАС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
ПОВЕДЕНИЕ № 1: ГОВОРИТЬ ПРЯМО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
ГОВОРИТЕ ПРАВДУ И ОСТАВЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . 185
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
КОГДА ПРЯМОТА ЗАХОДИТ СЛИШКОМ ДАЛЕКО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
«ГОВОРИТЬ ПРЯМО» В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
ПОВЕДЕНИЕ № 2: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ УВАЖЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
«МЕЛОЧИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ В СЕМЕЙНЫХ ОТНОШЕНИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ПОВЕДЕНИЕ № 3: СОЗДАВАТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
БЫСТРОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
ПОВЕДЕНИЕ № 4: ИСПРАВЛЯТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
ПРИЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
СКРОМНОСТЬ И МУЖЕСТВО — ИЛИ ЭГО И ГОРДЫНЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
ПОВЕДЕНИЕ № 5: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
ОТДАВАТЬ ДОЛЖНОЕ ДРУГИМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ ТАК, СЛОВНО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
КОГДА ВЫ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
ПОВЕДЕНИЕ № 6: ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ВЛИЯНИЕ НА СЧЕТА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
ПРОЯСНЯТЬ «РЕЗУЛЬТАТЫ» ЗАРАНЕЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Стр.8
8
Скорость доверия
ПОВЕДЕНИЕ № 7: СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРОИТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
ПРИМЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
КАК СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
ПОВЕДЕНИЕ № 8: СМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ МЫ НЕ СМОТРИМ ПРАВДЕ В ГЛАЗА? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
ПОВЕДЕНИЕ № 9: ПРОЯСНЯТЬ ОЖИДАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
ОЖИДАНИЯ И ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
ДОРОГА С ДВУСТОРОННИМ ДВИЖЕНИЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
ПОВЕДЕНИЕ № 10: ПРАКТИКОВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СЕБЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
ДОБИВАТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
ПОВЕДЕНИЕ № 11: СЛУШАТЬ СНАЧАЛА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
ПОВЕДЕНИЕ № 12: ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
ВЛИЯНИЕ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
КУЛЬТУРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗ ВСЕХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
ПОВЕДЕНИЕ № 13: РАСПРОСТРАНЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ, К ЛИДЕРУ, КОТОРЫЙ ДОВЕРЯЕТ . . . . . . 295
ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА ВЫ РАСПРОСТРАНЯЕТЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
МОЩНЫЙ СТИМУЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Стр.9
Содержание
9
ТРЕТЬЯ, ЧЕТВЕРТАЯ И ПЯТАЯ ВОЛНЫ — ДОВЕРИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
ТРЕТЬЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Принцип согласованности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
СИМВОЛЫ: ПРОЯВЛЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ
(ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННОСТИ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
КАК ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . 320
ОТ НАЛОГОВ К ДИВИДЕНДАМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 НАЛОГОВ НИЗКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 ДИВИДЕНДОВ ВЫСОКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
СЕМЬЯ — ЭТО ТОЖЕ ОРГАНИЗАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА
Принцип репутации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
«БРЕНД» ВАЖЕН НА КАЖДОМ УРОВНЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
УБЕДИТЕЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
СТРАНОВЫЕ И ОТРАСЛЕВЫЕ НАЛОГИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ В СОЗДАНИИ
(ИЛИ РАЗРУШЕНИИ) РЕПУТАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
КАК СОЗДАТЬ ВАШ БРЕНД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
СОЗДАВАТЬ НАЛОГИ ИЛИ ДИВИДЕНДЫ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
ПЯТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА
Принцип внесения вклада . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
РЫБА ЗАМЕЧАЕТ ВОДУ ПОСЛЕДНЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
«НАМЕРЕННАЯ ДОБРОДЕТЕЛЬ» И «СОЗНАТЕЛЬНЫЙ КАПИТАЛИЗМ» . . . . . . . . . 362
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ:
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВЫБОР . . . . . . . . . . 366
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ЗАДАЧИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
ВСЕЛЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
РАСПРОСТРАНЯТЬ РАЗУМНОЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
МАТРИЦА РАЗУМНОГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
ПОЧЕМУ МНОГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ,
НИКОГДА НЕ СТАНОВЯТСЯ ЛИДЕРАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Стр.10
10
Скорость доверия
ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННОГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
ТРУДНОСТЬ — ЭТО И ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
КОГДА ВЫ УТРАТИЛИ ДОВЕРИЕ СО СТОРОНЫ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ НА ВСЕХ УРОВНЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
РЕЗЮМИРУЯ… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
КОГДА ДРУГИЕ ЛИШИЛИСЬ ВАШЕГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
ОБМАНУТОЕ ДОВЕРИЕ: НАЧАЛО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
НА ДОВЕРИЕ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ОТКЛИКАЕТСЯ ПОЗИТИВНО . . . . . . . . . . . 417
ЗНАЧИМЫЕ МОМЕНТЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
ДЕЛАЯ ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
О СТИВЕНЕ КОВИ-МЛ. И COVEYLINK WORLDWIDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Стр.11