www.ria-stk.ru/mmq
международный ежемесячный журнал
для профессионалов в области качества
основан в 1969 г.
№8/2022
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
А.Ю. Рогаткин
ШЕФ-РЕДАКТОР
А.И. Анискин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
Н.Р. Варфоломеева
Редактор Н.В. Гузь
Корректоры Н.В. Костылева, Л.Г. Насонова
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
Тел. редакции: (495) 771 6652
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество»
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, C.Н. Черемухина
Тел.: (495) 258 8436
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры В.М. Агаджанов, Г.Л. Смирнова
Тел.: (495) 771 6652 доб. 2
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
Дата выхода в свет 10.08.2022.
Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 317098.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2022
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
Используемые изображения: www.istockphoto.com
ЖУРНАЛ
«Методы менеджмента качества»
включен:
• в Российский индекс научного
цитирования
• в Университетскую библиотеку Online
• Цифровой идентификатор объекта
DOI: 10.35400
Миссия
журнала «
ММК» —
содействовать
стремлению
к совершенству,
предоставляя
информацию
о методах
его достижения
Стр.4
Редакционно-экспертный совет
М.В. ЕКАТЕРИНИН
председатель редакционно-экспертного совета, генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификации
(ИТРСиС), председатель координационного совета Всероссийской организации качества (ВОК), заместитель председателя ТК 076 «Системы
менеджмента», эксперт конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества, канд. экон. наук
К.В. АНДРЕЕВА
начальник управления по развитию
производственной системы
ООО «Центр корпоративных решений»
И.З. АРОНОВ
профессор МГИиМО (У), советник
генерального директора ФГБУ «РСТ»,
академик Академии проблем качества,
член Международной гильдии профессионалов
качества, д-р техн. наук
В.Я. БЕЛОБРАГИН
заместитель главного редактора
журнала «Стандарты и качество»,
академик Академии проблем качества,
д-р экон. наук
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ)
академик Международной академии качества
(IAQ), президент Международной
гильдии профессионалов качества, PhD
С.М. ГОЛДОБИН
главный научный руководитель ПАО
НПО «Искра», заведующий кафедрой
Пермского национального
исследовательского политехнического
университета, д-р техн. наук
Е.А. ГРИШИНА
директор Центра повышения
производительности ВАВТ
Минэкономразвития России
В.Г. ДЕНИСОВА
(ЧЕХИЯ)
А. ЕЗРАХОВИЧ
(АВСТРАЛИЯ)
исполнительный директор
International Productivity Academy
управляющий директор AEConformity
Pty Ltd, эксперт по сертификации
и аудиту систем менеджмента
Б.А. ИТКИН
аудитор органа по сертификации
«Русский Эксперт», независимый
эксперт в области систем
менеджмента, канд. экон. наук
В.А. КАЧАЛОВ
советник генерального директора
ООО «Интерсертифика-ТЮФ»,
академик Академии проблем качества,
сеньор-аудитор TÜV International
Certification, канд. социол. наук
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ
заведующий кафедрой Самарского
государственного технического университета,
д-р техн. наук
Э.В. КОНДРАТЬЕВ
профессор Пензенского
госуниверситета архитектуры
и строительства, академик
Академии проблем качества,
член Международной гильдии
профессионалов качества,
д-р экон. наук
А.В. КУДРЯШОВ
эксперт VELT Group,
пре пода ва тель ООО «ТМС РУС»,
канд. техн. наук
В.А. ЛАПИДУС
академик Международной академии
качества (IAQ), генеральный директор
ГК «Центр «Приоритет», д-р техн.наук
Л.Н. ЛЕТЧФОРД
начальник управления качеством
Госкорпорации «Росатом»
Л.Н. МОРОЗОВ
начальник службы качества ГУП
«Московский метрополитен»,
заместитель председателя ТК 150
«Метрополитены»
Опубликованы следующие документы:
ISO 14017:2022 Экологический менеджмент. Требования и руководство
по верификации и валидации заявлений о водных ресурсах
ISO 22003- Безопасность пищевой продукции. Часть 2. Требования
2:2022
к органам, осуществляющим оценку и сертификацию
продуктов, процессов и услуг, включая аудит системы
безопасности пищевой продукции
ISO 37110:2022 Устойчивые города и сообщества. Требования
и рекомендации к управлению открытым данным
для умных городов и сообществ. Обзор и общие принципы
Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
директор Исследовательского
центра Communications in Dependability
and Quality Management, PhD
В.В. ПШЕННИКОВ
генеральный директор и ведущий
консультант ООО «ТиПиЭм-Центр»
М.И. РОЗНО
главный специалист ГК «Центр
«Приоритет», член Международной
гильдии профессионалов качества,
канд. техн. наук
Ю. РУЖЕВИЧУС (ЛИТВА)
профессор Вильнюсского университета,
член Международной гильдии
профессионалов качества, PhD
Л.Е. СКРИПКО
профессор Санкт-Петербургского
государственного экономического
университета, Lead auditor — Lead
trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
Н.Г. ТОМСОН
председатель совета директоров
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления Всероссийской
организации качества (ВОК),
канд. техн. наук
И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
председатель Комитета по разработке
стандартов по системам менеджмента
Института стандартов Израиля, PhD
В.Л. ШПЕР
академик Академии проблем
качества, член ASQ, ASA и ENBIS,
канд. техн. наук
Р. ЭРБЕ (ФРАНЦИЯ)
независимый эксперт в области качества,
член Международной гильдии
профессионалов качества
Стр.5
СОДЕРЖАНИЕ
Управление компетентностью:
приобретение, оценка, развитие
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Езрахович А. Управление компетентностью на основе требований
и рекомендаций стандартов ISO серии 9000
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Симонова М.В. Модель компетенций персонала организации:
концепция и применение
ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА
Рогаткин А.Ю. Оценка компетенций методом «360 градусов»:
восемь простых советов
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И МОТИВАЦИЯ
Голдобин С.М. Качество труда: мотивация или стимулирование?
8
16
24
32
РЕКЛАМА
В НОМЕРЕ: ФГБУ «РСТ» — 4-я с. обложки; ООО «РИА «Стандарты и качество» — 15, 23, 31, 43, 56, 61, 63, 2—3-я с. обложки.
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов, а также за написание аббревиатур,
принятое у рекламодателей.
4
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 8’2022 / www.ria-stk.ru/mmq
Стр.6
«Методы менеджмента качества» № 8/2022
ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
Скрипко Л.Е. Эффективность процессов и стоимость
качества: понимание и применение финансовых методов
ОПЫТ ПРЕДПРИЯТИЙ
Углов А.А., Милютин В.В., Дурилкин А.Н. Следуя стандартам
надежности и качества: результативный опыт организации
процессов СМК
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Уилер Д.Дж. Анализ данных наблюдений для улучшения
управляемости процесса
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. RFM-анализ —
один из инструментов стратегического управления
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Аронов И.З. Развиваем стратегическое мышление: задачиэксперименты.
Часть 1
СКАЗКИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Иткин Б.А. Казус и кадровая стратегия
38
44
50
57
58
62
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на журнал «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» вы можете:
• НЕПОСРЕДСТВЕННО В НАШЕМ ИЗДАТЕЛЬСТВЕ
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/ e-mail: podpiska@mirq.ru тел.: +7 (495) 771 6652 доб. 1
а также в подписных агентствах:
• ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
ПОЧТЫ РОССИИ
• ООО «ПРЕССИНФОРМ»
«ПОДПИСНЫЕ ИЗДАНИЯ»
сайт: podpiska.pochta.ru
индексы: П1009 (6 мес.)
ПО575 (12 мес.)
сайт: http://presskiosk.ru
e-mail: press@crp.spb.ru,
podpiska@crp.spb.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
• ООО «УРАЛ-ПРЕСС»
сайт: http://www.ural-press.ru
e-mail: coord@ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
СТАНЬТЕ НАШИМ АВТОРОМ! ПРИСЫЛАЙТЕ СВОИ СТАТЬИ НА: AVTOR@MIRQ.RU
5
Стр.7