Business Excellence № 7 '2021
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР ЖУРНАЛА
ОСНОВАН В ВЕЛИКОБРИТАНИИ В 1993 ГОДУ, ИЗДАЕТСЯ В РФ С 1996 ГОДА
№7 (277) 2021
Учредитель
Заместитель главного редактора ОЛЬГА АНДРЕЕВА
Обозреватели:
Главный редактор Т.В. КИСЕЛЕВА
Н.Г. ТОМСОН
Редакция
С ЮЛИЯ КАРГОПОЛЬЦЕВА, ОЛЬГА ТЮШЕВСКАЯ
едактор ТАТЬЯНА КРАСНОВА
ДиКорректор МАРГАРИТА ЗАМАШКИНА
зайн-макет АЛЕКСАНДР ГАНЖЕНКО
Ведущий дизайнер НАТАЛЬЯ ЗУЕВА
Издатель
пециальный корреспондент КСЕНИЯ НОЙМАН
РПереводчик МАРИЯ ТАТИЩЕВА
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
ДирекГенеральный директор СВЕТЛАНА АНТОНОВА
ачальник отдела рекламы
ООО «РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
тор по развитию бизнеса АЛЕКСЕЙ АНИСКИН
НОтдел маркетинга и PR
ЕКАТЕРИНА КЛЮЧНИКОВА, НАТАЛЬЯ ПАНЧЕНКО
Тел.: +7 (495) 258 8436
ГАЛИНА СМИРНОВА, ВЛАДИСЛАВ АГАДЖАНОВ
Тел.: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
Отдел продаж (подписка)
Начальник отдела продаж
ОЛЬГА АБРАМОВА
Менеджеры:
АНДРЕЙ КОЛЕСНИКОВ market@mirq.ru
Менеджеры:
115280, г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4, 15-й этаж, пом. 1, ком. 8–13
ФаТел.: +7 (495) 771 6652кс: +7 (495) 258 8437
E-mail: bex@mirq.ru
Факс: +7 (495) 258 8437 E-mail: podpiska@mirq.ru
Адрес издателя и редакции
Используемые изображения: www.depositphotos.com
ЖУРНАЛ BUSINESS EXCELLENCE — ЛАУРЕАТ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНКУРСОВ
Телефон для предложений: +7 (495) 771 6652 (доб. 140)
Интернет-магазин: www.ria-stk.ru
Редакционный совет
пр НАТАЛИЯ ТОМСОН
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
член правления
едседатель совета директоров
Всероссийской организации качества
(председатель редсовета)
Всероссийской организации качества
дирАЛЕКСЕЙ АНИСКИН
ГЕННАДИЙ ВОРОНИН
президент
ООО «РИА «Стандарты и качество»,
исполнительный директор
ектор по развитию бизнеса,
член совета директоров
главный редактор журнала Business Excellence
Всероссийской организации качества
ТАТЬЯНА КИСЕЛЕВА
ria-stk.ru/ds
Присылайте свои статьи на адрес avtor@mirq.ru
Станьте нашим автором!
МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ BUSINESS EXCELLENCE ДОСТУПНА
Business Excellence Solutions (США–Финляндия)
ВАДИМ ЛАПИДУС
ГРЕГОРИ ВАТСОН
глава компании
генеральный директор ГК «Центр «Приоритет»,
профессор
Журнал зарегистрирован Министерством РФ по делам печати,
сви телерадиовещания и средств массовых коммуникаций в 2003 г.,
Бумага мелованная матовая. Печать офсетная. Печ. л. 5,0.
Тираж 25970 экз. Аудитория номера ~ 91000 человек.
Заказ № 295808. Цена свободная.
Дата выхода в свет 12.07.21. Формат 72х104/16.
детельство ПИ №77-14600 от 31 января 2003 г., перерегистрирован
Федеральной службой по надзору в сфере связи и массовых
коммуникаций в 2013 г., свидетельство о регистрации
ПИ № ФС 77-55914 от 07 ноября 2013 г.
Отпечатано в типографии «Вива-Стар».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Любое использование материалов номера
возможно только с письменного разрешения редакции.
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2021
Мн Адрес: 107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20.
ение редакции может не совпадать с мнением авторов.
ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ СТАРШЕ 16 ЛЕТ
ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной»
прАНДРЕЙ МИЛЕХИНезидент холдинга РОМИР
TÜV A гДМИТРИЙ ЯРЦЕВенеральный директор
НАТАЛЬЯ САМОУКИНА
канд. психол. наук, доцент
генеральный директор
USTRIA Standards & Compliance,
делегат ISO/TC 176
Чл PPORF Development Institute Inc. в России и СНГ,
представитель японского института
ЮРИЙ САМОЙЛОВ
ен Правления Всероссийской организации качества
Стр.4
Business Excellence № 7 '2021
Содержание
22
БУДЬ ГИБЧЕ
8
6
РАЗМЫШЛЕНИЯ
Не будьте слишком хорошими
ВЕСТИ
10
14
22
26
36
42
46
СОБЫТИЯ, ФАКТЫ,
КОММЕНТАРИИ
Excellence in strategies
ПЕРСОНА
Кит Гудалл
Лидер должен вести себя так,
чтобы вместе с ним хотелось работать
и развиваться
Главная тема
МЕНЕДЖМЕНТ
Будь гибче: зачем agile нужен бизнесу
14 34
68
СТРАТЕГИЯ
и 10 стратегий развития для компаний
Пз высокотехнологичных отраслей.
овестка дня генерального директора
ТРЕНДЫ
Кризис, вызванный пандемией, изменил
и повысил спрос на современные
информационные системы
УМНЫЙ ГОРОД
«Я знаю — город будет,
я знаю — саду цвесть…»
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Инсорсинг и майлбот
Excellence in tools
ИНТЕРВЬЮ
Что Тосио Хорикири
нужно на время впасть в спячку
бы двинуться в будущее,
Стр.6
Business Excellence № 7 '2021
Подписка
54
62
60
68
80
72
84
88
92
100
98
102
МЕНЕДЖМЕНТ
и Ритуальный менеджмент,
ли Как привести дела в порядок
ИССЛЕДОВАНИЕ
Российский бизнес глазами россиян
КОМПЕТЕНЦИИ
Ка Наилучшая инвестиция.
к переосмыслить самих себя,
чтобы не выйти в тираж
HR
о Наём ушел в онлайн, но работодатели
ТРЕНДЫ
Экономика Рунета 2020–2021:
цифры, тренды, прогнозы
АНАЛИТИКА
Интернет-магазины и ритейл будущего
ИССЛЕДОВАНИЕ
Цены на лекарства обогнали инфляцию
ИССЛЕДОВАНИЕ
Дома, несовместимые с жизнью
ЛИКБЕЗ ДЛЯ УПРАВЛЕНЦА
пр Консалтинг управленческий:
и офессиональная помощь
ли ее имитация?
Excellence in details
ДАЙДЖЕСТ
БИБЛИОТЕКА
КАЛЕНДАРЬ
казались не готовы к новому формату
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ
НА ЖУРНАЛ
BUSINESS EXCELLENCE
ВЫ МОЖЕТЕ:
в нашем издательстве:
сайт: https://ria-stk.ru/subscribe_on_site/new/
тел.: +7 (495) 771 6652, доб. 1
e-mail: podpiska@mirq.ru
в подписных агентствах:
Электронный каталог «Почты России»
«Подписные издания»
сайт: podpiska.pochta.ru
индекс: П1052
ООО «Урал-Пресс»
сайт: http://www.ural-press.ru
тел.: +7 (495) 789 8636
e-mail: coord@ural-press.ru
ООО «ПРЕССИНФОРМ»
сайт: http://presskiosk.ru
тел.: +7 (812) 337 1624
e-mail: press@crp.spb.ru, podpiska@crp.spb.ru
Стр.7