Общая конфликтология (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

УДК 316.48 ББК 88.53 Ш26 Рецензенты: А. Я. Кибанов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, дважды лауреат премии Правительства РФ; А. Н. Чумиков — доктор политических наук, профессор. Ш26 Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. — 5-е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 236 с. ISBN 978-5-394-05310-8 В учебнике изложены основные положения конфликтологической теории, анализируются ее взаимосвязи с практикой, представлены современные технологии предотвращения конфликтов и управления развитием конфликтной ситуации. Особое внимание уделяется конфликтам в трудовой организации, управленческим коллизиям, межличностным и межгрупповым противостояниям в социально-трудовой сфере. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Конфликтология», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление». Подписано в печать 28.09.2022. Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 14,75. Тираж 100 экз. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732 Тел.: 8 (495) 668-12-30, 8(499) 182-01-58 E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж; office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru ISBN 978-5-394-05310-8 © Шарков Ф. И., Сперанский В. И., 2014 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2014 241

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Глава 1. КОНФЛИКТ КАК НАУЧНОЕ ПОНЯТИЕ И СОЦИАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.1. Понятие конфликта, его типы и виды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1.2. Предмет, объект, субъекты, функции и границы конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 1.3. Понятия “конфликтология”, “социология конфликта”. Генезис конфликтологии. Теории социального конфликта . . . . . . . .26 1.4. Развитие теории социального конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 1.5. Социальная напряженность и социальные конфликты . . . . . . . .33 1.6. Мониторинг напряженности и толерантности: теория и методика исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 1.7. Столкновение и психологическое межличностное противостояние как одни из ведущих характеристик конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Глава 2. КОНФЛИКТЫ В ОБЩЕСТВЕ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЛЮДЕЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 2.1. Социальные конфликты как источник общественных изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 2.2. Концепция Б. Данема о роли противостояний в развитии социальных систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 2.3. Негативные последствия конфликтов в организации . . . . . . . . . .64 2.4. Стресс как следствие коллизий в человеческих отношениях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 2.5. Необходимость и полезность некоторых стрессовых ситуаций, возникающих вследствие противостояний и коллизий между людьми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 2.6. Взаимосвязь негативных и положительных воздействий конфликтов на развитие организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Глава 3. МИНИМИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ . . . . . . .80 3.1. Общее и особенное в социальных конфликтах. . . . . . . . . . . . . . . . . .80 3.2. Достижение согласия и консенсуса как способ минимизации конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 3.3. Специфика конфликтов в социально-трудовой сфере . . . . . . . . .92 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 3

Стр.3

Глава 4. АЛГОРИТМ КОНФЛИКТА, ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ И СТАДИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 4.1. Латентность в конфликте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 4.2. Развитие конфликтной ситуации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 4.3. Основные признаки конфликта: как определить его зарождение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.4. Формы взаимодействия в конфликтной ситуации . . . . . . . . . . . 116 4.5. Диагностика толерантности, напряженности и конфликта. . . . 119 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Глава 5. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА . . . 131 5.1. Конфликтогенные факторы в современных условиях . . . . . . . 131 5.2. Источники конфликтов в трудовых коллективах . . . . . . . . . . . . 139 5.3. Социально-психологические факторы конфликтов . . . . . . . . . . 142 5.4. Непосредственные причины конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Глава 6. КОНФЛИКТУЮЩИЕ И КОНФЛИКТОГЕННЫЕ ЛЮДИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 6.1. Субъективная значимость конфликтной ситуации. . . . . . . . . . . 151 6.2. Конфликтогенные люди . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 6.3. Психологические типы личности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 6.4. Референтные группы и группы давления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 6.5. Конфликтогенные мотивы социально-психологической деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ И САМОМЕНЕДЖМЕНТ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 7.1. Возможности и проблемы управления конфликтами в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 7.2. Действия руководителя в конфликтных ситуациях. . . . . . . . . . 176 7.3. Процесс управления конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 7.4. Роль посредников (медиаторов) в управлении конфликтом . . . 182 7.5. Самооценка поведения в конфликте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 7.6. Самоменеджмент в конфликтных ситуациях. . . . . . . . . . . . . . . . . 194 7.7. Переговоры в конфликтной ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 7.8. Методы и средства взаимодействия в преодолении конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 7.9. Технология преодоления трудностей общения . . . . . . . . . . . . . . . 213 Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 ЛИТЕРАТУРА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 4

Стр.4