Национальный цифровой ресурс Руконт - межотраслевая электронная библиотека (ЭБС) на базе технологии Контекстум (всего произведений: 520961)
Консорциум Контекстум Информационная технология сбора цифрового контента
Уважаемые СТУДЕНТЫ и СОТРУДНИКИ ВУЗов, использующие нашу ЭБС. Рекомендуем использовать новую версию сайта.

Методологический инструментарий современного социального управления (200,00 руб.)

0   0
АвторыКомаров Е. И.
ИздательствоМ.: ИТК "Дашков и К"
Страниц315
ID689402
АннотацияМетодологический инструментарий в любой сфере и на любом уровне управления был и остается необходимой и важной основой социального управления. В учебно-практическом пособии представлен разнообразный методологический материал, уникальность которого заключается в формуле «Бери и Делай», т. е. предельной доступности для практического использования.
Кому рекомендованоДля руководителей и специалистов социальной сферы, студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа», а также тех, кто интересуется проблемами современного социального управления и стремится к тому, чтобы его социальное учреждение работало более эффективно.
ISBN978-5-394-02083-4
УДК36
ББК65.27
Методологический инструментарий современного социального управления [Электронный ресурс] : учеб.-практ. пособие / ред.: Е.И. Комаров .— М. : ИТК "Дашков и К", 2018 .— 315 с. — ISBN 978-5-394-02083-4 .— Режим доступа: https://rucont.ru/efd/689402

Предпросмотр (выдержки из произведения)

Методологический_инструментарий_современного_социального_управления_Учебно-практическое_пособие.pdf
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ СОВРЕМЕННОГО СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Учебно-практическое пособие Под редакцией профессора Е. И. Комарова Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2018 Москва 316
Стр.1
УДК 36 ББК 65.27 М54 Е. И. Комаров — доктор исторических наук, кандидат экономических наук, профессор — введение, гл. 1, 2, 3, 4, 5, 7, заключение; И. П. Лотова — доктор психологических наук, профессор — гл. 10; О. Г. Прохорова — доктор педагогических наук, профессор — гл. 6; Е. М. Черняк — доктор философских наук, профессор — гл. 9; В. А. Быков — кандидат технических наук, профессор — гл. 2, 4; С. А. Анисимова — кандидат политических наук, доцент — гл. 8; Н. Н. Стрельникова — кандидат педагогических наук, доцент — гл. 1; Т. В. Шинина — кандидат психологических наук, доцент — гл. 12, 13; И. Ю. Рыжухина — кандидат психологических наук, старший преподаватель — гл. 11; А. А. Андрющенко — гл. 3; Г. В. Зайковская, М. А. Ильина — гл. 7, 9. Рецензенты: Авторский коллектив: А. А. Шамов — кандидат экономических наук, профессор, директор проектов Высшей школы международного бизнеса Российской Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, профессор; В. О. Евсеев — доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой “Экономика социальной сферы” Института переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения г. Москвы. М54 Методологический инструментарий современного социального управления: Учебно-практическое пособие / Под ред. профессора Е. И. Комарова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. — 316 с. ISBN 978-5-394-02083-4 Методологический инструментарий в любой сфере и на любом уровне управления был и остается необходимой и важной основой социального управления. В учебно-практическом пособии представлен разнообразный методологический материал, уникальность которого заключается в формуле “Бери и Делай”, т. е. предельной доступности для практического использования. Для руководителей и специалистов социальной сферы, студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа», а также тех, кто интересуется проблемами современного социального управления и стремится к тому, чтобы его социальное учреждение работало более эффективно. ISBN 978-5-394-02083-4 © Авторский коллектив, 2012 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012 317
Стр.2
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Глава 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.1. Направления деятельности социального учреждения . . . . . . 10 1.2. Методологические принципы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3. Система Кайдзен. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 1.4. Метод “Пять S”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 1.5. Метод “Три М” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 1.6. CAF-модель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1.7. Кейс-метод . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Глава 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.1. Конкурентная среда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.2. Конкуренция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 2.3. Конкурентоспособность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 2.4. Методика оценки конкурентоспособности социального учреждения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.5. Социальный бенчмаркинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 2.6. Передовой опыт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 2.7. Стратегическая конкурентность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 2.8. Варианты методики оценки инноваций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ГОСУДАРСТВЕННОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ “СТАВРОПОЛЬСКИЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ” . . . . . . 66 3
Стр.3
3.1. Принципы, составляющие и процессы СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 3.2. Пошаговая методика повышения эффективности работы социального учреждения на основе внедрения СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 3.3. Руководство по качеству . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 3.4. Положение о контроле качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 3.5. СМК предоставляемых услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 3.6. Оценка эффективности внедрения СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Глава 4. ПРИМЕНЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ СОЦИАЛЬНОМ МАРКЕТИНГЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 4.1. Понятие “услуга” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 4.2. Дифференциация товаров и услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.3. Сегменты и сегментация социального рынка. . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.4. Оценка предоставляемых услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.5. Методы маркетинговых исследований . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.6. Матрица стратегий “социальные услуги — рынок” . . . . . . . . 118 4.7. Матрица BCG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 4.8. Методика оценки организации маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Глава 5. КРЕАТИВНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 5.1. Стратегическая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 5.2. Внутренняя и внешняя среда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 5.3. Концепция “7-S” (модель фирмы “МакКинзи”). . . . . . . . . . . . . 129 5.4. Ключевые умения при работе с информацией . . . . . . . . . . . . . . 132 5.5. Матричные методы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 5.6. Многомерные оценочно-аналитические методы . . . . . . . . . . . . 137 5.7. SWOT-анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 5.8. Стратегическое мышление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 5.9. “Завихрения полноценности” руководителей-стратегов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 5.10. Полезные мысли опытных стратегов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Глава 6. МЕТОДОЛОГИЯ СТРУКТУРИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 6.1. Инфраструктурная инноватика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 4
Стр.4
6.2. Основные группы инфраструктурных элементов . . . . . . . . . . 152 6.3. Интегративные элементы инфраструктуры . . . . . . . . . . . . . . . . 154 6.4. Организационные элементы инфраструктуры . . . . . . . . . . . . . 159 6.5. Материально-технические элементы инфраструктуры . . . 163 6.6. Интерьерно-дизайнерские элементы инфраструктуры . . . 165 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Глава 7. СИСТЕМНО-ОЦЕНОЧНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОХРАНОЙ ТРУДА В СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 7.1. Особенности охраны труда в социальных учреждениях . . . 172 7.2. Политика в области охраны труда. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 7.3. Организация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 7.4. Планирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 7.5. Система управления охраной труда. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 7.6. Оценка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 7.7. Система контроля безопасности труда “Элмери”. . . . . . . . . . . 184 7.8. Экспресс-методика оценки условий труда в подразделении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 7.9. Школа безопасности для пожилых людей . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 7.10. Оценка эффективности системы управления охраной труда. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Глава 8. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 8.1. Теоретические основы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 8.2. Мультипликатор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 8.3. Разработка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 8.4. Принятие и выполнение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 8.5. Методы подготовки и принятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 8.6. Особенности разработки в условиях неопределенности и риска. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 8.7. Контроль, качество и эффективность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Глава 9. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 9.1. Базовые понятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 9.2. Социальные группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 5
Стр.5
9.3. Этика и развитие общества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 9.4. Человек и общество. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 9.5. Социальные роли и статусы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 9.6. Личность и свобода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 9.7. Качества руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 9.8. Манипуляция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Глава 10. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 10.1. Функционально-ролевой анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 10.2. Личностно-деятельностный подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 10.3. Субъектно-акмеологический аспект . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Глава 11. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОСТАВЛЕНИЯ ШТАТНОГО РАСПИСАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 11.1. Исходные понятия и документы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 11.2. Составление штатного расписания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 11.3. Оклад, тарифная ставка, доплаты и надбавки. . . . . . . . . . . . . 274 11.4. Внесение изменений в штатное расписание . . . . . . . . . . . . . . . 277 11.5. Планирование потребности в персонале . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Глава 12. МЕТОДОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЛИЯНИЯ . . . .282 12.1. Теоретические основы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 12.2. Метод психологического тренажера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 12.3. Эффективные техники межличностного влияния. . . . . . . . . 291 12.4. Коммуникативное развитие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Глава 13. КОММУНИКАТИВНО-ЛАТЕРАЛЬНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ СОВЕЩАНИЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 13.1. Методы проведения совещаний и их функционал. . . . . . . . . 300 13.2. Роль и функции ведущего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 13.3. Концепция латерального мышления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 13.4. “Шесть шляп мышления” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 6
Стр.6

Облако ключевых слов *


* - вычисляется автоматически