Национальный цифровой ресурс Руконт - межотраслевая электронная библиотека (ЭБС) на базе технологии Контекстум (всего произведений: 567338)
Консорциум Контекстум Информационная технология сбора цифрового контента
Уважаемые СТУДЕНТЫ и СОТРУДНИКИ ВУЗов, использующие нашу ЭБС. Рекомендуем использовать новую версию сайта.

Поведение потребителей (200,00 руб.)

0   0
Первый авторМеликян О. М.
ИздательствоМ.: ИТК "Дашков и К"
Страниц280
ID689119
АннотацияВ учебнике представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем.
Кем рекомендованоУполномоченным учреждением Министерства образования и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика»
Кому рекомендованоДля студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями.
ISBN978-5-394-01043-9
УДК339
ББК65.5
Меликян, О.М. Поведение потребителей : учебник / О.М. Меликян .— 4-е изд. — Москва : ИТК "Дашков и К", 2018 .— 280 с. — ISBN 978-5-394-01043-9 .— URL: https://rucont.ru/efd/689119 (дата обращения: 31.07.2021)

Предпросмотр (выдержки из произведения)

Поведение_потребителей.pdf
Стр.1
Стр.2
Стр.3
Стр.4
Стр.5
Поведение_потребителей.pdf
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Î. Ì. Меликян ПОВЕДЕНИЕ Учебник 4-е издание Рекомендовано уполномоченным учреждением Министерства образования и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» Регистрационный номер рецензии 19 от 27.02.09 ã. (Федеральный институт развития образования) Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2018 Москва 282
Стр.1
УДК 339 ББК 65.5 Ì47 Автор: О. М. Меликян — кандидат экономических наук, профессор. Рецензенты: Л. П. Дашков — доктор экономических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ; Ю. В. Морозов — кандидат экономических наук, профессор. Меликян Î. Ì. Ì47 Поведение потребителей: Учебник / О. М. Меликян. — 4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Äàøêîâ и Ê°», 2018. — 280 ñ. ISBN 978-5-394-01043-9 В учебнике представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями. ISBN 978-5-394-01043-9 ©© Меликян Î. Ì., 2011 ООО «ÈÒÊ «Äàøêîâ и Ê°», 2011 283
Стр.2
Оглавление Введение ....................................................................................................................................................................... 6 Глава 1. Этапы маркетингового исследования потребительского поведения .... 8 1.1. Общий обзор ...................................................................................................................................................... 8 1.2. Объект и предмет дисциплины “Поведение потребителей” ........................... 10 1.3. Понятие “поведение потребителей” ...................................................................................... 15 1.4. Изучение потребителей ..................................................................................................................... 17 1.5. Покупатели и потребители .............................................................................................................. 20 1.6. Поведение потребителя ...................................................................................................................... 20 1.7. Эволюция поведения потребителей ......................................................................................... 21 Вопросы для самопроверки ...................................................................................................................... 23 Глава 2. Маркетинг и удовлетворение потребностей ...................................................... 24 2.1. Общий обзор ................................................................................................................................................... 24 2.2. Классификация потребностей ....................................................................................................... 26 2.3. Ôàêòîðû, определяющие развитие потребностей .................................................. 32 2.4. Разумные потребности ........................................................................................................................ 38 2.5. Взаимосвязь потребностей со спросом ................................................................................ 41 2.6. Эффекты дохода и замещения .................................................................................................... 45 2.7. Теория потребительского поведения ..................................................................................... 49 Вопросы для самопроверки ...................................................................................................................... 52 Глава 3. Понятие и сущность рынка .............................................................................................. 53 3.1. Закон стоимости ......................................................................................................................................... 62 3.2. Закон спроса и предложения ........................................................................................................ 64 3.3. Взаимодействие спроса и ïðåäëîæåíèÿ............................................................................. 73 Вопросы для самопроверки ...................................................................................................................... 76 Глава 4. Сегментация рынка, позиционирование товара и рыночная “íèøà” .................................................................................................................................. 77 4.1. Сегментация рынка ................................................................................................................................. 77 4.2. Позиционирование товара на рынке ...................................................................................... 87 4.3. Найти свою “íèøó” ............................................................................................................................... 90 Вопросы для самопроверки ...................................................................................................................... 93 Глава 5. Психологические факторы ................................................................................................ 95 5.1. Ìîòèâàöèÿ........................................................................................................................................................ 95 5.2. Познание и восприятие ................................................................................................................... 104 5.3. Обучение (óñâîåíèå, íàó÷åíèå) ............................................................................................... 106 3
Стр.3
5.4. Мнения (óáåæäåíèÿ) и отношение ........................................................................................ 107 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 108 Глава 6. Социальная стратификация ........................................................................................... 109 6.1. Социальное положение и маркетинг .................................................................................. 109 6.2. Концепция социального класса ................................................................................................ 111 6.3. Социальная структура ÑØÀ, Великобритании, России ................................ 111 6.4. О среднем классе (çîëîòàÿ ñåðåäèíà) ................................................................................ 116 6.5. Внешние ôàêòîðû, влияющие на поведение потребителей ...................... 127 6.6. Глобализация ðûíêîâ. Глобальный подход к маркетингу .............................. 127 6.7. Концепция культуры .......................................................................................................................... 132 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 134 Глава 7. Потребительское поведение семьи и домохозяйства ........................... 135 7.1. Семья и домохозяйство .................................................................................................................... 135 7.2. Переменные, оказывающие влияние на семью и домохозяйство ......... 136 7.3. Кто покупает и потребляет продукты .............................................................................. 138 7.4. Жизненный цикл семьи ................................................................................................................... 139 7.5. Размер семьи и домохозяйства ................................................................................................ 144 7.6. Изменение структуры семьи и домохозяйства ........................................................ 146 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 149 Глава 8. Группы и групповые коммуникации ..................................................................... 150 8.1. Влияние референтных групп на поведение потребителей .......................... 152 8.2. Участие знаменитостей и других референтных групп в рекламе ........ 154 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 155 Глава 9. Диффузия инноваций ........................................................................................................... 156 9.1. Инновации и новые товары ......................................................................................................... 156 9.2. Типы инноваций ...................................................................................................................................... 157 9.3. Факторы успеха некоторых инноваций ............................................................................ 158 9.4. Процесс диффузии ............................................................................................................................... 160 9.5. Факторы скорости процесса диффузии ........................................................................... 161 9.6. Типы потребителей в диффузии инноваций ............................................................... 163 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 165 Глава 10. Концепция стиля жизни и его измерение .................................................... 166 10.1. Методы описания стиля жизни ............................................................................................. 167 10.2. Российский опыт типологии потребителей по стилю жизни ................... 171 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 174 Глава 11. Ресурсы потребителей ...................................................................................................... 175 11.1. Экономические ресурсы ............................................................................................................... 175 11.2. Временные ресурсы ......................................................................................................................... 177 11.3. Когнитивные ресурсы .................................................................................................................... 182 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 183 4
Стр.4
Глава 12. Иррациональное потребительское поведение .......................................... 184 12.1. Механизм иррационального ïîâåäåíèÿ......................................................................... 184 12.2. Толпа и публика ................................................................................................................................... 186 12.3. Паника ........................................................................................................................................................... 188 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 189 Глава 13. Модель покупательского поведения ................................................................... 190 13.1. Процесс принятия решений ïîòðåáèòåëÿìè............................................................. 193 13.2. Модель процесса принятия решений потребителями ..................................... 194 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 201 Глава 14. Методы изучения поведения потребителей ................................................. 202 14.1. Степень удовлетворения ожиданий потребителя ................................................ 203 14.2. Измерение степени удовлетворенности потребителей с помощью опросов .............................................................................................................................. 205 14.3. Изучение отношения потребителей с помощью многофакторных моделей ............................................................................................................... 207 14.4. Потребитель будущего .................................................................................................................. 212 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 227 Глава 15. Консюмеризм ............................................................................................................................. 228 15.1. Краткая история потребительского движения ...................................................... 230 15.2. Кооперативное движение ........................................................................................................... 230 15.3. Защита прав потребителей в США ................................................................................... 231 15.4. Право на неприкосновенность личной жизни ......................................................... 233 15.5. Защита прав потребителей в России ........................................................................................................................................................... 234 Вопросы для самопроверки ................................................................................................................... 236 Литература ............................................................................................................................................................ 237 Приложения: 1. Портрет потребителя оконной продукции ....................................................................... 240 2. Анкетный опрос в торговых залах 22 магазинов Москвы ............................... 244 3. Некоторые аспекты деятельности Мытищинского общества защиты прав потребителей ................................................................................. 264 4. Универсальная система штрихкода по Международному Евростандарту EAN .............................................................................................................................. 268 5. Анализ результатов анкетного опроса покупателей ООО «Ñïîðòìàñòåð» ............................................................................................................................... 270 6. Моральный кодекс Американской ассоциации маркетинга ........................... 277 5
Стр.5

Облако ключевых слов *


* - вычисляется автоматически