Организационное поведение (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

УДК 65.0 ББК 65.290 С30 Учебник признан лучшим изданием по менеджменту на VIII общероссийском конкурсе изданий для вузов «Университетская книга» Авторы: A. К. Семенов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, почетный работник высшего профессионального образования; B. И. Набоков — доктор экономических наук, профессор, почетный работник высшего профессионального образования. Рецензенты: И. Ю. Беляева — доктор экономических наук, профессор; В. П. Фомина — доктор экономических наук, профессор. Семенов А. К. С30 Организационное поведение: Учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — 4-е изд. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 268 с. ISBN 978-5-394-05179-1 В учебнике рассматриваются теоретические и методологические основы организационного поведения. Особое внимание уделяется личности и деятельности менеджеров, организующих весь комплекс работ по использованию человеческого потенциала. Для студентов всех форм обучения, получающих высшее профессиональное образование по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «бакалавр»). Подписано в печать 10.09.2022. Формат 6090 1/16. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 16,75. Тираж 100 экз. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732. Тел.: 8 (495) 668-12-30, 8 (499) 182-01-58 E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж; office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru ISBN 978-5-394-05179-1 © Семенов А. К., Набоков В. И., 2015 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2015 271

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.1. Теории поведения человека в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.2. Понятие “организационное поведение” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Глава 2. ЧЕЛОВЕК И ОРГАНИЗАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.1. Вхождение человека в организацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2. Научение поведению человека в организации . . . . . . . . . . . . . 26 2.3. Взаимодействие человека и организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Глава 3. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 3.1. Особенности организационного поведения в различных странах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 3.2. Формирование поведения в российских организациях . . . 47 3.3. Межкультурные взаимодействия в современных организациях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Глава 4. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ И ИННОВАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4.1. Понятие организационных и инновационных изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4.2. Управление изменениями в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.3. Сопротивление изменениям и его преодоление . . . . . . . . . . . 59 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Глава 5. КОММУНИКАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 5.1. Организационные коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 5.2. Коммуникационный процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 5.3. Совещание как вид коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 5.4. Деловое общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.5. Телефонные коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 5.6. Коммуникационные барьеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 3

Стр.3

Глава 6. МОТИВАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 6.1. Понятие, виды и процесс мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 6.2. Теории мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 6.3. Стимулирование трудовой деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Глава 7. ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА В ОРГАНИЗАЦИИ . . . 118 7.1. Менеджеры: понятие, функции, качества . . . . . . . . . . . . . . . . 118 7.2. Лидерское поведение менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 7.3. Стиль управления и имидж менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 7.4. Деловая этика менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 7.5. Правила поведения (этикет) менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 7.6. Власть и влияние менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 7.7. Формальное и неформальное управление менеджера . . . 165 7.8. Поведение менеджера и собственника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА . . . 175 8.1. Организация и условия управленческого труда . . . . . . . . . 175 8.2. Самоменеджмент руководителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Глава 9. ГРУППА КАК ОБЪЕКТ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 9.1. Трудовой коллектив (группа): понятие, виды . . . . . . . . . . . . 200 9.2. Команда и этапы ее развития . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 9.3. Организационная культура современной организации . . 212 9.4. Социально-психологический климат в коллективе . . . . . . 216 9.5. Неформальные коллективы в организации . . . . . . . . . . . . . . . 219 9.6. Формирование трудового коллектива . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 9.7. Диагностика организационного поведения коллектива . . . . 229 9.8. Участие работников организации в управлении . . . . . . . . . 235 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Глава 10. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . 245 10.1. Внутриорганизационные конфликты: понятие, виды, причины возникновения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 10.2. Управление конфликтами в организации . . . . . . . . . . . . . . . 252 10.3. Стрессы и управление ими . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 ЛИТЕРАТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 4

Стр.4