Кратко. Ясно. Просто (249,00 руб.)

Стр.3

Стр.4

Стр.7

Стр.8

Алан Сигел, Айрин Этцкорн Кратко. Ясно. Просто Издательство «Олимп–Бизнес Москва, 2015

Стр.3

УДК 316.4(02) ББК 88.53я2 С34 Сигел Алан, Этцкорн Айрин С34 Кратко. Ясно. Просто : пер. с английского / А. Сигел, А. Этцкорн. — М.: Издательство «Олимп–Бизнес», 2015. — 256 с. ISBN 978-5-9693-0315-7 В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание — регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет бизнесменам, госслужащим, работникам сферы услуг эффективно строить коммуникацию с потребителем, завоевывая их доверие, и при этом снижать экономические затраты. УДК 316.4(02) ББК 88.53я2 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. ISBN 978-5-9693-0315-7 © Alan Siegel and Irene Etzkorn, 2013 © Перевод на русский язык, издание. Издательство «Олимп–Бизнес», 2015

Стр.4

Оглавление Антон Соловьев. Обращение к читателю Предисловие к русскому изданию Введение Часть I Лекарство от сложности Глава 1 Кризис сложности Почему все так запутанно? Глава 2 Прорыв к простоте Новый способ мышления Часть II Три принципа простоты Глава 3 Эмпатия Встать на место клиента Глава 4 Вычленение сути Отсекая все лишнее Глава 5 Внесение ясности Излагать сложное простым языком Часть III Просторы простоты Глава 6 Снизу вверх и сверху вниз Как упрощаются сложные организации vii 157 83 109 57 26 3 ix xi xiii

Стр.7

Оглавление Глава 7 Куда направимся? Социальные сети — проводники упрощений Заключение Благодарности Ресурсы Источники иллюстраций Примечания Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге Именной указатель 203 207 211 215 217 227 229 186

Стр.8