gafurova@bk.ru Финансовый бизнес • июль – август, 2012 коммунальныхуслуг В статье дается оценка качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), рассматриваемая как критерий удовлетворенности потребителей. <...> This article assesses the quality of housing and communal services (HCS), considered as a criterion for customer satisfaction. <...> Ключевые слова: тарифы на ЖКУ, технические нормативы, потребители ЖКУ, поставщики ЖКУ, подсистемы жилищно-коммунального комплекса. <...> Key words: tariffs on utility services, technical standards, consumers HCS, HCS providers, subsystem housing and communal services Главной проблемой сегодня для всех россиян – ежегодный рост тарифов на услуги ЖКХ, значительно превышающие рост заявленной инфляции. <...> Цены на жилищно-коммунальные услуги в стране несоизмеримы с доходами бόльшей части граждан. <...> Ни в развитых странах, ни в странах с переходной экономикой размер оплаты ЖКУ не играет такой роли в бюджетах домохозяйств, как в России. <...> По данным специалистов, доля платежей за ЖКУ не должна превышать 10% от семейного дохода, так как за пределами этой цифры начинается быстрый рост неплатежей. <...> При этом в перечне основных проблем, связанных с ростом стоимости услуг ЖКХ, входит проблема несоответствия качества поставляемых услуг их цене. <...> Для системы российского жилищно-коммунального хозяйства актуален ряд проблем. <...> Они связаны, в частности, с высокой аварийностью, значительным износом коммунальных сетей (тепло проводных, водопроводных, канализационных), обветшанием и аварийным состоянием значительной части жилищного фонда, использованием устаревшего и выработавшего свой ресурс 1 Жилищное и коммунальное хозяйство, №12, 2010. <...> ЖКХ-2011: приказано продать все// Жилищно-коммунальный комплекс России: завершение перехода к рыночной экономике. всемирный банк, Департамент инфраструктуры и энергетики Регион европы и Центральной азии, 2003. оборудования, например котельных с низким КПД котлов и оборудования и высоким потреблением топлива. <...> Социологическая лаборатория Ассоциации си бирских и дальневосточных городов (АСДГ <...>