Развитие менеджмента качества в сфере туризма (190,00 руб.)

Рассмотрены проблемы, связанные с системой менеджмента качества в туристской сфере. <...> Предназначена для научных работников, преподавателей, аспирантов, специалистов туристской индустрии, а также для студентов высших учебных заведений. <...> 112 3 Обозначения, сокращения Качество – совокупность свойств, в данном случае услуг, вызывающих чувство удовлетворенности потребителя РФ - Российская Федерация РТ – Республика Татарстан ИСО серии 9000 – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий TQM (Total Quality Management) – система, ориентированная на улучшение качества продукции или услуги, удовлетворение потребителей и поставку «точно в срок» TQC – Всеобщее управление качеством тыс. – тысяч га – гектар 4 ВВЕДЕНИЕ В современном мире рынок туристских услуг характеризуется интенсивным движением в сторону расширения комплексности предоставляемых услуг. <...> На международном туристском рынке качество обслуживания – самое сильное оружие в конкурентной борьбе. <...> Качество обслуживания в конечном счете способствует повышению экономической эффективности туризма. <...> Специфика качества туристских услуг определяется эффективной организацией деятельности сотрудников турфирмы как носителей качества, в частности вовлеченностью каждого сотрудника в работу по обеспечению соответствия услуги требованиям клиента. <...> Сегодня существует множество турагентств, помогающих желающим отправиться в любой уголок земного шара. <...> А соответственно растет и конкуренция среди турагентств и туроператоров. <...> Это, например, международные стандарты ИСО серии 9000, которые направлены на установление норм к продукции либо услуге в мировом масштабе, включая туризм. <...> В России к трудностям развития туризма можно отнести: - недостаточную безопасность туристов; - дорогой сервис; - невысокое качество обслуживания; - малодоступные места проживания; - высокий износ материальных объектов <...>