"Интеллектуальный бэк-офис" ВТБ24 (80,00 руб.)

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВСКОГО БЭК-ОФИСА ТЕМА НОМЕРА «Интеллектуальный бэкофис» ВТБ24 Б ольшинство обладателей банковских карточек хотя бы однажды сталкивались с необходимос тью оспаривать совершение операций по своим карточкам или, наоборот, с отказом в совершении таких операций. <...> Как правило, на выяснение обстоя тельств таких происшествий и получение доказательств правоты клиента или обоснованного отказа в удовле творении его претензии тратится довольно много вре мени. <...> Длительные сроки объясняются как правилами платежной системы, к которой относится карточка, так и организацией работ в бэкофисе банка — эмитента карточки. <...> Специалисты банка ВТБ24 разработали спе циальное решение, которое позволяет в разы сократить сроки обработки запросов со стороны пользователей и принятие решений по спорным ситуациям. <...> «Одним из приоритетов в стратегии развития банка ВТБ24 является повышение клиентоориентированнос ти, в первую очередь за счет повышения качества ока зываемого клиентам сервиса, — рассказывает вицепре зидент, заместитель директора операционного департа мента банка ВТБ24 Валерий Мендус. <...> — В частности, мы планируем делать это за счет сокращения сроков рассмотрения претензий». <...> Выяснение причин, почему та или иная транзакция была совершена именно на такую сумму или была от клонена по неизвестным клиенту причинам, занимает долгое время изза сложного взаимодействия между различными участниками рынка. <...> Разбор ситуации требует обмена информацией между банками, который прохо дит в рамках так называемого диспутного цикла. <...> «Процедуры диспутного цикла четко регламентиру ются правилами международных платежных систем, — объясняет Валерий Мендус. <...> – Определены формы вза имодействия между банками, сроки, в которые банки должны предоставлять запрошенную информацию. <...> В зависимости от сложности претензии, которую предъя вил клиент, сроки диспутного цикла <...>