ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО БАНКА Олег Зайцевский: «Все наши отделения должны быть полностью автоматизированными и работать на единой платформе». <...> АльфаБанк в течение нескольких лет подряд удерживал первое место в рейтинге компании CNews Analytics как компания с самым высоким уровнем автоматизации среди крупнейших банков России. <...> Банк также является одним из лидеров в оказании услуг дистанционного обслуживания — интернетбанкинга, обслуживания по телефону, мобильного банкинга. <...> О текущей ситуации и перспективах развития систем удаленного обслуживания журналу «Банковские технологии» рассказал директор Дирекции розничных технологий АльфаБанка Олег Зайцевский. <...> 31 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • № 5 • 2008 ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО БАНКА «Банковские технологии»: Олег Николаевич, почему ваш банк уделяет такое внимание тех нологиям удаленного обслуживания клиен тов? <...> «Новый продукт, реализованный на единой платформе, автоматически становится доступным по всем каналам…» <...> Олег Зайцевский: Некоторое время назад АльфаБанк начал мощную региональ ную экспансию. <...> Это привело к быстрому росту клиентской базы и, соответственно, росту нагрузки на отделения. <...> Чтобы сни зить эту нагрузку, мы приняли решение перевести часть общения с клиентами в каналы удаленного обслуживания. <...> В рам ках этой стратегии нами были реализова ны проекты «АльфаКлик» — обслужива ние клиентов через Интернет, «Альфа Мобайл» — обслуживание с использова нием мобильного телефона, телефонный центр «АльфаКонсультант», в котором клиенты круглосуточно в автоматичес ком режиме могут получить информацию по своим счетам, и ряд других проектов. <...> »: Эти каналы пользуются спросом у ва ших клиентов? <...> Стоит отме тить, что АльфаБанк уже довольно давно предлагает своим клиентам услуги интер нетбанкинга, но примерно два года назад мы перешли на новую систему, которая существенно упрощает <...>