Правила Zappos (500,00 руб.)

Joseph Michelli The Zappos Experience 5 Principles to Inspire, Engage, and WOW McGraw Hill Джозеф Мичелли Правила Zappos Технологии выдающейся интернет-компании Перевод с английского Таиры Мамедовой Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2013 УДК 87:004.738.5 ББК 65.290с51 М59 На русском языке публикуется впервые Мичелли, Д. <...> Технологии выдающейся интернет-компании / Джозеф Мичелли ; пер. с англ. <...> Прочитав ее, вы узнаете о том, какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально «впишутся» в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес. <...> Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс» ISBN 978-5-91657-531-6 © Joseph Michelli, 2012 © Издание на русском языке, перевод на русский язык, оформление. <...> СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА: БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ ПРИНЦИП 3 Шаг на частную территорию 6. <...> Более того, специально для этого мы основали самостоятельную компанию Zappos Insights и сделали сайт (www.zapposinsights.com) исключительно ради этой цели. <...> Тони Шей, автор «Доставляя счастье», CEO* Zappos * Chief Executive Offi cer (англ.) — высшая исполнительная должность в компании. <...> Компания, входящая в десятку лучших работодателей по версии журнала Fortune. G.Место, где сотрудники в любое время могут спонтанно устроить парад или другое веселое и небанальное мероприятие. H.Место, где персонал учат использовать Twitter. <...> Компания, которая ежегодно снимает и выкладывает в интернет более 50 тысяч видеороликов о своих товарах. <...> Компания, в которой самый длинный входящий звонок в колл-центр продолжался больше 8 часов. <...> Бизнес, который надо изучать, чтобы ваши продажи взлетели до небес, корпоративная <...>