Н.В. Кузнецова
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
Учебное пособие
4-е издание, стереотипное
Рекомендовано Редакционно-издательским Советом
Российской академии образования к использованию в
качестве конспекта лекций
Издательство «ФЛИНТА»
2021
Москва
Стр.1
ȑƖȂ TSFH@HUSFVA
ƓƓȂ TSFPGREWHɕUQ
ȂVW
д-р псих. н., проф., акад. РАО Д.И. Фельдштейн
Зам. главного редактора:
Серия «Экономика и управление»
Главный редактор:
д-р псих. н., проф., акад. РАО Ш.А. Амонашвили; д-р пед. н., член-кор.
РАО В.А. Болотов; д-р псих. н., проф., акад. РАО А.А. Деркач; д-р псих.
н., проф., акад. РАО А.И. Донцов; д-р псих. н., проф., акад. РАО И.В.
Дубровина; д-р псих. н., проф. В.П Зинченко; д-р филол., проф., акад.
РАО В.Г. Костомаров; д-р пед. н., проф. акад. РАО Н.Н. Малофеев; д-р
физ.-мат. н., проф., акад. РАО В.Л. Матросов; д-р пед. н., проф., акад.
РАО Н.Д. Никандров; д-р псих. н., проф. акад. РАО В.В. Рубцов; д-р пед.
н., проф., акад. РАО М.В. Рыжаков; д-р ист. н., проф. Э.В. Сайко
д-р псих. н., проф., акад. РАО А.К Бондырева
Члены редакционной коллегии:
канд. экон. наук, профессор Магнитогорского государственного университета О.Н. Демчук;
канд. экон. наук, заф. кафедрой экономики и маркетинга Магнитогорского технического
университета В.И. Кеба
Рецензенты:
ȂVW Кузнецова Н.В.
Управление качеством [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н.В.
Кузнецова. — 4-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2021. — 360 с.
sfx2WUVESEWUTSEHUQIEW2
В пособии рассматриваются основные категории и понятия в области
управления качеством, развитие теории и практики в этой сфере,
показатели качества и методы их оценки, проблемы стандартизации,
сертификации и метрологического обеспечения качества продукции. Для
лучшего усвоения материала к пособию прилагается практикум на
компакт-диске.
Для студентов экономических, управленческих специальностей и
преподавателей.
ȑƖȂ2TSFH@HUSFVA
ƓƓȂ2TSFPGREVHɕUQ
sfx2WUVESEWUTSEHUQIEW2
ũ2ȂɃȱȷȩɆȸȦȤ2ȅFƔFD22016
ũ2ȀȱȨȤɂȩȵɒɁɂȦȸ2űФЛИНТАƇD22016
Стр.2
ȆƕȃƒƔȃƗȅȀƗ
ƔȦȩȨȩȷȲȩ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF R
ȈȤȱȨȩȵ2sF2ȆɁȷȸȦȷɑȩ2ȴȤɂȩȧȸɀȲȲ2Ȳ2ȹȸȷɕɂȲɕ2Ȧ2ȸȥȵȤɁɂȲ2ɃȹɀȤȦȵȩȷȲɕ
ȴȤɇȩɁɂȦȸȶ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF S
ȐȩȶȤ2IF2ȑȹɀȤȦȵȩȷȲȩ2ȴȤɇȩɁɂȦȸȶX2ȸɁȷȸȦȷɑȩ2ȹȸȷɕɂȲɕ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF T
ȐȩȶȤ2PF2ȈȤȱȦȲɂȲȩ2ɂȩȸɀȲȲ2Ȳ2ȹɀȤȴɂȲȴȲ2ɃȹɀȤȦȵȩȷȲɕ2ȴȤɇȩɁɂȦȸȶ FFFFFFFFFFFFFF QV
ȐȩȶȤ2QF2ȡȴȸȷȸȶȲɇȩɁȴȲȩ2ȤɁȹȩȴɂɑ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF VU
ȈȤȱȨȩȵ2ssF2ȂȦȤȵȲȶȩɂɀȲɕ2ȴȤȴ2ȷȤɃȴȤF2ȇȸȴȤȱȤɂȩȵȲ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ2Ȳ2ȶȩɂȸȨɑ
ȲɅ2ȸɆȩȷȴȲ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IIU
ȐȩȶȤ2RF2ȂȦȤȵȲȶȩɂɀȲɕ2ȴȤȴ2ȷȤɃȴȤ2Ȳ2ȩȩ2ɀȸȵɒ2Ȧ2ɃȹɀȤȦȵȩȷȲȲ2ȴȤɇȩɁɂȦȸȶ FFFFF IIV
ȐȩȶȤ2SF2ȀȷɁɂɀɃȶȩȷɂȤɀȲȳ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IQV
ȈȤȱȨȩȵ2sssF2Ȃȸȷɂɀȸȵɒ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ2ȹɀȸȨɃȴɆȲȲ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IUS
ȐȩȶȤ2TF2Ȃȸȷɂɀȸȵɒ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ2ȹɀȸȨɃȴɆȲȲ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IUT
ȈȤȱȨȩȵ2sF2ȉɂȤȷȨȤɀɂȲȱȤɆȲɕD2ɁȩɀɂȲɄȲȴȤɆȲɕ2Ȳ2ȶȩɂɀȸȵȸȧȲɇȩɁȴȸȩ
ȸȥȩɁȹȩɇȩȷȲȩ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ2ȹɀȸȨɃȴɆȲȲ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IWI
ȐȩȶȤ2UF2ȉɂȤȷȨȤɀɂȲȱȤɆȲɕ2Ȧ2ɃȹɀȤȦȵȩȷȲȲ2ȴȤɇȩɁɂȦȸȶ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF IWP
ȐȩȶȤ2VF2ȄȩɂɀȸȵȸȧȲɇȩɁȴȸȩ2ȸȥȩɁȹȩɇȩȷȲȩ2ȴȤɇȩɁɂȦȤ2ȹɀȸȨɃȴɆȲȲ FFFFFFFFFFFF PPT
ȐȩȶȤ2WF2ȉȩɀɂȲɄȲȴȤɆȲɕ2Ȧ2ɃȹɀȤȦȵȩȷȲȲ2ȴȤɇȩɁɂȦȸȶ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF PRR
ȃȲɂȩɀȤɂɃɀȤ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF PWS
ƕȵȸɁɁȤɀȲȳ2@ɁȵȸȦȤɀɒ2ɂȩɀȶȲȷȸȦA FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF PWV
ȇɀȲȵȸȰȩȷȲɕ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF QIT
Стр.3