Бизнес-Леди: Имидж, Карьера, Идеи» 2007 Журнал о деловых женщинах — менеджерах, политических и общественных деятелях, об их карьере, особенностях делового стиля и имиджа, т. е. обо всем, что ведет к успеху «Роспечать» 47745 по объединенному каталогу «Пресса России» 40947 Подписка через редакцию Журнал о банковском бизнесе и информационных технологиях в банковском деле 47744 34050 в Москве ООО «Агентство «Деловая пресса» ООО «Вся пресса» ООО «Дельта Пост» ООО «ДМПресс» ООО «АртосГАЛ» ООО КА «Союзпечать» ЗАО ЦДЛ «ОриконМ» ООО «ИнтерПочта 2003» ООО «Корпоративная Почта» (по регионам) ЗАО «ПрессМоушн» Аналитический журнал для руководителей и специалистов мобильной связи в России и странах СНГ 79177 27902 Профессиональное издание о системах безналичных расчетов на базе пластиковых карточек Подписные индексы по каталогу агентства «Роспечать» Подписные индексы по объединенному каталогу «Пресса России» 47743 40917 Подписку на все издания можно оформить непосредственно в издательской группе. <...> «Они» — это клиенты, а под «этим» подразумеваются собственно кобрендовые карточки. <...> Но карточка оказывается сама по себе, а бонусная программа — сама по себе. <...> Несмотря на признаки качественного развития карточного рынка, каковыми являются кобренды и программы лояльности, мы все еще развиваемся количественно. <...> Ирина Квателадзе Главный редактор информационноаналитический журнал 122006 108 МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ 40 лет MasterCard Егор Степнов Актуальный СoBrand. <...> Исследование MasterCard Антон Кутепов, Ирина Квателадзе 12 15 БАНК КАК СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ Тайное конкурентное преимущество Юлия Розенберг 30 ДАЙДЖЕСТ Ключ к установлению подлинности епаспорта 34 Билет на поезд Медленный прогресс смарткарточек 35 37 Издатель А. В. <...> Лаврентьев (lavr@profipress.ru) Главный редактор И. Е. Квателадзе (kvateladze@profipress.ru) Коммерческий директор Г. И. Фурсман (genaif@profipress.ru) Ответственный редактор О. В. Кузина (olgavk@profipress.ru) Редактор И. А. <...> СОБЫТИЯ Российская <...>
Мир_карточек_№12_2006.pdf
122006
Актуальный Cobrand
Банк как сфера обслуживания.
Тайное конкурентное преимущество
40 лет MasterCard
c. 12
Подписной индекс 47743 по каталогу «Роспечать»
Стр.1
ПОДПИСКА
Общественно-политическое
и деловое издание
для первых лиц
и о первых лицах регионов,
муниципалитетов,
предприятий
Подписные индексы:
по каталогу агентства
Журнал «БОСС. Бизнес: Организация, Стратегия, Системы» Журнал «БЛИКИ. Бизнес-Леди: Имидж, Карьера, Идеи»
2007
Журнал о деловых женщинах —
менеджерах, политических
и общественных деятелях,
об их карьере,
особенностях делового стиля
и имиджа,
т. е. обо всем,
что ведет к успеху
«Роспечать» 47745
по объединенному каталогу «Пресса России»
40947 Подписка через редакцию
Журнал о банковском бизнесе
и информационных технологиях
в банковском деле
47744
34050
в Москве
ООО «Агентство «Деловая пресса»
ООО «Вся пресса»
ООО «Дельта Пост»
ООО «ДМПресс»
ООО «АртосГАЛ»
ООО КА «Союзпечать»
ЗАО ЦДЛ «ОриконМ»
ООО «ИнтерПочта 2003»
ООО «Корпоративная Почта» (по регионам)
ЗАО «ПрессМоушн»
Аналитический журнал
для руководителей и специалистов
мобильной связи в России и странах СНГ
79177
27902
Профессиональное издание
о системах безналичных расчетов
на базе пластиковых карточек
Подписные индексы по каталогу агентства «Роспечать»
Подписные индексы по объединенному каталогу «Пресса России»
47743
40917
Подписку на все издания можно оформить непосредственно в издательской группе.
Альтернативную подписку на наши издания осуществляют:
(495)
9626728
9060736
9288762
9333060
5041345
7071288
9374959
5000060
9539320
9539202
2210877
в Екатеринбурге, Березовском, В. Пышме,
Первоуральске
ЗАО «Уралпресс»
в Иркутске
ООО А «СегодняПрессБайкал»
в Калининграде
ООО «ПрессаПодписка»
в Кирове
ООО «ВяткаИнфо2003»
в Нижнем Новгороде
ООО «Агентство «Бизнеспресс Курьер»
ООО «ПрессЦентр»
в Нижнем Тагиле
ЗАО «УралПресс»
в Новосибирске
(343)
3758071
(39-52)
209884, 209526
(01-12)
535081
(83-32)
503611
(83-12)
281014
657094
(3435)
411448, 417709
ООО «Сибирский почтовый холдинг»
ООО АП «Медиа Курьер»
в Перми
ООО «Пармапресс»
в Самаре
ООО ЦДИ «ЭЖСамара»
в Челябинске
ООО «Южноуральская почта»
в Казахстане
СП «АиФ Казахстан»
в Украине
ООО «KSS»
в Татарстане
ООО «Агентство «КоммерсантКурьер»
По всем вопросам подписки и получения изданий просим обращаться в службу распространения.
125130, Москва, ул. Клары Цеткин, д. 33, стр. 24, издательская группа «Профи-Пресс».
Тел./факс: (495) 601-9208, 601-9209, 741-0946. E-mail: tatyana_b@profi-press.ru http:www.profi-press.ru
(38-32)
205029
277890
(34-22)
602440, 602295, 603542
(84-62)
785758
(351)
2629003, 2629005
(32-72)
213632
(10-38-044)
4640220
(84-32)
910940
Стр.2
ое любимое место в фильме «В джазе
только девушки» — это когда Джек Леммон и Тони
Кертис идут к поезду на шпильках, и Леммон
спрашивает Кертиса: «Слушай, как они в этом ходят?»
Под «этим» подразумевалось все сразу — и шпильки, и
юбки, и чулки.
М
Так вот, когда запускают очередной кобренд,
возникает опосредованный вопрос: ктонибудь
задумывается о том, «как они этим пользуются»?
«Они» — это клиенты, а под «этим» подразумеваются
собственно кобрендовые карточки.
Обычно, когда говорят о запуске очередного ко
бренда, говорят о раскрученном бренде с хорошей
репутацией, об интересах клиентов — в чем они
заинтересованы, какую систему накопления баллов
предпочитают и как готовы их тратить, о содержании
и эффективности рекламных акций и, разумеется, о
наращивании эмиссии.
Однако сам механизм работы кобренда — собственно,
самое важное — остается за скобками. Равно как и то,
что не отлажена обратная связь; что программа
накопления бонусов, лежащая в основе кобренда,
работает из рук вон плохо; что телефон для справок
вечно занят, и клиент, получая выписку с
накопленными баллами (в лучшем случае, их всетаки
начисляют раз в месяц, а в худшем — компания или
банк просто забывают это сделать), никак не может
разобраться, в какой момент и каким образом вот эти
конкретные баллы он, собственно, накопил; чтобы
прояснить этот вопрос для себя, клиент звонит в банк,
откуда его посылают к партнеру из числа
раскрученных брендов; ну а дальше по кругу —
телефон вечно занят и так далее.
В результате клиент (причем далеко не в
единственном числе), заинтересовавшись бонусной
программой, открывает карточку. Но карточка
оказывается сама по себе, а бонусная программа —
сама по себе. И между собой они корреллируют
весьма опосредованно. То есть фактически ко
брендовые карточки эмитированы, но сама программа
не работает. И это не единичные случаи.
Так в чем была цель? Чтобы работала кобрендовая
программа? Или чтобы росла эмиссия и обороты?
Очевидно, что второе. А это значит — мы все там же.
Несмотря на признаки качественного развития
карточного рынка, каковыми являются кобренды и
программы лояльности, мы все еще развиваемся
количественно.
Ирина Квателадзе
Главный редактор
Стр.3