Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 5 (135) 2008
Информация для Маркетинговых Решений
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 5 (135) 2008
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕР
ЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ <...> Сенюк
Организация воспроизводственного процесса основных
производственных фондов (на примере Краснодарского края) .................. 8 <...> Перепечатка материалов
то
лько с разрешения редакции.
только
«Практический маркетинг» № 5 (135). <...> Н.И. Лобачевского,
начальник сектора развития программ
лояльности ЗАО «МобикомЦентр»
(оператор «МегаФон»)
Одним из основных элементов
формирования лояльности яв#
ляется удовлетворенность по#
требителей. <...> Но
когда дело доходит до практи#
ческого применения оказывает#
ся, что в большинстве случаев,
когда используются ограничен#
ные интервальные шкалы (на#
пример, 5#балльная шкала Лай#
керта: 1 – не удовлетворены, 5 –
удовлетворены), среднеквадра#
тичное отклонение исследуемых
параметров удовлетворенности,
по нашим наблюдениям, имеет
некоторую зависимость от их
математического ожидания:
среднеквадратичное откло#
нение растет при приближении к
центру шкалы и сокращается
при удалении, почти параболи#
чески (см. пример на базе одно#
го из исследований на рисун
ке 2). <...> В целом наблюдаемая зави#
симость, по нашему мнению,
Среднеквадратичное отклонение оценки
удовлетворенности
Распределенная
неудовлетворенность
Однородная
неудовлетворенность
Распределенная
удовлетворенность
Средняя оценка
удовлетворенности
Однородная
удовлетворенность
Рис. <...> Метод оценки удовлетворенности потребителей через
удовлетворенность параметром и разброс мнений относительно этой
удовлетворенности – матрица «удовлетворенность/неудовлетворенность»
1,6
Среднеквадратичное
отклонение
что одного и того же мнения
придерживается малое количе#
ство респондентов6. <...> В верхнем левом квадранте
средняя оценка ниже, чем по
сектору, а среднеквадратичное
отклонение значительно. <...> Наблюдаемая зависимость среднеквадратичного отклонения <...>
Практический_маркетинг_№5_2008.pdf
Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 5 (135) 2008
Информация для Маркетинговых Решений
Стр.1
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 5 (135) 2008
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕРЖАНИЕ
Анализ среднеквадратичного отклонения оценок в исследованиях
удовлетворенности потребителей ................................................................ 2
Мастерская креатива .................................................................................... 5
Организация воспроизводственного процесса основных
производственных фондов (на примере Краснодарского края).................. 8
Разработка программы маркетинга на предприятиях
агропромышленного комплекса................................................................... 20
Реклама ........................................................................................................ 40
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
Сурен Григорян
Татьяна Чудина
Михаил Краевский
Владимир Боушев
Борис Кузьмин
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
107392, Москва,
ул. Мал. Черкизовская, д. 66
Тел./факс редакции:
(499) 168 3093, (495) 956 7027
Email: info@bcimarketing.ru
http://www.bcimarketing.ru
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете РФ по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано
в Министерстве РФ по делам печати,
телерадиовещания и
средств массовой коммуникации.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Тираж 900 экз.
Распространяется по подписке.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
Галицкий Ефим Борисович, к. э. н., ведущий специалист Фонда «Общественное
мнение», доцент кафедры «Маркетинг» факультета «Менеджмент» ГУ Высшая школа
экономики;
Никишкин Валерий Викторович, к. э. н., профессор кафедры маркетинга
РЭА им. Г.В. Плеханова;
Панкрухин Александр Павлович, д. э. н., профессор, зам. зав. кафедрой общего и
специального менеджмента Российской академии госслужбы при Президенте РФ;
Парамонова Татьяна Николаевна, д. э. н., профессор, зав. кафедрой маркетинга и
рекламы РГТЭУ, декан факультета Коммерции и Маркетинга;
Платонова Наталья Алексеевна, д. э. н., профессор, проректор по научно
исследовательской работе МГУ Сервиса;
Шевченко Дмитрий Анатольевич, д. э. н., профессор, зав. кафедрой маркетинга и
рекламы, начальник Управления маркетинга и рекламы РГГУ, руководитель цеха
«Образование» Гильдии Маркетологов.
Материалы для публикации
принимаются
только в электронном виде.
Рукописи не возвращаются.
Перепечатка материалов
только с разрешения редакции.
48668 — каталог «Роспечать»
40582, 43640 — Объединенный
каталог «Пресса России»
АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ПОДПИСКА:
Агентство «Интерпочта»:
тел.: (495) 925 1606
Оформить подписку
можно также через редакцию.
И. Христофоров
Э. Зинова
А. Воронов, Л. Глухих, С. Сенюк
Ю. Штурмилова
Стр.2