Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 3 (121) 2007
Информация для Маркетинговых Решений
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 121 (3. <...> Король
Маркетинговые коммуникации при конкурентных закупках .................. 23 <...> Маркетинг территорий: аспекты финансовой привлекательности
инвестирования в территориальную инфраструктуру ............................ 38 <...> Клиентский капитал – это
одна из форм интеллектуально#
го капитала фирмы1, представ#
ляющая по своей природе бла#
гоприятное для развития фирмы
отношение к ней клиентов, отно#
шение, проявляющееся в лояль#
ном поведении. <...> Величина клиен#
тского капитала фирмы зависит
от численности клиентов, их пла#
тежеспособности и степени зак#
репления. <...> О состоянии клиент#
ского капитала свидетельствуют
такие показатели, как доля
предприятия на рынке, «мароч#
ная» наценка на товары фирмы,
удовлетворенность клиентов, их
текучесть, доля предприятия в
закупках клиентов и т. д. <...> Но преж#
де чем перейти непосредственно
1
К интеллектуальному капиталу относят человеческий капитал, элементами которого являются знания, навыки,
моральные ценности персонала, культуру труда, и структурный капитал, включающий в себя ноу%хау,
организационную структуру, патенты и торговые марки, отношения с клиентами (клиентский капитал). <...> 2
Тел./факс редакции: (499) 168 3093, (495) 956 7027
к описанию результатов опро#
сов, необходимо дать характе#
ристику теоретической модели
управления клиентским капита#
лом, на базе которой они прово#
дились (рис. <...> Для этих целей ис#
пользуются опросы клиентов,
анализ статистики продаж, на#
блюдение за поведением клиен#
тов. <...> Планируются и при#
меняются инструменты закреп#
ления клиентов за предприятием,
осуществляется контроль до#
стигнутых результатов. <...> К инструментам закрепления
клиентов за предприятием отно#
сятся скидки, бонусы, качество
товара, дизайн товара, ассорти#
мент, подарки, цена, индивиду#
ализация товара, сервис, рекла#
ма, мероприятия для клиентов,
прямой маркетинг, дружелюбие
персонала, управление <...>
Практический_маркетинг_№3_2007.pdf
Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 3 (121) 2007
Информация для Маркетинговых Решений
Стр.1
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 121 (3. 2007)
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕРЖАНИЕ
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
Управление клиентским капиталом на российских предприятиях.......... 2
Подходы к построению стратегии развития предприятия
на основе нематериальных показателей ................................................. 10
Маркетинговое планирование в управлении предприятием ...................17
Маркетинговые коммуникации при конкурентных закупках .................. 23
Изучение лояльности покупателей к розничному
торговому предприятию ..........................................................................33
Маркетинг территорий: аспекты финансовой привлекательности
инвестирования в территориальную инфраструктуру ............................38
Взаимовлияние социальных и экономических эффектов
при реструктуризации бизнеса на основе социальноэтического
маркетинга ...............................................................................................45
9й цикл авторских консультационных дискуссионных
семинаров по маркетингу .................................................................... 54
РАСЦЕНКИ НА ПУБЛИКАЦИЮ РЕКЛАМЫ
В ЖУРНАЛЕ «ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ», руб.
1 полоса
Место размещения
рекламы
Страница издания
(ч/б)
Страница издания
(цветная)
215х155
260х195
(под обрез)
13 500
20 000
2/3
полосы
верт.
215х100
гор.
155х140
9 000
нет
1/2
полосы
верт.
215х75
гор.
155х105
6 750
нет
1/3
полосы
верт.
215х50
гор.
155х70
4 500
нет
Сурен Григорян
Татьяна Чудина
Михаил Краевский
Владимир Боушев
Борис Кузьмин
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
107392, Москва,
ул. Мал. Черкизовская, д. 66
Тел./факс редакции:
(499) 168 3093, (495) 956 7027
Email: info@bcimarketing.ru
http://www.bcimarketing.aha.ru
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете РФ по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано
в Министерстве РФ по делам печати,
телерадиовещания и
средств массовой коммуникации.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Распространяется по подписке.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
48668 — каталог «Роспечать»
40582, 43640 — Объединенный
каталог «Пресса России»
АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ПОДПИСКА:
Агентство «Интерпочта»:
тел.: (495) 925 1606
Оформить подписку
можно также через редакцию.
Материалы для публикации
принимаются
только в электронном виде.
Рукописи не возвращаются.
Перепечатка материалов
только с разрешения редакции.
Тираж 900 экз.
А. Макаров, Э. Галямова
О. Дмитриева
А. Воронов, Г. Клейменова
А. Король
И. Сандракова, И. Сельская, Н. Зоркина
В. Бондаренко
Т. Короткова
Стр.2