М.Е. Фролова
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАНИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Шуйский государственный педагогический университет» <...> В.М. Басова - доктор педагогических наук, профессор, заслуженный работник высшей
школы РФ, зав. кафедрой социальной педагогики ГОУ ВПО «Костромской государственный
университет им. <...> Ф 91 Управление качеством образования: Учебное пособие для студентов педагогических
направлений магистратуры, слушателей и преподавателей курсов повышения
квалификации педагогических работников. <...> В пособии раскрываются теоретические вопросы внедрения системы
менеджмента качества (СМК) в образовательном учреждении, основанной на требованиях
международных стандартов ISO 9001. <...> Рассматриваются основные понятия, принципы,
требования и инструменты менеджмента качества. <...> Может
быть востребовано работниками образовательных учреждений, разрабатывающими СМК. <...> «Эффективность внутривузовской системы обеспечения качества образования» для
вузов или системы управления и контроля качества для ссузов;
усиление конкуренции между образовательными учреждениями на рынке
образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ на подготовку
специалистов;
вступление России в общее Европейское образовательное пространство (Болонская
декларация), которая требует унификации процессов обеспечения и гарантии качества
предоставляемых образовательных услуг;
регулярное проведение с 2001 г. конкурса Министерства образования и науки
«Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и других
региональных конкурсов по качеству. <...> Онo вce бoльшe
зaтрaгивaeт дoлгocрoчныe цeли и зaдaчи рaзвития учреждения, a дocтижeниe уcпeхa
нaпрямую зaвиcит oт пocтoяннoгo и нeпрeрывнoгo улучшeния кaчecтвa. <...> Задачи:
· сформировать у магистрантов представление о сущности понятий качества и качества
образования <...>
Управление_качеством_образования_.pdf
М.Е. Фролова
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ
Стр.1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Шуйский государственный педагогический университет»
М.Е. Фролова
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ
Учебное пособие
Шуя 2011
Стр.2
УДК 378.1
ББК 74.58
Ф 91
Рецензенты:
В.М. Басова - доктор педагогических наук, профессор, заслуженный работник высшей
школы РФ, зав. кафедрой социальной педагогики ГОУ ВПО «Костромской государственный
университет им. Н.А. Некрасова»
М.А. Викулина, д.п.н., профессор, член-корреспондент РАЕ, заслуженный деятель науки и
образования, профессор кафедры педагогики и психологии ГОУ ВПО «Нижегородский
государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова»
Фролова М.Е.
Ф 91 Управление качеством образования: Учебное пособие для студентов педагогических
направлений магистратуры, слушателей и преподавателей курсов повышения
квалификации педагогических работников. – Шуя: Издательство ГОУ ВПО
«ШГПУ», 2011. – с.
В учебном пособии представлены учебная программа, примерный тематический план,
основное содержание курса «Управление качеством образования» и задания для
практических занятий. В пособии раскрываются теоретические вопросы внедрения системы
менеджмента качества (СМК) в образовательном учреждении, основанной на требованиях
международных стандартов ISO 9001. Рассматриваются основные понятия, принципы,
требования и инструменты менеджмента качества.
Предназначено для магистрантов педагогических направлений подготовки. Может
быть востребовано работниками образовательных учреждений, разрабатывающими СМК.
Печатается по решению редакционно-издательского совета
ГОУ ВПО «ШГПУ»
Стр.3
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................................... 5
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА ................................................................................................................ 6
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ...................................................................................... 6
ПРОГРАММА КУРСА ...................................................................................................................... 7
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА ........................................................... 8
ТЕМА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ВУЗЕ ............................................................................ 8
ТЕМА 2. ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА ISO 9001 ........................................................................ 21
ТЕМА 3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВУЗОМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ...................................................................................................... 22
ТЕМА 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА ................................... 40
ТЕМА 5. ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ............................. 45
ТЕМА 6. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ................... 52
ТЕМА 7. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА .................................. 64
ТЕМА 8. МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ............................... 65
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ............................. 76
ЗАДАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ К СЕМИНАРСКИМ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ ...... 84
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ............................................................................................. 86
Стр.4