МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2009 № 7
1—64
БЕРЕЖЛИВОЕ ОТНОШЕНИЕ
К КРИЗИСУ
4
ИНДЕКС 35926
ISSN 0130-6898
СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ
И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
10
КАК ПРОВЕРИТЬ,
ДОВОЛЬНЫ ЛИ КЛИЕНТЫ
(ДЛЯ В2В)
22
7
2009
20
09
Подписной индекс журнала
по каталогу агентства «Роспечать»
35926
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ (APQO) ПРЕДСТАВЛЯЕТ
Первый Азиатско-Тихоокеанский
конкурс детского рисунка
на тему качества
и
Пятый Шанхайский
конкурс детского рисунка
«Качество и я»
Время проведения:
май 2008 г. – май 2010 г.
Устроители:
Азиатско-Тихоокеанская организация
по качеству (APQO),
Шанхайская ассоциация качества
(SAQ), Китай
Организатор
Центр научного и технического
совершенствования APQO
В целях дальнейшего взаимодействия различных
сообществ азиатских и тихоокеанских стран и регионов по вопросам становления и усиления значения
роли качества APQO и SAQ совместно проводят
Первый Азиатско-Тихоокеанский конкурс детского рисунка на тему качества и Пятый Шанхайский
конкурс детского рисунка «Качество и я», организованный Центром научного и технического совершенствования APQO (Research and Performance
Excellence Center). <...> E-mail: apqo_rpec@saqm.org.cn
Office of Asia Pacific Children’s Painting Contest on Quality,
APQO Research and Performance Excellence Center,
258 Wu Yi Road, Shanghai, 200050, People’s Republic of China
Авторское право на рисунки, одержавшие победу, переходит к организациям-устроителям конкурса, а авторский
гонорар включается в награду. <...> Подача рисунков на конкурс
Конкурсные рисунки следует направлять почтой
в Центр научного и технического совершенствования APQO (адрес прилагается). <...> В условиях кризиса, инновационный менеджмент даёт определенные преимущества тем предприятиям, которые его освоили. <...> 1
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ®
В двадцатые годы прошлого
века лозунг, вынесенный
в название колонки, мог бы
вызвать значительный
энтузиазм производственников,
связанных с выводом
на рынок новых продуктов. <...> К сожалению, сегодня,
в условиях кризиса,
инновационное мышление
пока не овладело массами. <...> Московская, 256
ЖУРНАЛ «МЕТОДЫ <...>
Методы_менеджмента_качества_№7_2009.pdf
БЕРЕЖЛИВОЕ ОТНОШЕНИЕ
К КРИЗИСУ
4
СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ
И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
10
КАК ПРОВЕРИТЬ,
ДОВОЛЬНЫ ЛИ КЛИЕНТЫ
(ДЛЯ В2В)
22
27009
2009
Подписной индекс журнала
по каталогу агентства «Роспечать»
35926
ИНДЕКС 35926
ISSN 0130-6898
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 2009 № 7 1—64
Стр.1
ЖУРНАЛ «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА» УДОСТОЕН ТРЕХ ЗНАКОВ
ОТЛИЧИЯ «ЗОЛОТОЙ ФОНД ПРЕССЫ»
МИССИЯ
Мы содействуем стремлению к совершенству,
предоставляя информацию о методах его достижения
5S, TPM, LEAN…
Кукалев С.В. Бережливое отношение к кризису .........................................
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ
Григорьев Л.Ю, Корышев И.И.
Стратегия компании и цели в области качества ......................................
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ
Основан
«Надежность и контроль качества»)
Учредители
организация качества,
РИА «Стандарты и качество»
Главный редактор
М.Л. Рахманов
Заместитель главного редактора
С.Э. Кедрова
Ответственный
секретарь
В.А. Савинкина
Ответственный
редактор
В.А. Лапидус
Редакционная коллегия
Ю.П. Адлер
И.З. Аронов
(научный редактор)
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий
Ю.В. Карнаушкин
В.А. Качалов
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова
Л. Папич
Е.В. Пашков
А.Г. Савельев
В.П. Савченко
Г.С. Садыхов
Н.Г. Томсон
И.А. Ушаков
А.Л. Шестаков
В.Л. Шпер
в Ростехрегулирование),
Всероссийская
Госстандарт России
(преобразован
в январе 1969 года
(до 1999 года назывался
Ковалев А.И. Измерение деятельности
в системах менеджмента качества (окончание) .......................................
В ФОКУСЕ — ПОТРЕБИТЕЛЬ
Пирожник А.С. Как проверить, довольны ли клиенты (для В2В) ..........
Зеленин В.Ю. Структурирование функции качества:
путь к Потребителю ....................................................................................
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М. Быстрая переналадка оборудования .................................
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Кузнецов Л.А. Анализ состояния качества и технологии .........................
НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ
Кривощеков В.Е. Менеджмент безопасности мореплавания на базе
оценки и анализа рисков ...........................................................................
Хан Дж. Дж., Доганаксой Н., Микер У. К.
Ускоренный анализ надежности ................................................................
Харрингтон Дж. Хорошая машина … когда едет .......................................
НОВОЕ И ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
День знаний .................................................................................................
Коллизии аудита ..........................................................................................
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТА
Шпер В.Л. Спиральная динамика ............................................................
НАША ИНФОРМАЦИЯ
Сорокин В.А. Что для вас означает слово «бережливый»? .......................
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
Всероссийская организация качества — 39.
ООО «РИА «Стандарты и качество» — 9, 47, 48, 49, 55, 62–63, 64,
2-, 3- и 4-я с. обложки.
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных
материалов, а также за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2009
Мнение редакции может не совпадать
с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка
на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
НАШИ ПАРТНЕРЫ
29
30
34
40
46
50
52
56
58
22
26
4
10
18
Стр.5