Управление бизнес-процессами (1500,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

УДК 338 ББК 65.291.21 З 56 НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР: д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента Орского гуманитарнотехнологического института(филиала ОГУ) Л.В. Пасечникова РЕЦЕНЗЕНТЫ: канд. экон. наук, доцент кафедры экономики, управления и финансов АОЧУ ВО МФЮА (Орский филиал) Р.С. Видищева; канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой гуманитарных и социальноэкономических наук Новотроицкого филиала ФГАОУ МИСиС Е.А. Жантлисова Зенченко И.В. З 56 Управление бизнес-процессами [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие / И.В. Зенченко. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2017. — 117 с. ISBN 978-5-9765-3412-4 Целью учебного пособия является теоретическое ознакомление с особенностями и проблематикой внедрения процессного подхода к управлению бизнес-процессами и их практическое освоение студентами. В результате обучающиеся должны получить знания и навыки по вопросам описания, выделения и системного моделирования материальных, финансовых и информационных потоков, направленных на упрощение бизнес-процессов и организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. УДК 338 ББК 65.291.21 ISBN 978-5-9765-3412-4 © Зенченко И.В., 2017 © Издательство «ФЛИНТА», 2017

Стр.2

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 4 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ……………………………..................................... 1.1. Понятия процесса, владельца процесса, входы, выходы, ресурсы 5 процесса ……………………………………………………………………… 5 1.2. Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) 1.3. Сквозные (межфункциональные) процессы …………………... 1.4. Зарубежный и отечественный опыт совершенствования бизнеспроцессов …………………………………………………………………….. 1.5.Рекомендации по внедрению процессного подхода к управлению на предприятиях …………………………………………….. 39 1.6. Классификация видов моделирования систем ……………………. 55 1.7. Методологии моделирования бизнес-процессов ………………… 65 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (лабораторная работа) 70 2.1. Построение бизнес-процесса ………………………………………. 71 2.2. Определение проблем в выбранном процессе …………………... 72 2.3. Регистрация возникновения проблем за период …………………. 73 2.4. Анализ причин возникновения проблем ………………………….. 75 2.5. Поиск коренных причин проблем …………………………………. 78 2.6. Установление взаимоотношений между отдельными факторами 2.7. Совершенствование процесса ……………………………………… 81 2.8. Построение «дома качества» ………………………………………. 83 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ……………………………………… 90 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Бизнес-процесс (разработка сайта) (Гаевский Е. В.) .. 92 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Оптимизация бизнес-процесса сбора и обработки урожая (Кобелев А. С., Лучевников С. А.) ………………………………… 101 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Оптимизация бизнес-процесса организации спортивных учебно-тренировочных сборов (УТС) (Полтавская А. Н., Муталлапова С. А.) ………………………………………………………….. 109 79 17 19 29 3

Стр.3