Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы (1500,00 руб.)

Стр.5

Стр.8

Стр.9

Стр.10

Стр.11

УДК 303.62 ББК 88.5 С33 Сесно Ф. С33 Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы / Фрэнк Сесно ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паб лишер, 2018. — 316 с. ISBN 978-5-9614-7088-8 Эта книга о том, как вытягивать из людей информацию при помощи вопросов. Умение их задавать — мощный инструмент, которым профессионально владеют журналисты, политики и работники правоохранительных органов. Благодаря книге Фрэнка Сесно задавать вопросы так, чтобы получать нужные ответы, научитесь и вы. Автор, известный журналист и интервьюер, выделяет несколько типов вопросов, например научные, развлекательные, конфронтационные, — подходящие для использования в разных ситуациях. В каждую главу он «приглашает» специалистов — от медсестры из американской глубинки до генерала Колина Пауэлла. Все эти люди тоже задают свои вопросы, которые помогают им делать свое дело и менять мир. УДК 303.62 ББК 88.5 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. ISBN 978-5-9614-7088-8 (рус.) ISBN 978-0814-436-71-4 (англ.) © Frank Sesno, 2017 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2018 Переводчик Мария Кульнева Редактор Александр Петров

Стр.5

СОДЕРЖАНИЕ Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Глава 1. Зачем спрашивать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Глава 2. Что-то не так. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 В чем проблема?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Почемучка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Загадочная пациентка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Плохие новости — это хорошо. . . . . . . . . . . . . . 37 История — это тоже новости . . . . . . . . . . . . . . . 43 Не стоит слепо доверять специалистам . . . . . . . 45 После диагноза — стратегия . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Глава 3. Дело генерал а . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Нарисуйте общую картину . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Стратегический подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Что должен делать командир . . . . . . . . . . . . . . . 57 Восемь «да» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Неудача — это тоже вариант. . . . . . . . . . . . . . . . 64 Личное дело . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Проверяйте себя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Глава 4. Изнутри наружу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Добрый профессор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Эмпатия в интервью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Терапевтическое расследование . . . . . . . . . . . . . 87 Разрешения и ограничения . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Стр.8

Глава 5. Умелый переговорщик . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Как их разговорить. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Решение головоломок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Понимание и поддержка . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Вопросы без вопросительных знаков . . . . . . . . 107 Эхо-вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Стройте мосты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Глава 6. Для протокола. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Не забывайте слушать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Непредвиденные последствия . . . . . . . . . . . . . . 120 Требование ответа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Противостояние власти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Помощь зала. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Пути назад нет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Грубая сила . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Глава 7. Представьте себе… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 За гранью возможного. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Путешествие во времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Перережьте ниточки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Воображаемая реальность . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Подрывные вопросы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Глава 8. Решаемая проблема . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Ищите общие цели. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Предлагайте ценности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Как изменить мир . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Работайте вместе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Зачем вы здесь? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Спрашивайте, чтобы слушать . . . . . . . . . . . . . . 175 Решайте проблемы целенаправленно . . . . . . . . 178 Глава 9. В неизведанное. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Искания доктора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Таинственный убийца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Стр.9

Столкновение культур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Проверяйте и подтверждайте . . . . . . . . . . . . . . 191 Тянитесь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Небыстрые ответы на небыстрые вопросы . . . . 196 Глава 10. Тест Эдисона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Охота за лучшими головами . . . . . . . . . . . . . . . 206 Взгляд назад, взгляд вперед . . . . . . . . . . . . . . . 208 В поиске инноваций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Будьте готовы к крученым ударам . . . . . . . . . . 213 Честный кандидат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Вопросы для команды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Спросите у спрашивающего . . . . . . . . . . . . . . . 221 Блестящие идеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Глава 11. Вдохновенный ведущий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Обставьте сцену, задайте тон. . . . . . . . . . . . . . . 231 Настройтесь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Ужин с Сократом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Вопросы для смеха . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Вопросы гостеприимного хозяина. . . . . . . . . . . 243 Глава 12. Уроки на всю жизнь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 В поисках смысла . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Почему я не спросил? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Раввин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Отношение к неудачам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 В поисках смысла . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Вопросы ради жизни . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Глава 13. Хорошо, что я спрашивал . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 Гражданская образованность. . . . . . . . . . . . . . . 264 Спрашивать, чтобы вести людей за собой . . . . 266 Поэмы гуманизма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Спрашивать всегда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Просто и мощно. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Стр.10

Справочник по вопросам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 Диагностические вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Стратегические вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Вопросы эмпатии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Вопросы, наводящие мосты. . . . . . . . . . . . . . . . 290 Конфронтационные вопросы. . . . . . . . . . . . . . . 293 Творческие вопросы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Вопросы миссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 Научные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Вопросы собеседования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 Развлекательные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Вопросы наследия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 Об авторе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Стр.11