Издается при поддержке:
Межрегиональной общественной организации
«АССОЦИАЦИЯ РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ»
Совета директоров учреждений, осуществляющих повышение квалификации
и методическое обеспечение деятельности организаций социального обслуживания
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА
СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
№ 4, 2019 год
Серия
«Профессиональная деятельность персонала организаций
социального обслуживания:
научно-методические основы и эффективная практика»
ПЕРСОНАЛ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выпуск IV
ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ,
ПРОФИЛАКТИКА РИСКОВ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ
И СПЕЦИАЛИСТАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ
ВЫПОЛНЕНИИ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ
Сборник статей
и научно-методических рекомендаций
Составитель
А. М. Панов
ООО Издательство «Социальное обслуживание»
Москва
Стр.2
УДК 364–43:331.442(072)+364(364.048.6)
ББК 65.272+60.941+88.8–69я81
Персонал организаций социального обслуживания. – Выпуск IV: Обеспечение
безопасности, профилактика рисков и эмоционального выгорания
социальными работниками и специалистами организаций социального
обслуживания при выполнении служебных обязанностей: сборник статей
и научно-методических рекомендаций / Составитель А.М. Панов //
Профессиональная библиотека работника социальной службы. –
2019. – № 4. – 256 с.
Должности группы профессий «Социальная работа»: социальный
работник, специалист по социальной работе, специалист по работе
с семьей, специалист по реабилитационной работе в социальной сфере
и другие — носят выраженный гуманный характер. Но исполнение
должностных обязанностей этими сотрудниками в ряде случаев сопряжен
с серьезными профессиональными рисками, опасными для их
здоровья и жизнедеятельности. Последствием перенапряжения психических,
физических и эмоциональных сил в процессе производственной
деятельности может стать синдром профессионального выгорания.
Сборник содержит рекомендации работникам социальных служб
о том, как обеспечить безопасность и избежать рисков при выполнении
служебных обязанностей, о приемах профилактики синдрома
эмоционального выгорания и практике этой работы в учреждениях
социального обслуживания граждан в регионах России. Помещены
материалы о проведении цикла занятий, направленных на выявление
профессионализма, самооценки и личностных особенностей в трудовой
деятельности. Освещены вопросы профессиональной компетентности
работников социальных служб.
© Национальная ассоциация центров охраны труда, 2016, 2019
© Общероссийская общественная организация
«Союз социальных педагогов и социальных работников», 2016, 2019
© КГКУ «Ресурсно-методический центр
системы социальной защиты населения»
Министерства социальной политики
Красноярского края, 2017, 2019
©Администрация городского округа город Уфа, 2015, 2019
©Благотворительный фонд профилактики социального сиротства,
2015, 2019
© Авторы статей и материалов
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
2
Стр.3
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА
СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
Профессиональный научно-теоретический
и научно-методический журнал
Издается с 2001 года
№ 4 (116), 2019 год
ООО Издательство «Социальное обслуживание»
Издается при поддержке:
Учредитель и издатель журнала:
Межрегиональной общественной организации
«Ассоциация работников социальных служб»
(Президент — А. М. Панов)
Совета директоров учреждений, осуществляющих повышение
квалификации и методическое обеспечение деятельности организаций
социального обслуживания
Беличева С. А., доктор психологических наук, профессор;
Дементьева Н. Ф., доктор медицинских наук, профессор;
Павленок П. Д., доктор философских наук, профессор;
Панов А. М., кандидат педагогических наук, доцент;
Топчий Л. В. кандидат философских наук, профессор;
Фокин В. А., доктор педагогических наук, профессор;
Холостова Е. И., доктор исторических наук, профессор;
Ярская-Смирнова Е.Р., доктор социологических наук, профессор.
(Председатель Совета директоров Е. И. Холостова)
Редакционная коллегия:
МОО «Ассоциация работников социальных служб»
Объединенная редакция изданий
Панов Андрей Михайлович – главный редактор;
Топчий Леонид Васильевич – заместитель главного редактора;
Чулкова Елена Андреевна
– ответственный секретарь;
Ланкевич Ольга Владимировна – главный бухгалтер.
Адрес редакции (для писем и корреспонденции):
129075, г. Москва, а/я 23
Тел. (495) 616 57 98
E-mail: panovam06@mail.ru
Интернет-сайт: http://www.socialmag.info
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
3
Стр.4
СОДЕРЖАНИЕ
ВНИМАНИЕ! ИНФОРМИРУЕМ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ
В ПОРЯДКЕ ПОДПИСКИ НА ЖУРНАЛЫ ИЗДАТЕЛЬСТВА
«СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» ............................................ 9
От составителя ................................................................................. 11
Как обеспечить безопасность и избежать рисков при выполнении
служебных обязанностей: методические рекомендации
социальным работникам и специалистам по социальной работе ... 14
Факторы трудового процесса и производственной среды ............. 14
Риски социальных работников ....................................................... 15
Мероприятия для предупреждения возможных
профессиональных заболеваний и получения травмы
в период трудового процесса .......................................................... 18
Как вы можете справиться со стрессом? ........................................ 19
Советы по поведению работников в зимний период .................... 21
Что делать в жару? ........................................................................... 22
Как защититься от нападения собак? ............................................. 23
Как вести себя, если на вас напали? ............................................... 24
Защита при нападении в закрытом пространстве
(подъезде, лифте) ............................................................................ 25
Защита от нападения с целью сексуального насилия .................... 25
Организация рабочего места специалиста учреждения
социального обслуживания по условиям труда ............................. 26
Офисное оборудование и характеристика рабочего места
по условиям труда ............................................................................ 34
Экстренная психологическая помощь ........................................... 46
Реакции организма на экстремальное событие ............................. 47
Экстремальные ситуации ................................................................ 55
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
4
Стр.5
Психосоциальные факторы риска при оказании социальных
услуг на дому .................................................................................... 69
Факторы, снижающие психологическую устойчивость личности ... 71
Рекомендации, повышающие психологическую устойчивость
личности .......................................................................................... 72
Инструкция по охране труда для социального работника ............ 76
Система ТрудКомплекс для обеспечения безопасных условий
труда социальных работников ........................................................ 82
Средства для оказания помощи социальными работниками
пострадавшим и самопомощи ........................................................ 89
Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций
социального обслуживания: методическое пособие / Сост.
Е. В. Суворова; под ред. Л. И. Ачекуловой. — Красноярск, 2017.
Введение ........................................................................................... 95
Раздел 1. Эмоциональное (профессиональное) выгорание
и предпосылки его возникновения у социальных работников
Представление о профессиональном выгорании .......................... 96
Что такое стресс? Причины возникновения .................................. 98
Признаки стресса ............................................................................ 98
Как снять профессиональные стрессы? ....................................... 100
Правила профилактики профессионального выгорания ............ 100
Способы борьбы со стрессом ........................................................ 100
Стадии профессионального выгорания ....................................... 101
Симптомы профессионального выгорания ................................. 102
Как избежать встречи с профессиональным выгоранием? ......... 103
Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием ... 104
Условия наличия/отсутствия профессионального выгорания .... 104
Группы профессионального риска ............................................... 105
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
5
Стр.6
Качества, помогающие специалисту избежать
профессионального выгорания .................................................... 106
Саморегуляция .............................................................................. 106
Работа с супервизором .................................................................. 107
Приемы самоподдержки ............................................................... 109
Технологии моделирования собственной профессиональной
деятельности .................................................................................. 110
Синдром профессионального выгорания специалистов
помогающих профессий ............................................................... 111
Система нейтрализации ................................................................ 112
Список литературы ....................................................................... 113
Раздел 2. Практика применения методик профилактики
профессионального выгорания
Профилактика эмоционального (профессионального)
выгорания (тренинг) ..................................................................... 114
«Велопарад «Леди на велосипеде» (методическая разработка
спортивно-развлекательного мероприятия) ................................ 117
Конкурс «Битва хоров» (методическая разработка) .................... 123
Психологическая работа по преодолению профессионального
выгорания персонала учреждений социального обслуживания
(авторская программа) .................................................................. 126
Памятка ......................................................................................... 135
Работник учреждения социального обслуживания: цикл занятий,
направленных на выявление профессионализма, самооценки
и личностных особенностей в трудовой деятельности.
Тема: «Отношение к работе» ......................................................... 138
Занятие № 1 ....................................................................... 138
Занятие № 2 ....................................................................... 145
Занятие № 3 «Вы и коллектив» ......................................... 149
Тема: «Самоконтроль» ................................................................... 153
Занятие № 1 ....................................................................... 153
Занятие № 2 ....................................................................... 155
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
6
Стр.7
Материалы выступлений участников Всероссийского форума
специалистов по вопросам защиты прав и интересов детей
«Мегаполис. Территория детства» / Сост.: Т. Ю. Квасникова,
В. П. Каганская, С. Н. Дегтева, Н. М. Каганская. — Уфа:
Администрация городского округа город Уфа Республики
Башкортостан, Управление по опеке и попечительству,
Благотворительный фонд профилактики социального сиротства.
Гайсина Г. И. Профессиональная компетентность специалиста
органов опеки и попечительства как фактор преодоления
социального сиротства .................................................................. 157
Давлятова С. В. Профессиональное мастерство
и компетентность социальных работников ................................. 161
Береговский Н. А. Профилактика уличного травматизма среди
социальных работников .................................................................. 164
Работник учреждения социального обслуживания: статус, функции,
профессиональное мастерство, профилактика эмоционального
выгорания, специфика организации и содержания труда: опыт
работы социальных служб регионов России (По материалам журнала
«Работник социальной службы»).
Гончаренко Н. Н. Профилактика эмоционального выгорания
сотрудников учреждений социального обслуживания ................ 187
Ильялева С. Р. Теоретические и практические составляющие
деятельности школы социальных участковых в комплексном
центре социального обслуживания населения ............................ 190
Скороходова Е. А. Оптимизация производственного процесса
в учреждении социального обслуживания на примере внедрения
электронной программы учета заявок (В рамках технологии
«Бережливое производство») ........................................................ 196
Береговский Н. А. Алгоритм поведения социальных работников
и специалистов по социальной работе в экстремальных
ситуациях криминального характера ........................................... 201
Минеева О. А. Внимание к сотрудникам, имеющим многолетний
стаж производственной деятельности — важное направление
работы с кадрами в учреждении социального обслуживания ..... 214
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
7
Стр.8
МОНОГРАФИИ, ПОСОБИЯ, СБОРНИКИ СТАТЕЙ
И МАТЕРИАЛОВ, ИЗДАННЫЕ В РАМКАХ ЖУРНАЛА
«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА
СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ» ........................................................ 220
О ПОДПИСКЕ НА ЖУРНАЛЫ ИЗДАТЕЛЬСТВА
«СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» ........................................ 247
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ № 4, 2019
8
Стр.9