ББКУДК 004:005.8
65.386.8
С53
С53
Снедакер, Сьюзан
Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO [Электронный
ресурс] / С. Снедакер ; пер. с англ. — 3-е изд. (эл.). — Электрон. текстовые
дан. (1 файл pdf : 562 с.). — М. : ДМК Пресс, 2018. — Систем. требования:
Adobe Reader XI либо Adobe Digital Editions 4.5 ; экран 10".
ISBN 978-5-93700-065-1
В отличие от других книг, эта книга об управлении IT-проектами объединяиет
базовые сведения об управлении проектами, информацию об IT-процессах
ив процедурах, а также основах бизнеса. Прочитав ее, вы научитесь выстраВы
наать ваш IT-проект в соответствии со стратегическими целями компании.
учитесь определять, какой проект позволит решить нужную проблему
в нужное время и с высоким качеством. Вы станете настоящим экспертом по
з настройке рабочего процесса и сможете гарантировать, что проекты будут
IO... может быть, ответ на этот вопрос у вас в руках!
вавершены вовремя, в рамках бюджета и с требуемой функциональностью и
ным Cозможностями. Если вы раздумывали о том, как побыстрее стать полноценББКУДК
004:005.8
65.386.8
Деривативное электронное издание на основе печатного издания:
Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO / С. Снедакер ;
пер. с англ. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : ДМК Пресс, 2014. — 560 с. —
ISBN 978-5-94074-501-3.
ческимиВ соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных технисредствами
защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя
возмещения убытков или выплаты компенсации.
ISBN 978-1597490375 (англ.)
ISBN 978-5-93700-065-1 (рус.)
Copyright © by Syngress Publishing, Inc.
© Перевод на русский язык, оформление,
ДМК Пресс, 2014
Стр.5
Содержание
Благодарности автора ........................................................................................................................ 15
Предисловие Сьюзан Снедакер ............................................................................................... 16
Глава 1. Как управление проектами применимо к IT?....................................... 19
Введение ....................................................................................................................................................... 20
Системы улучшения бизнес-процессов .............................................................................. 20
Институт управления проектами ............................................................................................ 20
CMM и CMMI ..................................................................................................................................... 21
Шесть сигма .......................................................................................................................................... 22
ISO 9000 ................................................................................................................................................... 23
Обзор управления проектами .................................................................................................... 24
Статистика успешных и провальных проектов ............................................................... 24
Факторы успеха проекта ................................................................................................................. 27
Фактор успеха 1: поддержка руководства ........................................................................... 28
Фактор успеха 2: вовлечение пользователей .................................................................... 28
Фактор успеха 3: опытный руководитель проекта ........................................................ 31
Фактор успеха 4: четко определенные цели проекта ................................................... 32
Фактор успеха 5: четко определенный (и уменьшенный) объем ........................... 33
Фактор успеха 6: более краткосрочное планирование, большое число
контрольных точек .................................................................................................................... 34
Фактор успеха 7: четко определенный процесс управления проектом ............. 35
Фактор успеха 8: стандартная инфраструктура .............................................................. 37
Четыре ограничения проекта ..................................................................................................... 39
Проекты, программы и портфолио ........................................................................................ 40
Заключение ................................................................................................................................................ 42
Краткое изложение решений....................................................................................................... 42
Часто задаваемые вопросы ........................................................................................................... 44
Глава 2. Как корпоративная стратегия соотносится с IT? ................................ 47
Введение ....................................................................................................................................................... 48
Обзор корпоративной стратегии в современном окружении .......................... 48
вперПоддержка корпоративной стратегии со стороны IT – еще один шаг
ед ............................................................................................................................................................. 50
Стр.6
6 Содержание
Стратегия и тактика ......................................................................................................................... 51
Конкурентное преимущество .................................................................................................... 52
Понимание стратегий вашей компании ............................................................................. 57
Корпоративные стратегии и IT ................................................................................................. 58
Стратегии бизнеса и IT .................................................................................................................. 61
Методы, помогающие в разработке IT-стратегий ......................................................... 62
Разработка IT-стратегии ................................................................................................................. 67
Переход от стратегии к действиям ......................................................................................... 70
Оценка вашего IT-окружения ..................................................................................................... 76
Оценка ваших IT-проектов .......................................................................................................... 77
Категории IT-проектов .................................................................................................................. 78
Разработка операционного плана для IT ........................................................................... 82
Заключение ................................................................................................................................................ 83
Краткое изложение решений....................................................................................................... 85
Часто задаваемые вопросы ........................................................................................................... 87
Глава 3. Руководство по корпоративным политикам .......................................... 89
Введение ....................................................................................................................................................... 90
Основы корпоративных политик ............................................................................................ 90
Выявление источников власти .................................................................................................. 92
Власть положения ............................................................................................................................. 92
Власть информации ......................................................................................................................... 94
Власть ресурсов .................................................................................................................................. 95
Власть компетентности ................................................................................................................. 96
Власть продуктивности ................................................................................................................. 96
Власть личности ................................................................................................................................. 97
Методы влияния ................................................................................................................................... 99
Угрозы ...................................................................................................................................................... 99
Обмен .....................................................................................................................................................101
Призывы к ценности, эмоциям или разуму .....................................................................102
Парадокс власти ..................................................................................................................................105
Эффективная работа в политическом окружении ...................................................106
Согласитесь с тем, что политики существуют................................................................106
Развивайте позитивные взаимоотношения .....................................................................107
Создайте свою систему обмена ...............................................................................................108
Слушайте внимательно ................................................................................................................109
Общайтесь больше .........................................................................................................................109
Помните о том, чего нельзя говорить .................................................................................110
Стр.7
Содержание 7
Делитесь властью ............................................................................................................................111
Знайте свою систему ценностей .............................................................................................111
Планируйте, как политика будет влиять на вашу работу ........................................111
Отслеживайте политические перемены ............................................................................112
Преодоление политических препятствий.......................................................................113
Спонсорство высокого уровня ................................................................................................114
Разработка бизнес-плана ............................................................................................................114
Расчет и демонстрация ROI (уменьшение TCO) ...........................................................116
Эффективные контрмеры ............................................................................................................116
Политики услуг .................................................................................................................................117
Сотрудничество с партнерами по бизнесу .......................................................................117
Проектная группа ............................................................................................................................118
Участие клиентов/пользователей ..........................................................................................119
План коммуникаций ......................................................................................................................119
Заключение ..............................................................................................................................................121
Краткое изложение решений.....................................................................................................121
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................124
Глава 4. Управление группой IT-проекта.......................................................................127
Введение .....................................................................................................................................................128
Современная ситуация с управлением .............................................................................129
Чего на самом деле хотят люди? .............................................................................................129
Причины неудовлетворенности работой ..........................................................................130
Основы удовлетворенности работой ..................................................................................136
Стили работы и проектная группа .......................................................................................142
Управление различными стилями работы .......................................................................147
Вопросы культуры .............................................................................................................................156
Управление людьми, принадлежащими к разным культурам ...............................156
Управление разными возрастными группами ................................................................167
Мужчина, женщина и технология .........................................................................................170
Создание высокопроизводительных команд ...............................................................171
Убедитесь, что состав группы соответствует задаче ..................................................171
Четко определяйте цель проекта и группы ......................................................................172
Четко определяйте роль каждого сотрудника,
поддерживайте уникальные умения и таланты ......................................................172
Четко определяйте ответственность членов группы перед командой ............172
Создайте четкие ориентиры для ожидаемых результатов ......................................173
Работайте в команде, определяйте ее культуру и особенности ...........................173
Стр.8
8 Содержание
Разрабатывайте стратегии решения проблем сообща ..............................................173
Создайте в группе атмосферу вежливости и уважения ............................................173
Признавайте индивидуальные и коллективные достижения................................174
Эффективно управляйте временем вашей команды ..................................................174
Определите правила коммуникаций ...................................................................................174
Внедряйте технологии для улучшения сотрудничества
и взаимодействия в реальном времени ......................................................................175
Заключение ..............................................................................................................................................176
Краткое изложение решений.....................................................................................................177
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................179
Глава 5. Определение IT-проекта .........................................................................................183
Введение .....................................................................................................................................................184
Обзор процесса управления проектом .............................................................................184
Истоки проекта ....................................................................................................................................188
Проверка предложения проекта ............................................................................................190
Создайте подготовительную проектную группу ..........................................................191
Проанализируйте существующее предложение проекта .........................................192
Проверьте проектную информацию ....................................................................................192
Определение проекта ......................................................................................................................193
Определение проблемы ...............................................................................................................196
Определение формулировки миссии проекта ...............................................................201
Определение возможных решений .......................................................................................203
Выбор оптимального решения ................................................................................................205
Определение спонсора проекта ..............................................................................................215
Утверждение проверенного предложения проекта ................................................216
Заключение ..............................................................................................................................................219
Краткое изложение решений.....................................................................................................221
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................224
Определение целей проекта ......................................................................................................235
Формулировка цели проекта ....................................................................................................235
Цели проекта, или его главные результаты .....................................................................236
Определите, что включается и что не включается в проект .................................236
Разработка предложения проекта .........................................................................................208
Создание оценки ..............................................................................................................................210
Глава 6. Организация IT-проекта ..........................................................................................229
Введение .....................................................................................................................................................230
Стр.9
Содержание 9
Определение заинтересованных лиц ..................................................................................238
Определение заинтересованных лиц вашего IT-проекта ........................................238
Определение категорий заинтересованных лиц ...........................................................242
Управление ожиданиями заинтересованных лиц .........................................................244
Определение требований проекта ........................................................................................246
Управление требованиями .........................................................................................................253
Усовершенствование параметров проекта ....................................................................257
Критерии успеха ...............................................................................................................................258
Критерии приемлемости.............................................................................................................262
Масштаб, цена, время и качество ..........................................................................................263
Сетка гибкости ..................................................................................................................................264
Ограничения ......................................................................................................................................267
Риски .......................................................................................................................................................268
Вехи (контрольные точки) .........................................................................................................268
Техническое задание или устав проекта ............................................................................269
Определение инфраструктуры проекта ...........................................................................271
Определение процессов проекта ...........................................................................................273
Критерии приемлемости.............................................................................................................275
План управления риском ............................................................................................................275
План управления изменениями ..............................................................................................275
План коммуникаций ......................................................................................................................276
План управления качеством .....................................................................................................276
Отчеты о состоянии проекта ...................................................................................................277
Отслеживание дефектов/ошибок/проблем .....................................................................280
Процедуры эскалации ...................................................................................................................283
Процедуры документирования ...............................................................................................285
Процедуры утверждения.............................................................................................................286
План развертывания ......................................................................................................................286
План эксплуатации .........................................................................................................................287
План обучения...................................................................................................................................287
Заключение ..............................................................................................................................................289
Краткое изложение решений.....................................................................................................291
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................294
Глава 7. Качество с нуля ..................................................................................................................299
Введение .....................................................................................................................................................300
Понятие качества ................................................................................................................................303
Качество или класс .........................................................................................................................303
Стр.10
10 Содержание
Компоненты управления качеством ....................................................................................304
Удовлетворение ожиданий пользователей .......................................................................304
Предотвращение вместо исправления................................................................................304
Постоянное улучшение ................................................................................................................305
Вовлечение руководства .............................................................................................................305
Стоимость качества .......................................................................................................................309
Планирование качества .................................................................................................................310
Требования пользователей ........................................................................................................310
Функциональные требования ..................................................................................................311
Технические требования .............................................................................................................311
Критерии приемлемости.............................................................................................................311
Параметры качества ......................................................................................................................312
Контрольный список качества ................................................................................................312
Контроль качества .............................................................................................................................313
План управления качеством .....................................................................................................313
Параметры качества ......................................................................................................................313
Процессы и процедуры проекта .............................................................................................314
Отчет о состоянии ..........................................................................................................................314
Отслеживание проблем ...............................................................................................................314
Управление изменениями ...........................................................................................................315
Тестирование качества ...................................................................................................................315
Предотвращение и проверка ....................................................................................................316
Определенные процедуры тестирования качества .....................................................316
Выборки ................................................................................................................................................317
Анализ ....................................................................................................................................................317
Разрешение проблем .....................................................................................................................317
Заключение ..............................................................................................................................................318
Краткое изложение решений.....................................................................................................319
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................321
Глава 8. Создание группы IT-проекта ...............................................................................325
Введение .....................................................................................................................................................326
Определение требований к проектной группе ...........................................................327
Роли и ответственность ...............................................................................................................329
Компетенции ......................................................................................................................................329
Наличие персонала .........................................................................................................................330
Определение интерфейсов проекта .....................................................................................330
Определение кадровых потребностей и ограничений .........................................331
Стр.11
Содержание 11
Определение ролей и ответственности ............................................................................332
Привлечение нужных сотрудников ......................................................................................334
Формирование команды ...............................................................................................................336
Список группы ..................................................................................................................................336
Обучение ..............................................................................................................................................337
Процессы и процедуры ................................................................................................................337
Согласие ................................................................................................................................................337
Начальная встреча группы ........................................................................................................338
Технологии, используемые в группе ....................................................................................339
Управление работой .......................................................................................................................340
Признание и вознаграждения ..................................................................................................340
Заключение ..............................................................................................................................................342
Краткое изложение решений.....................................................................................................343
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................345
Глава 9. Планирование IT-проекта ......................................................................................349
Введение .....................................................................................................................................................350
Разработка декомпозиции работ ...........................................................................................354
Качество и декомпозиция работ ............................................................................................355
Разделение проекта на составные части ............................................................................355
Основные результаты выполнения главных задач ......................................................356
От главных задач к более мелким ..........................................................................................357
Проверка масштаба ........................................................................................................................359
Владельцы задач ...............................................................................................................................359
Критерии завершения ...................................................................................................................361
Критерии входа/выхода ...............................................................................................................362
Программы управления проектом ........................................................................................363
Детали задачи ....................................................................................................................................364
Функциональные и технические требования .................................................................365
Разработка сетевого графика ....................................................................................................366
Ключевые моменты ........................................................................................................................370
Создание графика ............................................................................................................................370
Критический путь ............................................................................................................................371
Резерв времени .................................................................................................................................373
Разработка расписания проекта .............................................................................................375
Компетенции и расписание .......................................................................................................376
Расписание: завышенные оценки или резервы ..............................................................377
Стр.12
12 Содержание
Разработка бюджета проекта ....................................................................................................381
Оценка потока денежных средств .........................................................................................383
Осуществление контроля затрат ...........................................................................................383
Определение рисков проекта ...................................................................................................385
Определение рисков IT-проекта ............................................................................................386
Оцените риски IT-проекта количественно ......................................................................387
Снижайте риски IT-проекта .....................................................................................................388
Планирование коммуникаций в проекте ........................................................................393
Развитие коммуникаций в рамках проекта......................................................................395
Контрольные точки для оценки коммуникации ...........................................................395
Завершение плана проекта .........................................................................................................397
Заключение ..............................................................................................................................................400
Краткое изложение решений.....................................................................................................402
Разработка декомпозиции работ ...........................................................................................402
Разработка сетевого графика ...................................................................................................403
Разработка расписания проекта .............................................................................................403
Разработка бюджета проекта ...................................................................................................404
Определение рисков проекта ...................................................................................................404
Планирование коммуникации в проекте ..........................................................................405
Завершение плана проекта ........................................................................................................405
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................406
Глава 10. Управление IT-проектом .......................................................................................411
Введение .....................................................................................................................................................412
Начало работы над проектом ...................................................................................................416
Объявление о начале работы ...................................................................................................416
Выполнение плана проекта .......................................................................................................417
Контроль развития проекта .......................................................................................................418
Отчеты о развитии проекта ......................................................................................................419
Риски и резервные планы ..........................................................................................................424
Определение прогресса проекта ............................................................................................425
Управление отклонениями.........................................................................................................433
Управление связанными планами .........................................................................................433
Управление изменениями в проекте ...................................................................................434
Отклонения от плана ....................................................................................................................435
Изменения в расписании ............................................................................................................436
Изменения в бюджете ...................................................................................................................438
Стр.13
Содержание 13
Изменения масштаба проекта .................................................................................................440
Управление запросами на изменения ..................................................................................442
Корректирующие действия .......................................................................................................443
Управление рисками проекта....................................................................................................444
Управление проектной группой ..............................................................................................446
Эффективное управление IT-проектом .............................................................................447
Решение рабочих проблем вашей проектной группы................................................450
Решение проблем с проведением встреч проектной команды ............................453
Как решать проблемы взаимоотношений .........................................................................456
Завершение проектной работы ...............................................................................................457
Заключение ..............................................................................................................................................458
Краткое изложение решений.....................................................................................................460
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................462
Глава 11. Отслеживание развития IT-проектов .......................................................465
Введение .....................................................................................................................................................466
Технические инструменты отслеживания ......................................................................469
Анализ освоенного объема ........................................................................................................470
Индекс выполнения сроков.......................................................................................................474
Индекс выполнения стоимости ..............................................................................................475
Оценка на момент завершения ...............................................................................................476
Критический коэффициент .......................................................................................................477
Проверка результатов проекта ................................................................................................478
Модульное тестирование ..........................................................................................................480
Интеграционное тестирование ...............................................................................................481
Юзабилити-тестирование ..........................................................................................................481
Приемочное тестирование.........................................................................................................481
Бета-тестирование ..........................................................................................................................482
Регрессионное тестирование ....................................................................................................482
Тестирование производительности .....................................................................................483
Эталонное тестирование ............................................................................................................484
Тестирование безопасности ......................................................................................................484
и перПодготовка к внедрению, развертыванию
едаче в эксплуатацию..........................................................................................................485
Внедрение.............................................................................................................................................486
Развертывание ...................................................................................................................................487
Передача в эксплуатацию ...........................................................................................................488
Стр.14
14 Содержание
Разрешение общих проблем проекта .................................................................................490
Проблемы с масштабом ...............................................................................................................490
Проблемы с качеством .................................................................................................................493
Проблемы с расписанием ...........................................................................................................497
Проблемы с бюджетом .................................................................................................................501
Проблемы с персоналом .............................................................................................................505
Проблемы со спонсором проекта ..........................................................................................508
Проблемы с поставщиками проекта ....................................................................................512
Проблемы с клиентами, пользователями, заинтересованными лицами ........516
Заключение ..............................................................................................................................................520
Краткое изложение решений.....................................................................................................522
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................525
Глава 12. Завершение IT-проекта .........................................................................................529
Введение .....................................................................................................................................................530
Работа по завершению проекта ...............................................................................................532
Записи о проблемах .......................................................................................................................532
Запросы на изменения / запросы на работу ....................................................................533
Отчеты об ошибках ........................................................................................................................533
Подготовка заключительной документации ................................................................534
Техническая документация .......................................................................................................535
Окончательный обновленный план проекта ..................................................................536
Отчет о завершении проекта ...................................................................................................537
Окончательное подписание проекта ..................................................................................538
Формальное подписание проекта ..........................................................................................538
Передача в эксплуатацию ...........................................................................................................539
Ликвидация активов проекта ...................................................................................................541
Анализ полученных уроков ........................................................................................................541
Административное завершение .............................................................................................543
Безопасность ......................................................................................................................................543
Работа с документами...................................................................................................................544
Вопросы регулирования ..............................................................................................................545
Анализ работы персонала ..........................................................................................................545
Заключительная встреча группы ...........................................................................................549
Заключение ..............................................................................................................................................552
Краткое изложение решений.....................................................................................................554
Часто задаваемые вопросы .........................................................................................................556
Стр.15