Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества (250,00 руб.)

Стр.3

Стр.6

Стр.7

УДК 004.451.2 ББК 65.290-2 И46 Ильин В.В. И46 Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества [Электронный ресурс] / В. В. Ильин. — 3-е изд. (эл.). — Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf : 215 с.). — М. : Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2018. — Систем. требования: Adobe Reader XI ; экран 10". ISBN 978-5-91349-052-0 Явление массового увлечения стандартами ISO 9000 по всему миру иногда называют ISO-манией. Очень правильный диагноз! Сертификация систем качества и консалтинг в этой области стали сегодня уже большим и самостоятельным видом бизнеса. Органы по сертификации систем качества заинтересованы в привлечении все большего и большего числа клиентов для получения все большей и большей прибыли! А с увеличением конкуренции увеличивается и рекламное давление, и пропаганда стандартов ISO 9000. Возрастающий поток рекламы дает нам понять, что сертификация системы качества является гарантией успеха и позволяет решить большинство проблем. Прочитав рассказанную в книге вымышленную историю, которая в реальности вполне могла произойти с любой компанией, вы увидите, что это совсем не так. УДК 004.451.2 ББК 65.290-2 Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества / В. В. Ильин. — М. : Издательский дом «Вершина», 2006. — 214 с. — ISBN 5-9626-0264-1 В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации Для руководителей всех уровней, а также студентов, аспирантов и преподавателей экономико-управленческих специальностей вузов. © Издательский дом «Вершина», 2006 ISBN 978-5-91349-052-0 © Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2015

Стр.3

Оглавление Пролог ............................................................ 7 сГлава первая. Особенности национальной ертификации .................................................. 17 Глава вторая. Требуется менеджер по качеству ...... 27 Глава третья. Цена консалтинга. Первые шаги ...... 35 решают всГлава четвертая. Кадры по-прежнему нГлава пятая. Диалоги с Главным. Лидерства е получилось ................................................. 61 персГлава шестая. Коммуникации и удовлетворенностьонала ...................................................... 77 вовлГлава седьмая. Обучаем персонал. Его еченность .................................................83 рабГлава восьмая. Начинаем и… продолжаем отать ........................................................93 е .....................................................47

Стр.6

6 Страсти по ISO 9000 Глава девятая. Человеческий фактор .................109 Глава десятая. Откуда растет качество ................ 119 Глава одиннадцатая. Подводим итоги ................. 143 Глава двенадцатая. Готовимся к сертификации .....153 Глава тринадцатая. Пора снова искать работу .......197 Вместо эпилога .............................................205

Стр.7