Конфликтология в социальной работе (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

Стр.5

УДК 364 ББК 65.27 С65 Авторы: Е.Г. Сорокина — кандидат социологических наук, доцент — гл. 1, 2, разд. II; М.В. Вдовина — доктор социологических наук, доцент — гл. 3. Рецензенты: В.А. Никитин — доктор философских наук, профессор; А.Б. Белинская — доктор философских наук, профессор. Сорокина Е.Г. С65 Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. — 3е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Даш ков и К°», 2022. — 282 с. ISBN 9785394046025 В учебнике раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфлик та. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социаль ной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социаль ной работы. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки “Социальная работа”, “Управление персоналом”, а также специалистов по социальной работе. ISBN 9785394046025 © Сорокина Е.Г., Вдовина М.В., 2012 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012

Стр.2

Оглавление Введение .................................................................................................................................................. 6 РАЗДЕЛ I. Понятие конфликта и его развитие в социальной работе .............................................................................................................14 Глава 1. Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии ...................................................................................................................... 14 Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 21 Глава 2. Социальная природа конфликта, его особенности......................................................................................................................... 21 2.1. Сущность и принципы социальной природы конфликта ........... 21 2.2. Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе .............................................................................................................24 2.3. Социальные коммуникация и конфликты .............................................. 35 2.4. Личностные причины конфликтов ................................................................ 42 2.5. Культурные и возрастные факторы конфликта ............................... 49 Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 54 Глава 3. Особенности развития конфликтов между поколениями ............................................................................................................ 54 Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 69 РАЗДЕЛ II. Развитие конфликта .................................................................................... 70 Глава 4. Структура и этапы развития конфликта ............................................ 70 4.1. Структура конфликта............................................................................................... 70 4.2. Источники конфликта .............................................................................................. 71 4.3. Субъекты конфликта (конфликтующие стороны)........................... 73 4.4. Объект и предмет конфликта ............................................................................. 76 4.5. Процесс конфликта ..................................................................................................... 79 4.6. Семейный конфликт как многоуровневый социальный процесс ............................................................................................................................................. 81 Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 92 3

Стр.3

Глава 5. Развитие конфликта ............................................................................................. 93 5.1. Динамика конфликта и модели его развития ....................................... 93 5.2. Объективное противоречие и его обострение ....................................... 96 5.3. Инцидент и конфликтная ситуация ............................................................. 98 5.4. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов .........................................100 Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................104 РАЗДЕЛ III. Управление конфликтами в социальной работе .............105 Глава 6. Межличностные и межгрупповые процессы ................................. 105 6.1. Подходы к анализу межличностных конфликтов .........................105 6.2. Сотрудничество, компромисс и конкуренция .................................... 108 6.3. Конструктивная дискуссия ................................................................................112 6.4. Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях.................114 6.5. Проблема принятия решения во время конфликта ......................119 6.6. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта .................................................................................................. 127 6.7. Моббингконфликт ....................................................................................................132 Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................134 Глава 7. Модели управления развитием конфликтов в социальной работе ...........................................................................................................135 7.1. Управление конфликтом ......................................................................................135 7.2. Конструктивные и деструктивные последствия конфликта ...138 7.3. Урегулирование и разрешение конфликта .........................................140 7.4. Подходы к управлению развитием конфликтов .............................143 7.5. Медиация (посредничество): процесс и стадии ................................146 7.6. Разновидности ролей посредника ................................................................ 154 7.7. Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества ................................................................................156 7.8. Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами и выбор стратегии медиации ......................................................................................161 7.9. Отношения между посредником и субъектами конфликта и влияние их на принятие решения .....................................................................163 7.10. Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации ........................................ 167 Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................169 4

Стр.4

Глава 8. Методы разрешения конфликтов в процессе социальной работы.............................................................................................................. 169 8.1. Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции ........................................ 169 8.2. Ведение переговоров ................................................................................................176 8.3. Сферы разрешения конфликтов социальными работниками .............................................................................................................................177 Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................196 Практикум по конфликтологии ...................................................................................197 Словарь терминов ......................................................................................................................263 Литература .......................................................................................................................................275 5

Стр.5