Исследование систем управления (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

Стр.5

Стр.6

УДК 65 ББК 65.29 Ж86 Авторы: Б. М. Жуков — доктор экономических наук, профессор; Е. Н. Ткачева — кандидат экономических наук, доцент. Рецензенты: П. И. Ламанов — доктор экономических наук, профессор; А. З. Рысьмятов — доктор экономических наук, профессор. Жуков Б. М. Ж86 Исследование систем управления: Учебник / Б. М. Жуков, Е. Н. Ткачева. — 4-е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2022. — 206 с. ISBN 978-5-394-04860-9 В учебнике рассматриваются вопросы методологии, методики и практики исследования систем управления, раскрываются современные подходы к планированию и организации проведения исследований систем управления. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент», а также практических работников сферы управления. Подписано в печать 10.11.2021. Формат 60×84 1/16. Печать офсетная. Бумага газетная. Печ. л. 13. Тираж 100 экз. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732 Тел.: 8 (495) 668-12-30, 8 (499) 182-01-58 E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж; office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru ISBN 978-5-394-04860-9 © Жуков Б. М., Ткачева Е. Н., 2011 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2011 209

Стр.2

СОДЕРЖАНИЕ 1. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.1. Роль исследований в научной и практической деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2. Системы управления: место, принципы построения и функционирования в организациях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.3. Элементы и подсистемы системы управления: состав и характеристика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2. ПРОБЛЕМА КАК ПРЕДМЕТ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.1. Сущность и классификация проблем. Построение проблемного поля организации . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.2. Подходы к исследованию проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Контрольные вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3. ОСНОВНЫЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ. . . . . . . . . . . . 30 3.1. Общие положения методологии исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.2. Общая классификация методов исследования . . . . . . . . 31 3.3. Концепция и разработка гипотезы исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.4. Методология исследования систем управления. . . . . . . 36 Контрольные вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3

Стр.3

4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4.1. Основные базовые методы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4.2. Метод линейного программирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 4.3. Метод Монте-Карло. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 4.4. Графические методы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Контрольные вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 5. ЛОГИКО-ИНТУИТИВНЫЕ МЕТОДЫ ИСУ. . . . . . . . . . . . . .101 5.1. Основные положения логико-интуитивных методов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101 5.2. Экспертные методы исследований . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103 5.3. Метод тестирования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 5.4. Метод “дерево целей”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110 5.4. Метод SWOT-анализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 5.5. Матричный метод БКГ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 5.6. Методы творческих совещаний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 6. ЭМПИРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИСУ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134 6.1. Метод наблюдения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134 6.2. Метод изучения документации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136 6.3. Метод сравнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138 6.4. Метод измерений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138 6.5. Метод эксперимента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 7. КОМПЛЕКСНО-КОМБИНИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . .141 4

Стр.4

7.1. Основные базовые методы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141 7.2. Методы системного анализа и синтеза. . . . . . . . . . . . . . . .143 7.3. Метод факторного анализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 7.4. Метод функционально-стоимостного анализа. . . . . . . .158 7.5. Аудит как метод исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 8. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . 182 8.1. Оценка уровня качества исследования. Подходы и принципы определения эффективности . . . . .182 8.2. Виды и основные источники эффектов . . . . . . . . . . . . . . .184 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .186 9. ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖЕРАМ, ПРОВОДЯЩИМ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ. . . . . . . . . . .187 9.1. Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследований. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187 9.2. Основные требования к менеджерам исследовательского типа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189 10. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190 10.1. Планирование процесса исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190 10.2. Основные положения бизнес-плана исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194 10.3. Организация разработки и оформление бизнес-плана исследования систем управления . . . . . . . . .197 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198 5

Стр.5

11. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199 11.1. Формы организации исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199 11.2. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . .200 11.3. Этапы и стадии исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202 11.4. Состав и особенности работ на основных стадиях исследования систем управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203 Контрольные вопросы и задания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205 ЛИТЕРАТУРА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206 6

Стр.6