Такая архитектура информационной инфраструктуры позволит органам планирования и управления осуществлять адекватные научно обоснованные управляющие воздействия на основе объективной и оперативной обратной связи с управляемым объектом. <...> Ирина Юрьевна Квятковская — канд. техн. наук, профессор кафедры “Прикладная информатика в экономике” ФГОУ ВПО “АГТУ”. <...> Описана имитационная модель работы грузового порта, позволяющая определять оптимальные параметры использования ресурсов и поступления транзактов. <...> Ключевые слова: управленческие решения, качество логистического обслуживания, аппарат нечеткой логики, функции принадлежности, показатели качества логистической деятельности, имитационное моделирование. <...> ВВЕДЕНИЕ Наиболее распространенной задачей в любой предметной области, в том числе и касающейся работы грузового порта, является задача принятия решений, что непосредственно сводится к выбору из некоторого определенного набора альтернативных вариантов одной или нескольких наиболее подходящих (лучших) альтернатив. <...> Исходя из того, что основной деятельностью стивидорных компаний является оказание услуг по перевалке грузов, можно охарактеризовать грузовой порт как типичную сервисную логистическую систему. <...> Рынок услуг по перевалке грузов в настоящее время считается остроконкурентным. <...> Но самое главное для любого предприятия — это борьба за клиентов. <...> Исходя из специфики своей деятельности, большинство грузовых портов предлагают клиентам примерно один и тот же набор услуг, который обновляется крайне редко и незначительно. <...> ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА Как уже было сказано, немалым фактором в определении конкурентоспособности предприятия является качество. <...> Для грузового порта — это качество логистического обслуживания. <...> Одними из основных принципов логистики, позволяющих обеспечить повышение конкурентоспособности, а следовательно, и рентабельности предприятия <...>