СЕРВИС КРИЗИСНОГО ГОДА Сервис кризисного года 20 лет на рынке – рубеж, преодолев который, можно рассказывать о достигнутом и делиться позитивным опытом. <...> Рынок стал плотным и высококонкурентным, но мы проявляем гибкость, не отступая при этом от главных принципов: открытости, профессионализма и верности традициям бренда. <...> Основной упор мы делаем на качество оказываемых услуг и сохранение лояльности. <...> Сразу хочу отметить, что владельцы Jaguar Land Rover – люди, которые чаще предпочитают официальный сервис, поэтому вопрос об уходе клиентов к «серым» дилерам и переходе на неофициальный сервис с целью сэкономить стоит не так остро, как в массовом сегменте. <...> Однако наши реальные конкурентные преимущества сегодня – это персональные отношения с клиентами и качество услуг. <...> Безусловно, уровень цен в значительной степени влияет на потребительское поведение клиентов. <...> Мы, со своей стороны, к сожалению не можем полностью формировать финальную стоимость, поэтому стараемся компенсировать затраты клиентов. <...> Что касается обслуживания, повышения цен на работы у нас не было, однако рост курса сказался на стоимости запчастей. <...> Этот негативный момент стараемся обойти за Роман Суриков, заместитель генерального директора по послепродажному обслуживанию компании «АРТЕКС» счет акций. <...> Недавно опробовали новый формат: совместно с компанией Vinissimo организовали серию дегустационных вечеров. <...> Получилось интересно, и было приятно провести время в неформальной обстановке за общением с клиентами. <...> С корпоративными клиентами мы также продолжаем тесно сотрудничать. <...> Стараемся предложить оптимальные условия, каждый случай рассматриваем индивидуально и по возможности идем навстречу. <...> Внутренние перемены, затронувшие компанию в начале кри24 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №4(28) 2015 зисного периода, никак не отразились на интересах клиентов. <...> Было много изменений – они коснулись оптимизации штата и рабочих процессов, перераспределения бюджета <...>