Каждый профессионал автосервиса сталкивается с вопросом качества работы консультантов. <...> Могут ли мастераконсультанты работать эффективнее или кому-то из них это «не дано»? гия продаж для СТО, и как ею овладеть? <...> Начнём с самого начала: кого П брать на должность консультанта? <...> Бывшего механика - или это отдельная профессия, где недостаточно разбираться в ремонте? <...> Я придерживаюсь мнения, что в приёмщики следует подбирать тех, кто предрасположен к продажам и работе с людьми, т. е. обладает специфическими личными качествами. <...> Усвоить устройство автомобиля проще, чем приобрести эти качества. <...> Однако для того, чтобы оценить наличие/отсутствие предрасположенности к продажам, необходимы критерии, такие как: «улыбается во время разговора», «в конфликтной ситуации предлагает пути решения, не ищет виноватых». <...> При подборе кандидатов рекомендую обратить внимание не столько на опыт, сколько на реакции при собеседовании. <...> Классический кейс собеседова80 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №3(33) 2016 режде всего, давайте разберёмся, существует ли «победоносная» технолония - «Приём клиента», с заранее выбранными причиной обращения и конфликтной ситуацией. <...> Проходя кейс кандидат на должность проявляет личные и деловые качества, а уж карта критериев каждой компанией разрабатывается, исходя из политики лояльности к клиентам. <...> Кейсы могут стать и методом периодической проверки знания стандартов и технологии работы действующих мастеров-консультантов. <...> Кейс и критерии к нему должны отражать требования к приёмщикам. <...> Ведь цель отработки кейса — не только в оценке соответствия занимаемой должности, но и в обучении, встраивании в ценности компании. <...> Например, вы хотите, чтобы при каждом обращении клиенту рассказывали про акции на СТО. <...> Значит, в индикаторах к кейсу должна быть строчка: «Рассказал про актуальную акцию». <...> Рекомендую заранее выдавать индикаторы, по которым будет проводиться проверка знаний. <...> Итак, мы наняли мастера-приёмщика <...>