ТЕХНОЛОГИИ, МЕНЯЮЩИЕ РЫНОК НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ Технологии, меняющие рынок Д авайте на секунду представим себе владельца автомобиля прошлого века. <...> За последние 20 лет бизнес во всех отраслях претерпел не просто масштабные, а глобальные изменения. <...> Появились новые сферы бизнеса и услуг, мобильные технологии, интернет. <...> Все эти изменения не могли не отразиться на автобизнесе. <...> Простой пример из сферы такси: лет 5 назад никто не думал заказывать такси через мобильное приложение, а теперь в некоторых городах доля таких заказов достигает 90%. <...> Меняется тип клиента, его привычки и способы потребления услуг. <...> Значит неминуемо меняется и автосервисный бизнес, клиента завоёвывает тот, кто может не просто ремонтировать, но давать дополнительные сервисы. <...> 42 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №3(33) 2016 Он мог сам разобраться в устройстве автомобиля, даже выполнить капремонт двигателя. <...> Привычка к самостоятельному ремонту идёт с советских времён, где культура и инфраструктура техобслуживания были крайне слабы и связаны с понятием «дефицит». <...> Всё изменилось, современный клиент не готов лезть под капот. <...> Он желает отдать ключи профессионалу, чтобы затем забрать полностью исправный автомобиль. <...> С одной стороны это идеальный клиент: не задаёт вопросов, не лезет к механику, готов оплатить указанную стоимость ремонта. <...> А каков образ СЕРВИСА у современного клиента? <...> Там услужливы, улыбаются и готовы комментировать все позиции меню или подсказать иную полезную информацию. <...> Но эта вежливая поддержка - лишь малая доля того, чему автосервисной отрасли стоит поучиться у других сфер услуг. <...> Безналичный расчёт, собственные отделы качества, гарантии на работы, сайт и мобильное приложение, лэндинг услуг, комфорт в зоне ожидания, группы в социальных сетях, новостные рассылки, акции, дополнительные услуги, возможность увидеть всю историю обслуживания и многое, многое другое… <...> Всего этого современный клиент ждёт от СТО. <...> Он привык к подобному обслуживанию <...>