Mechanization of Construction MARKET ECONOMY УДК 336.6 Исследование удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ Латышова Людмила Сергеевна, канд. экон. наук, доцент, заведующая кафедрой менеджмента и маркетинга, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Факультет экономики недвижимости Сафронова Наталья Борисовна, канд. техн. наук, доцент кафедры менеджмента и маркетинга, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Факультет экономики недвижимости E-mail: tusjas@gmail.com Лебедева Анастасия Владимировна, магистр по направлению «Управление маркетингом» Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Факультет экономики недвижимости Показана актуальность проблемы измерения удовлетворенности клиентов услугами управляющих компаний. <...> Приведены результаты пилотного межрегионального исследования, проведенного с целью измерения уровня удовлетворенности с использованием методик ИСО 9000:2000 и NPS. <...> Исследование проведено на кафедре менеджмента и маркетинга Факультета экономики недвижимости Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ по заказу Национального объединения саморегулируемых организаций управляющих недвижимостью (НОСОУН). <...> Ключевые слова: рынок ЖКХ, управляющие компании, маркетинг услуг, удовлетворенность клиентов, методы измерения удовлетворенности. <...> Пристальное внимание политических, общественных, надзорных органов к проблемам ЖКХ, большое влияние этой сферы на формирование социального климата в стране определили необходимость принятия решений, направленных на директивное сдерживание роста тарифов ЖКХ и повышение качества обслуживания в этой сфере. <...> Согласно Жилищному кодексу, принятому в 2004 г., с 1 января 2007 года жильцы домов могут отказаться от услуг государственных Дирекций единого заказчика (ДЕЗов), при этом они обязаны до конца 2007 <...>