Информационные системы и технологии УДК 629.083 С.Н. ЛАЗАРЕВ МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ПРИНЦИПУ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ В статье представлена математическая модель процесса сервисного обслуживания средств вычислительной техники, организованная по принципу последовательных операций, позволяющая повысить качество управления техническим обслуживанием и ремонтом вычислительных сетей промышленных предприятий. <...> Ключевые слова: система технического обслуживания и ремонта; средства вычислительной техники; сервисное обслуживание. <...> Система технического обслуживания и ремонта (СТО и Р) средств вычислительной техники (СВТ) – это организационно-техническая система, основными элементами которой являются операторы (люди), объекты технической эксплуатации (средства вычислительной техники), измерительно-вычислительные комплексы с соответствующим программным и математическим обеспечением. <...> Ее основная цель заключается в том, чтобы наилучшим образом провести техническое обслуживание и ремонт средств вычислительной техники сетей промышленных предприятий. <...> Основными научными проблемами, возникающими при организации сервисного обслуживания, являются разработка и исследование модели СТО и Р, имеющей многоступенчатую структуру, каждый элемент которой выполняет определенные функции в процессе технического обслуживания и ремонта средств вычислительной техники. <...> Процесс функционирования СТО и Р при этом рассматривается как процесс массового обслуживания [1, 2]. <...> Что касается функционирования средств вычислительной техники сетей промышленных предприятий, то ряд источников предлагает новые подходы к их формальному описанию [6-7]. <...> В технической литературе описан подход к определению параметров одноступенчатой структуры СТО и Р, а также отдельного звена многоступенчатой структуры, исходя <...>