20 МЕНЕДЖМЕНТ Компетентность 4/125/2015 Управление нечеткими множествами как инструмент совершенствования QFD-метода В А.В. Мелихов заместитель генерального директора ФБУ «Ростест-Москва», Москва, Россия, kazaam21@bk.ru ключевые слова производство сложной бытовой техники, система менеджмента качества, взаимодействие с потребителем, фокус-группы, развертывание функций качества, нечеткие множества, фазификация, дефазификация, испытание продукции QFD-метод позволяет оперативно учитывать мнение потребителей продукции в процессах проектирования современной сложной бытовой техники, предлагается применение некоторых методов теории нечетких множеств для обеспечения перевода нечеткого мнения потребителя в технические параметры продукции расчетным путем ажнейшим принципом систем менеджмента качества (СМК) организаций является ориентация на потребителя, что особенно ощутимо для организаций, производящих технически сложную продукцию, поскольку рынок бытовой техники переполнен различными марками и моделями, выпускаемыми под известными и малоизвестными в России брендами. <...> В конкурентных условиях при превышении спроса над предложением важнейшей задачей для отечественного производителя сложной бытовой техники (СБТ) становится производство продукции, востребованной потребителем, характеристики которой максимально приближены к его ожиданиям. <...> Поэтому современным подходом к повышению эффективности СМК предприятия является применение процесса управления проектированием, максимально учитывающего запросы и ожидания потребителей, выявленные по результатам реализации процессов взаимодействия СМК с ними. <...> Для создания продукции конкурентоспособного качества необходимо не только удовлетворять существующие потребности потребителя, но и предвосхищать его скрытые потребности, оперативно выявляя их и закладывая в перспективные модели СБТ. <...> Производство СБТ отличается не только массовостью, широкой <...>