Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей (500,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.389

Стр.390

Н.В. БУГАЕНКО, М.В. КРАТЕНКО СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ. СПОРЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАУЧНО–ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ Москва ЮСТИЦИНФОРМ 2013

Стр.1

УДК 347.9+366.54 ББК 67.410 Б90 Авторы: Бугаенко Нелли Витальевна — судья Красноярского краевого суда, председатель кассационного состава судебной коллегии по гражданским делам, член Научно-консультативного совета при Красноярском краевом суде, автор нескольких научно-практических работ и обобщений судебной практики по вопросам гражданского, семейного и жилищного права (§§ 3.3, 4.6); Кратенко Максим Владимирович — судья Советского районного суда г. Красноярска, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета, кандидат юридических наук, член Научноконсультативных советов при Красноярском краевом суде и Третьем арбитражном апелляционном суде, автор нескольких научно-практических статей, монографий и практических пособий по вопросам применения договорного права, законодательства о страховании, законодательства о защите прав потребителей. Б90 Бугаенко Н.В. Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие / Н.В. Бугаенко, М.В. Кратенко. — М.: Юстицинформ, 2013. — 392 с. ISBN 978-5-7205-1194-4. В книге исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей (субъектный состав отношений, действие закона во времени, система способов защиты прав потребителя), так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров: об участии в долевом строительстве, кредитного договора, добровольного страхования имущества, об оказании туристских услуг, медицинского обслуживания. Подробно проанализированы процессуальные аспекты рассмотрения данной категории споров: порядок предъявления исков, подсудность дел, распределение обязанностей по доказыванию, взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке. Материал подготовлен с учетом последних изменений в законодательстве, а также опубликованных по состоянию на 23 мая 2013 г. обобщений практики Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ. Книга может представлять интерес для судей, юристов и адвокатов, студентов и аспирантов юридических институтов (факультетов), представителей общественных организаций по защите прав потребителей. УДК 347.9+366.54 ББК 67.410 ISBN 978-5-7205-1194-4 © ЗАО «Юстицинформ», 2013

Стр.2

Содержание Предисловие ............................................................................................. 3 Глава 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей ............................................................................................ 5 1.1. Основные категории законодательства о защите прав потребителей ........................................................................................... 5 1.2. Договоры с участием потребителей ..................................................16 1.3. Институт защиты прав потребителей в российском и зарубежном законодательстве. Европейские стандарты обеспечения прав потребителей .....................................................................................22 1.4. Правовые позиции Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей ................................................................27 Глава 2. Права потребителя: понятие, виды, гарантии осуществления ........ 36 2.1. Право на информацию об исполнителе и выполняемых работах (услугах) ..............................................................................................36 2.2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг) .......................................................................50 2.3. Право (свобода) выбора работы (услуги) и условий его приобретения ..............................................................................................61 2.4. Право на безопасность работы (услуги) ...........................................67 2.5. Право на получение работы (услуги) надлежащего качества ..........75 2.6. Право заказчика работы (услуги) отказаться от исполнения договора ..................................................................................................83 2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя .......................................................................95 Глава 3. Порядок и способы защиты прав потребителя .............................106 3.1. Последствия нарушения прав потребителя: анализ отдельных способов защиты .............................................................................106 3.1.1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги) ................................................................................106 3.1.2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками .......... 112 3.1.3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ..................................................................................... 119 3.1.4. Последствия ненадлежащего информирования потребителя о препятствиях для выполнения работы (услуги) ..........................125 389

Стр.389

3.1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора .....................129 3.1.6. Компенсация морального вреда потребителю ............................... 131 3.1.7. Иски в защиту прав неопределенного круга потребителей ...........134 3.2. Предъявление претензии исполнителю .........................................138 3.3. Порядок предъявления исков о защите прав потребителей. Подведомственность и подсудность споров. Процессуальные особенности рассмотрения дела ..........................................................150 3.4. Последствия отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке. Правовая природа штрафа, установленного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» .........................................................................170 3.5. «Повторные» иски потребителей: прекращение производства по делу или отказ в иске по существу .............................................176 Глава 4. Особенности осуществления и защиты прав потребителя в отдельных сферах деятельности ..............................................................196 4.1. Договор участия в долевом строительстве .....................................196 4.2. Финансовые услуги .........................................................................232 4.2.1. Банковские услуги ...........................................................................232 4.2.2. Страховые услуги ............................................................................259 4.3. Риэлторские услуги .........................................................................295 4.4. Медицинские услуги .......................................................................314 4.5. Туристские услуги ...........................................................................340 4.6. Коммунальные услуги .....................................................................375 390

Стр.390