П 18 Качество государственных и муниципальных услуг: на пути к сервисному государству. <...> Эта книга о механизмах и инструментах повышения качества государственных и муниципальных услуг в России. <...> Автор рассматривает нормативные основы и практику утверждения административных регламентов и стандартов услуг, создания многофункциональных центров, перевода услуг в электронный вид, описывает технологии мониторинга качества государственных услуг. <...> Работа рассчитана на государственных и муниципальных служащих, экспертов, научных работников, студентов, а также всех интересующихся вопросами совершенствования государственного управления. <...> Абудеева Художественное оформление и компьютерная верстка: Н.И. Гришина Подписано в печать 29.03.2013. <...> М.В. Паршин Качество государственных и муниципальных услуг: на пути к сервисному государству! <...> Эта книга о механизмах и инструментах повышения качества государственных и муниципальных услуг в России. <...> Автор рассматривает нормативные основы и практику утверждения административных регламентов и стандартов услуг, создания многофункциональных центров, перевода услуг в электронный вид, описывает технологии мониторинга качества государственных услуг. <...>
Качество_государственных_и_муниципальных_услуг_на_пути_к_сервисному_государству.pdf
УДК 67.401
ББК 342.9
П 18
Паршин М.В.
П 18 Качество государственных и муниципальных услуг: на пути к сервисному
государству. – М.: Статут, 2013. – 272 с.
ISBN 978-5-8354-0926-6 (в пер.)
Эта книга о механизмах и инструментах повышения качества государственных
и муниципальных услуг в России. Автор рассматривает нормативные
основы и практику утверждения административных регламентов
и стандартов услуг, создания многофункциональных центров, перевода
услуг в электронный вид, описывает технологии мониторинга качества
государственных услуг.
Работа рассчитана на государственных и муниципальных служащих,
экспертов, научных работников, студентов, а также всех интересующихся
вопросами совершенствования государственного управления.
УДК 67.401
ББК 342.9
ISBN 978-5-8354-0926-6
© М.В. Паршин, 2013
© Издательство «Статут», редподготовка, 2013
Редактор О.В. Виноградова
Корректор Г.Б. Абудеева
Художественное оформление и компьютерная верстка: Н.И. Гришина
Подписано в печать 29.03.2013. Формат 70х100 1
Гарнитура Arial. Печать офсетная. Печ. л. 17. Тираж 1500 экз.
Заказ №
/16
Издательство «Статут»:
119454, г. Москва, ул. Лобачевского, д. 92, корп. 2;
тел./факс: +7(495) 649-18-06; е-mail: book@estatut.ru
www.estatut.ru
. Бумага мелованная.
Стр.2