Психоогический практикум (60,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А.Сенкевича Кафедра психологии управления УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой психологии управления М.В.Полевая _________________________ «___»_______________20_ г УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ учебной дисциплины «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ» федерального компонента цикла ОПД по специальности 100201.65 «Туризм» Москва 2013

Стр.1

2 Крушельницкая О.И., Кумыкова Е.В., Полевая М.В. Психологический практикум. УММ. М.: МГИИТ, 2013. Учебно-методические материалы составлены в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 100201.65 «Туризм» I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ Цель курса Цель изучения курса – формирование у обучаемых профессиональной компетентности в области взаимодействия специалиста в сфере туризма с потребителем услуг, руководством, коллегами. Задачи курса  Формировать у студентов представления об актуальном уровне развития собственных коммуникативных навыков, способности воспринимать и оценивать личность потребителя услуг по его внешним признакам, манере поведения, прогнозировать и адекватно личностным свойствам клиента организовывать взаимодействие с ним.  Развивать навыки владения техникой общения с потребителем для эффективной реализации услуг посредством социально-психологического тренинга делового общения и практического оказания влияния на клиента своим поведением.  Формировать готовность применять технологию эффективного общения в различных (экстремальных, стрессовых, конфликтных) ситуациях деятельности. Место курса в профессиональной подготовке Курс «Психологический практикум» в соответствии с поставленной целью и задачами формирует у обучаемых умения и навыки взаимодействия с потребителем услуг, дополняя знания, умения, навыки профессиональной подготовки, получаемые по другим дисциплинам в соответствии с требованиями, предъявляемыми профессией к работнику сферы индустрии туризма. Требования к уровню освоения содержания курса В результате изучения курса обучаемые должны: Иметь представление:  Об особенностях социально-психологического тренинга как формы практического обучения эффективному взаимодействию с окружающими людьми.  Об особенностях психических познавательных процессов во взаимодействии с клиентом;  О психологическом содержании социально и предметно ориентированного общения с клиентом. Знать:  Проблемы социальной перцепции, интеракции и коммуникации; закономерности коммуникативного и перцептивного взаимодействия с потребителем услуг.  Психологические характеристики профессионального общения. Основные принципы и нормы делового общения.  Функции эмоций.  Определение понятия «психологический контакт»; средства установления контакта; этапы развития психологического контакта.  Сущность, структуру, причины и способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Стр.2

3 Уметь:  Оценивать социально-психологический тип личности клиента. Выбирать оптимальную стратегию и тактику поведения с потребителем услуг.  Быстро входить в контакт и устанавливать доверительные отношения с клиентом.  Точно и корректно определять потребности и возможности клиента, гибко и эффективно согласовывать его возможности и потребности с возможностями организации.  Преодолевать психологические барьеры, негативные установки и стереотипы клиента, эффективно предупреждать и разрешать конфликты, в том числе в экстремальной обстановке.  Устанавливать и поддерживать контакт с клиентами после реализации услуг для создания и поддержания постоянного круга клиентов. Предъявлять выгоду, создавать долговременный высокий имидж организации. Владеть:  Основными средствами и приемами психологического воздействия на клиентов.  Социально-психологическими методами эффективной реализации услуг в ходе прямого и косвенного контакта.  Методикой самоанализа, самооценки и самоконтроля в процессе реализации услуг.  Методикой саморазвития коммуникативной компетентности во взаимодействии с клиентами в процессе реализации услуг в социально-культурном сервисе и туризме. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины Дисциплина «Психологический практикум» предназначена для формирования у обучаемых профессиональной компетентности в области психологии взаимодействия специалиста по туризму с потребителем услуг. Формой проведения занятий являются практические занятия с преобладанием активных форм и методов обучения: тренингов, деловых игр, тестирования, решения ситуативно-ролевых задач, мозгового штурма и т.п. с включением в активную учебнопознавательную деятельность обучаемых и учетом их индивидуально-психологических особенностей для выработки индивидуального стиля психотехники взаимодействия с клиентами. Логика педагогического структурирования курса основана на последовательном движении в подготовке обучаемых от общего представления о психологии взаимодействия с потребителем услуг до комплексных действий в моделируемых ситуациях. Содержательная логика основана на теоретических положениях отечественной и зарубежной социальной психологии. В ней последовательно отражаются фазы (этапы) взаимодействия с потребителем услуг от первой встречи с ним до заключения сделки и последующего поддержания отношений. Самостоятельная работа обучаемых нацеливается на закрепление полученных знаний в ходе аудиторных занятий, а также углубленное изучение рекомендуемой литературы. Контроль осуществляется в ходе занятий, учебный курс предусматривает 1 контрольную работу.

Стр.3