М.П. ДАНИЛКОВА
ОСНОВЫ
ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2009
ББК 87.717.7я73
Д 182
Рецензенты: С.П. Кушнаренко, канд. филос. наук, доц. <...> Работа подготовлена на кафедре философии
Д 182
Данилкова М.П. <...> ISBN 978-5-7782-1276-3
В данном пособии раскрываются теоретические и практические вопросы этики деловых отношений: природа этики деловой коммуникации, основные принципы этики деловых отношений, сущность вербального и невербального общения, основные правила деловых
отношений, этикет делового человека и деловых отношений. <...> ББК 87.717.7я73
© Данилкова М.П., 2009
© Новосибирский государственный
технический университет, 2009
ISBN 978-5-7782-1276-3
2
ПРЕДИСЛОВИЕ
Деловая этика как сфера научных исследований зародилась в
США в 1970-х годах. <...> Вместе с тем этические проблемы были предметом изучения еще в древности. <...> В связи с вышесказанным у специалистов в области предпринимательской деятельности возникла необходимость в обобщении опыта
делового общения в той или иной форме и соотнесении его с выработанными человечеством нормами этики. <...> Следующим шагом для специалистов в сфере деловых отношений
стала разработка общего контекста, в котором деятельность бизнеса
могла бы быть объективно оценена с этической точки зрения, т. е.
формулировка основных принципов и правил поведения человека в
деловой сфере. <...> Деловой этикет определяется как установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых отношений, его знание является осно3
вой формирования имиджа делового человека. <...> Изучению этики деловых отношений уделяется большое внимание
во всех экономически развитых странах, в том числе в России. <...> В последнее десятилетие опубликовано большое количество монографий,
а также учебников и учебных пособий, посвященных этике бизнеса,
которые, несомненно, способствуют приобретению специфических
знаний в области деловой этики и качественной подготовки высокопрофессиональных <...>
Основы_делового_этикета.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
М.П. ДАНИЛКОВА
ОСНОВЫ
ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2009
Стр.1
ББК 87.717.7я73
Д 182
Рецензенты: С.П. Кушнаренко, канд. филос. наук, доц.;
М.Р. Мазурова, канд. филос. наук, доц.
Работа подготовлена на кафедре философии
Данилкова М.П.
Д 182 Основы делового этикета: учеб. пособие / М.П. Данилкова. –
Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2009. – 44 с.
ISBN 978-5-7782-1276-3
В данном пособии раскрываются теоретические и практические вопросы
этики деловых отношений: природа этики деловой коммуникации,
основные принципы этики деловых отношений, сущность вербального
и невербального общения, основные правила деловых
отношений, этикет делового человека и деловых отношений.
Настоящая работа адресована студентам всех специальностей очной
и заочной форм обучения, а также магистрантам и аспирантам. Пособие
может быть полезно специалистам по управлению персоналом,
а также всем, кто планирует свою деятельность в сфере предпринимательства
и бизнеса.
ББК 87.717.7я73
ISBN 978-5-7782-1276-3
© Данилкова М.П., 2009
© Новосибирский государственный
технический университет, 2009
2
Стр.2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ...................................................................................................
Глава 1. Теоретические основы этики деловых отношений ......................
1.1. Этика деловой коммуникации ..................................................
1.2. Основные принципы этики деловых отношений ....................
Глава 2. Деловое общение как инструмент этики ......................................
2.1. Общение как социально-психологическая категория .............
2.2. Виды делового общения .............................................................
2.3. Вербальная и невербальная формы делового общения ............
Глава 3. Этикет делового общения ...............................................................
3.1. Этикет делового человека ...........................................................
3.2. Основные правила деловых отношений ....................................
Список рекомендуемой литературы.............................................................
Приложение ...................................................................................................
Глоссарий .......................................................................................................
3
5
5
9
12
12
15
17
22
22
23
30
32
42
Данилкова Марина Петровна
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Учебное пособие
Редактор А.Ю. Кроних
Выпускающий редактор И.П. Брованова
Корректор И.Е. Семенова
Дизайн обложки А.В. Ладыжская
Компьютерная верстка В.Ф. Ноздрева
Подписано в печать 04.12.2009. Формат 60 84 1/16. Бумага офсетная. Тираж 100 экз.
Уч.-изд. л. 2,55. Печ. л. 2,75. Изд. № 149. Заказ № . Цена договорная
Отпечатано в типографии
Новосибирского государственного технического университета
630092, г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 20
44
Стр.44