Журнал основан 11 августа 1994 г.
ИЗДАТЕЛЬ
Д. М. Сальников (denisms@int-bank.ru)
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
Ю. Н. Гордеев (yugord@int-bank.ru)
ЗАМ. ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
О. В. Кузина (olgavk@int-bank.ru)
КОРРЕКТОР
О. Р. Тумановская
ТЕХНИчЕСКИЙ РЕДАКТОР
В. Н. Ефросимова
ДИЗАЙНЕР
О. В. Царева
Издатель –
компания «Финанс Медиа»
UX
последнее время многие российские банки всерьез заинтересовались
понятием User eXperience (UX) — пользовательский опыт — и даже
предпринимают активные действия в этом направлении. Термин UX ро-
дился несколько десятков лет назад в среде продуктового дизайна. Как
говорится во всеми ругаемой, но всеми используемой Википе-
дии, термин UX обозначает «ощущение и реакцию че-
ловека, вследствие использования или пред-
полагаемого использования продукта, системы или ус-
луги».
В
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Д. Н. Логунов (log@int-bank.ru)
ФИНАНСОВАЯ СЛУЖБА
финансовый директор Г. П. Павлова
бухгалтер Е. М. Сердюк
КОММЕРЧЕСКАЯ СЛУЖБА:
коммерческий директор
Г. И. Фурсман (genaif@int-bank.ru)
зам. коммерческого директора
Т. П. Емельянова (tatyana@int-bank.ru)
М. Н. Логунов (max@int-bank.ru)
СЛУЖБА МАРКЕТИНГА:
менеджер по развитию бизнеса
М. А. Левкоева (marketing@int-bank.ru)
СЛУЖБА РАСПРОСТРАНЕНИЯ:
менеджер
Т. С. Бородина (borodina@int-bank.ru)
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СЛУЖБА:
директор
В. Н. Ефросимова (valentina@int-bank.ru)
ITСЛУЖБА:
Р. В. Заргаров
РЕФЕРЕНТ:
М. М. Ломакина (secretar@int-bank.ru)
Издание зарегистрировано в Минпечати РФ.
Рег. свидетельство ПИ № 77-12333
Научно-техническое издание
Печать офсетная. Формат 60х90/8.
Печ. л. 8. Тираж 6000 экз. Цена свободная.
ISSN 0201-7296
© «Финанс Медиа», 2014
Полное или частичное воспроизведение
или размножение каким бы то ни было
способом материалов, опубликованных
в настоящем издании, допускается
только с письменного разрешения
компании «Финанс Медиа».
Редакция не несет ответственности за
сведения, содержащиеся в материалах
без значка , и за содержание
рекламных объявлений.
Редакция принимает к публикации
статьи, нигде ранее неопубликованные
и не планируемые к публикации в других
изданиях.
АДРЕС ДЛЯ ПЕРЕПИСКИ:
Россия, 127018, Москва,
ул. Стрелецкая., д. 6, подъезд 3, оф. 29.
Тел./факс: (495) 689-81-50, 602-63-88
URL: http://www.int-bank.ru
Несмотря на все сложности, с которыми
сталкиваются дизайнеры продуктов, исполь-
зующие в своей работе понятие User eXpe-
rience (нужно учитывать различия в при-
вычках поведения и характерах пользо-
вателей, их привычки и способы ис-
пользования продуктов и т. п.), зада-
ча банка, стремящегося воплотить
в своих действиях модель UX, не-
измеримо сложнее. Комплекс па-
раметров, которые могут повли-
ять на впечатления пользовате-
ля, гораздо шире. Помимо при-
влекательности самого продук-
та, нужно обеспечить такое об-
служивание, которое удовле-
творит клиента во всех точках
его соприкосновения с банком.
Это значит, что и отделения
должны быть чистыми, а персо-
нал вежливым и компетентным, и
интернет-банк работал без на-
громождений паролей, логинов и
других средств идентификации, но
при этом абсолютно безопасно, и
операторы call-центры были абсолют-
но грамотны, обладали речью дикторов
(советского!) телевидения и разбирались
во всех вопросах, включая философские.
Да, и при этом, чтобы кредиты были дешевы-
ми, а вклады — с высоким процентом.
Тем не менее, есть ряд банков, которые, несмо-
тря на все трудности, неустанно работают в направле-
нии внедрения высоких стандартов UX во всех проявления
своей деятельности и благодаря этому добиваются серьезных ус-
пехов на рынке.
Хотя, в конечном итоге, более успешным все же является тот банк, который имеет
доступ к более дешевому фондированию.
Юрий Гордеев
Главный редактор
Стр.3
В НОМЕРЕ
16
>>события
Компании BSS —
20 лет!
17
>>тема номера
25
Банкинг на пути
в будущее
#08(223) 2014
>> тема номера
30
Михаил Батуев
Альфа-Банк
Инновации в современном банке
и как они работают
32
Денис Охримович
Банк24.ру
«Банк 3.0» и с чем его едят
АльфаБанк
и VISA дали старт
масштабному
мозговому
штурму
34
Алексей Казаков
ОТП Банк
Взгляд клиента банка на мир
через призму финансовых услуг
36
Алексей Перов
Абсолют Банк
Глазами клиента: новый подход
к оценке качества IT
38
Санал Пахомкин
Гринфилдбанк:
«В новых условиях потребуется
тесное взаимодействие служб PR и IT»
>>cover story
18
Геннадий Демишев:
«Решения о выборе ABC —
основополагающее для любого банка»
В 2014 г. АКБ «Инвестторгбанк»
завершил проект по переходу
на новую IT-инфраструктуру. По
итогам реализации проекта в
банке была внедрена новая АБС,
модернизировано серверное
оборудование, обновлен ряд ин-
формационных систем. Платфор-
мой для обновления IT-инфраструкту-
ры банка стали решения компании
ЦФТ. О подробностях проекта, причи-
нах его реализации и дальнейших пла-
нах работы над IT-платформой расска-
зал руководитель блока информаци-
онных технологий (CIO) Инвестторг-
банка Геннадий Демишев.
Стр.4